Kundendienst

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Bei Loriano zu bestellen ist einfach, schnell und sicher. In unserem Onlineshop können Sie jederzeit Produkte ansehen, in Ihren Warenkorb legen und Ihre Bestellung aufgeben.

Während des Bestellvorgangs begleiten wir Sie Schritt für Schritt. Bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich aufgeben, erhalten Sie eine übersichtliche Zusammenfassung Ihrer Produkte, der verfügbaren Versandarten, Zahlungsmöglichkeiten und Gesamtkosten.

1. Wählen Sie Ihre Produkte aus

Entdecken Sie unser umfangreiches Sortiment und wählen Sie die Produkte aus, die Ihren Wünschen entsprechen.

• Produkt hinzufügen: Klicken Sie auf "In den Warenkorb", um einen Artikel zu bestellen.
• Menge ändern: In Ihrem Warenkorb können Sie die gewünschte Menge ganz einfach ändern.
• Weiter einkaufen: Fügen Sie Ihrer Bestellung gerne weitere Produkte hinzu.
• Produkt entfernen: Sie können Artikel jederzeit aus Ihrem Warenkorb entfernen, bevor Sie die Bestellung aufgeben.

Auf jeder Produktseite finden Sie Informationen zum Artikel, die Produktspezifikationen, den aktuellen Lagerbestand und die voraussichtliche Lieferzeit.

Unser Tipp: Möchten Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten? Wählen Sie dann vorzugsweise Produkte, die sofort auf Lager sind.

2. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb

Wenn Sie alle gewünschten Produkte ausgewählt haben, öffnen Sie Ihren Warenkorb.

Dort finden Sie eine Übersicht über die ausgewählten Artikel, Mengen und Preise.

Überprüfen Sie, ob die ausgewählten Produkte, Farben, Abmessungen und Ausführungen Ihren Wünschen entsprechen.

Sie können Ihren Warenkorb noch ändern, bevor Sie zur Kasse gehen.

3. Als Gast oder mit einem Kundenkonto bestellen

Bei Loriano können Sie selbst entscheiden, ob Sie als Gast oder mit einem persönlichen Kundenkonto bestellen möchten.

Die Erstellung eines Kontos ist nicht erforderlich. Sie können Ihre Bestellung auch ohne Registrierung abschließen.

Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein kostenloses Kundenkonto anzulegen. Damit erhalten Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Customer Dashboard, in dem Sie Ihre Bestellungen und verschiedene Serviceanliegen einfach online verwalten können.

Die Vorteile eines Kundenkontos

Mit einem persönlichen Kundenkonto profitieren Sie unter anderem von folgenden Möglichkeiten:

• Bestellungen verwalten: Sehen Sie Ihre aktuellen und früheren Bestellungen übersichtlich an einem Ort ein.
• Bestellungen verfolgen: Prüfen Sie den aktuellen Bestellstatus und die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen.
• Retouren anmelden: Starten Sie eine Rücksendeanfrage ganz einfach über die betreffende Bestellung.
• Service- und Garantieanfragen: Reichen Sie online eine Serviceanfrage ein und fügen Sie direkt Fotos oder Videos hinzu.
• Wunschliste (Wishlist): Speichern Sie Ihre Lieblingsprodukte, um sie später leicht wiederzufinden.
• Rechnungen herunterladen: Sehen Sie Ihre Rechnungen ein und laden Sie sie bei Bedarf herunter.
• Daten verwalten: Verwalten Sie Ihre persönlichen Daten und hinterlegten Adressen.
• Schneller erneut bestellen: Ihre Bestelldaten stehen für zukünftige Einkäufe übersichtlich zur Verfügung.

Bestellen Sie als Gast? Dann können Sie Ihre Bestellung ganz normal aufgeben und erhalten die üblichen Bestell- und Versandbestätigungen per E-Mail. Allerdings stehen Ihnen dann nicht automatisch alle Funktionen eines aktivierten Customer Dashboard zur Verfügung.

Auch wenn Sie als Gast bestellen, gelten selbstverständlich alle Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

4. Geben Sie Ihre Daten und Lieferadresse ein

Beim Bezahlvorgang fragen wir Sie nach den Angaben, die wir benötigen, um Ihre Bestellung ordnungsgemäß zu bearbeiten und zuzustellen.

Dabei können Sie Ihre Kontaktdaten, Ihre Lieferadresse und gegebenenfalls eine abweichende Rechnungsadresse eingeben.

Neukunde? Sie können während des Bestellvorgangs ein persönliches Kundenkonto erstellen oder als Gast bezahlen.

Bereits Kunde? Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an, um Ihre gespeicherten Angaben zu nutzen und Ihre Bestellung über Ihr Customer Dashboard zu verwalten.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Lieferadresse sorgfältig zu überprüfen. Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.

5. Wählen Sie Ihre Versandart

Die verfügbaren Versandarten werden beim Bezahlvorgang automatisch angezeigt.

Welche Optionen verfügbar sind, hängt von den Produkten in Ihrem Warenkorb, den Abmessungen und dem Gewicht Ihrer Bestellung sowie vom Zielland ab.

Je nach Bestellung können Sie beispielsweise zwischen folgenden Optionen wählen:

• Lieferung nach Hause: Ihre Bestellung wird direkt an die angegebene Lieferadresse geliefert.
• DPD Parcelshop: Lassen Sie geeignete Pakete an einen verfügbaren Abholpunkt in Ihrer Nähe liefern.
• Palettenversand: Für größere oder schwerere Artikel, die sich nicht für den regulären Paketversand eignen.

Bitte beachten Sie: Eine Lieferung an einen DPD Parcelshop ist bei Palettensendungen, großen Spülbecken und anderen Produkten, die die zulässigen Höchstmaße oder -gewichte überschreiten, nicht möglich.

Die verfügbaren Versandarten, etwaige Versandkosten und die voraussichtliche Lieferung werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

6. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode

Bei Loriano bieten wir verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, damit Sie auf die für Sie passende Weise bezahlen können.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land, Onlineshop, Währung und Bestellung variieren.

Deshalb werden beim Bezahlvorgang automatisch die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten angezeigt.

Je nach Land und Bestellung können dazu beispielsweise Online-Bankzahlungen, Zahlungskarten, digitale Wallets, Banküberweisungen oder Zahlungsmethoden mit späterer Zahlung gehören.

Für bestimmte Zahlungsmethoden, etwa die Zahlung nach Erhalt der Ware oder Zahlungslösungen für Geschäftskunden, können zusätzliche Bedingungen gelten. Die Verfügbarkeit kann unter anderem vom Bestellwert, dem Lagerbestand und den Annahmebedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters abhängen.

Etwaige Einschränkungen oder zusätzliche Kosten werden gegebenenfalls beim Bezahlvorgang angezeigt.

7. Überprüfen und bestätigen Sie Ihre Bestellung

Bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich aufgeben, erhalten Sie eine Übersicht über alle wichtigen Angaben.

Überprüfen Sie dabei:

• Die ausgewählten Produkte und Mengen.
• Die gewählten Farben, Abmessungen und Ausführungen.
• Die Lieferadresse und gegebenenfalls die Rechnungsdaten.
• Die gewählte Versandart.
• Die voraussichtliche Lieferzeit.
• Die ausgewählte Zahlungsmethode.
• Den Gesamtpreis einschließlich anfallender Steuern und Versandkosten.

Wenn alle Angaben korrekt sind, können Sie Ihre Bestellung über die dafür vorgesehene Bestellschaltfläche verbindlich aufgeben.

Je nach gewählter Zahlungsmethode werden Sie möglicherweise zu einer sicheren Zahlungsumgebung weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen.

8. Erhalten Sie Ihre Bestellbestätigung

Nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben.

In dieser Bestätigung finden Sie die wichtigsten Angaben zu Ihrer Bestellung, darunter die Bestellnummer und die bestellten Artikel.

Bei Zahlungsmethoden, bei denen die Zahlung nicht sofort abgeschlossen wird, kann die weitere Bearbeitung vom Eingang oder der Bestätigung der Zahlung abhängen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellbestätigung aufzubewahren, bis Ihre Bestellung vollständig geliefert wurde.

9. Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Damit können Sie den Verlauf Ihrer Sendung verfolgen und das voraussichtliche Zustelldatum einsehen.

Haben Sie ein Kundenkonto? Dann finden Sie Ihre Bestelldaten, den aktuellen Bestellstatus und die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung auch ganz einfach in Ihrem persönlichen Customer Dashboard.

Die durchschnittliche Transportzeit ab unserem Lager beträgt 1 bis 4 Werktage, abhängig vom Zielort und vom Transportunternehmen. Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und stellen keine Garantie für eine Lieferung an einem bestimmten Datum dar.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Haben Sie nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung einen Fehler entdeckt oder möchten Sie etwas ändern?

Kontaktieren Sie dann so schnell wie möglich unseren Helpdesk Chat und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung noch möglich ist.

Da Bestellungen schnell bearbeitet werden, können wir Änderungen oder Stornierungen nicht immer vornehmen, sobald die Bearbeitung im Lager oder der Versand begonnen hat.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Benötigen Sie Hilfe bei der Bestellung?

Haben Sie Fragen zu einem Produkt, den verfügbaren Zahlungsmethoden, den Versandmöglichkeiten oder zur Aufgabe Ihrer Bestellung?

Unser Helpdesk Chat hilft Ihnen gerne weiter.

Tipp: Erstellen Sie während des Bestellvorgangs ein kostenloses Kundenkonto. So profitieren Sie sofort von allen Vorteilen Ihres persönlichen Customer Dashboard und können Ihre Bestellungen, Retouren und Serviceanfragen ganz einfach online verwalten.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Bei Loriano können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung ganz einfach einsehen – von der Bestellung bis zur Zustellung.

Sie können Ihre Bestellung mit und ohne Kundenkonto verfolgen. Haben Sie kein Konto erstellt? Dann können Sie Ihre Bestellung direkt mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer aufrufen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie außerdem automatisch einen Track-&-Trace-Link per E-Mail, mit dem Sie die Lieferung verfolgen können.

1. Ihre Bestellung ohne Konto verfolgen

Haben Sie als Gast bestellt? Kein Problem! Sie müssen kein Konto erstellen, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen.

So funktioniert es:

1. Klicken Sie auf "Bestellung verfolgen"
   Oben rechts in unserem Onlineshop finden Sie die orangefarbene Schaltfläche "Bestellung verfolgen".
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
   Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
3. Geben Sie Ihre Bestellnummer ein
   Diese Nummer finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten haben.
4. Klicken Sie auf "Bestellung verfolgen"
   Nachdem Sie beide Angaben eingegeben haben, klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche, um Ihre Bestelldaten und den aktuellen Bestellstatus abzurufen.

Das ist alles! Sie können Ihre Bestellung einsehen, ohne sich anzumelden, ein Passwort einzugeben oder ein Kundenkonto zu erstellen.

2. Ihre Bestellung über Ihr Customer Dashboard verfolgen

Haben Sie ein persönliches Kundenkonto? Dann können Sie Ihre Bestellungen über Ihr Customer Dashboard noch einfacher einsehen und verwalten.

So funktioniert es:

1. Besuchen Sie unseren Onlineshop und klicken Sie oben rechts auf das Kontosymbol.
2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
3. Öffnen Sie Ihr persönliches Customer Dashboard.
4. Rufen Sie die Übersicht Ihrer Bestellungen auf.
5. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie einsehen möchten.

In Ihrem Customer Dashboard finden Sie unter anderem Ihre Bestellhistorie, den aktuellen Bestellstatus, verfügbare Sendungsverfolgungsinformationen und Rechnungen.

3. Was bedeuten die verschiedenen Bestellstatus?

Ihre Bestellung durchläuft verschiedene Schritte, bevor sie bei Ihnen zugestellt wird.

Je nach Fortschritt können Ihnen beispielsweise folgende Status angezeigt werden:

• Bestellung eingegangen: Ihre Bestellung wurde erfolgreich erfasst.
• In Bearbeitung: Ihre Bestellung wird geprüft und für den Versand vorbereitet.
• Warten auf Lagerbestand: Ein oder mehrere bestellte Artikel sind noch nicht verfügbar.
• Versandt: Ihre Bestellung wurde von unserem Lager aus versandt.
• Teilweise versandt: Ein Teil Ihrer Bestellung wurde versandt. Die übrigen Artikel folgen später.
• Zugestellt: Der Versanddienstleister hat die Sendung als zugestellt erfasst.

Die genaue Bezeichnung des Status kann variieren. Die aktuellsten Informationen finden Sie immer bei Ihrer Bestellung.

4. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Track-&-Trace-Informationen.

Über diesen Link zur Sendungsverfolgung können Sie unter anderem Folgendes einsehen:

• Ob Ihr Paket vom Versanddienstleister bearbeitet wurde.
• Welcher Standort oder Status zuletzt erfasst wurde.
• Wann die Zustellung voraussichtlich erfolgt.
• Ob Ihr Paket auf dem Weg zu Ihrer Lieferadresse oder zu einem DPD Parcelshop ist.
• Ob Ihr Paket als zugestellt erfasst wurde.

Haben Sie ein Kundenkonto? Dann finden Sie die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen auch in Ihrem Customer Dashboard.

Haben Sie als Gast bestellt? Dann können Sie Ihre Bestellung über die Schaltfläche "Bestellung verfolgen" oben rechts in unserem Onlineshop aufrufen oder den Link zur Sendungsverfolgung aus Ihrer Versandbestätigung verwenden.

5. Meine Bestellung besteht aus mehreren Paketen

Manche Bestellungen werden in mehreren Paketen versandt. Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn Produkte unterschiedliche Abmessungen haben oder nicht alle gleichzeitig verfügbar sind.

In diesem Fall können mehrere Sendungsnummern verfügbar sein.

Bitte beachten Sie: Pakete, die gleichzeitig versandt werden, können an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.

Prüfen Sie daher immer die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen, bevor Sie ein fehlendes Paket melden.

6. Wann wird meine Bestellung zugestellt?

Viele unserer Produkte sind sofort ab Lager lieferbar. Der aktuelle Lagerbestand und die voraussichtliche Lieferzeit werden auf der Produktseite und während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bestellen Sie an einem Werktag vor 16.00 Uhr? Dann wird Ihre Bestellung noch am selben Werktag versandt, sofern alle bestellten Produkte vorrätig und für den regulären Paketversand geeignet sind.

Ab dem Versand beträgt die durchschnittliche Transportzeit 1 bis 4 Werktage, abhängig vom Bestimmungsort und Versanddienstleister.

Wichtig: Alle angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. Wir garantieren kein genaues Zustelldatum.

7. Meine Sendungsverfolgungsinformationen werden nicht aktualisiert

Es kann vorkommen, dass sich die Sendungsverfolgungsinformationen vorübergehend nicht ändern, obwohl Ihr Paket noch unterwegs ist.

Das bedeutet nicht automatisch, dass Ihr Paket verloren gegangen ist. Manchmal werden neue Scans erst später vom Versanddienstleister erfasst.

Prüfen Sie zunächst die neuesten Informationen über Ihren Link zur Sendungsverfolgung oder über die Schaltfläche "Bestellung verfolgen" in unserem Onlineshop.

Ist Ihre Bestellung länger unterwegs als erwartet oder gibt es über einen längeren Zeitraum keine neuen Aktualisierungen der Sendungsverfolgung?

Dann können Sie dies über unseren Helpdesk Chat melden.

Wählen Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung und anschließend "Meine Bestellung wurde versandt, ist aber nie angekommen".

Über das Onlineformular können Sie das Problem melden. Nach dem Absenden wird automatisch ein Serviceticket erstellt, damit unser Serviceteam die Sendung bei Bedarf beim Versanddienstleister prüfen kann.

8. Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe nichts erhalten

Zeigen die Sendungsverfolgungsinformationen an, dass Ihr Paket zugestellt wurde, obwohl Sie nichts erhalten haben?

Prüfen Sie zunächst, ob das Paket möglicherweise bei einem DPD Parcelshop, einem Nachbarn oder an einem zuvor vereinbarten Ablageort abgegeben wurde.

Sehen Sie sich dazu die Sendungsverfolgungsinformationen der betreffenden Sendung an.

Können Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden? Melden Sie dies über unseren Helpdesk Chat, damit wir die Zustellung prüfen können.

9. Warum empfehlen wir ein Kundenkonto?

Obwohl Sie Ihre Bestellung auch ohne Konto verfolgen können, empfehlen wir Ihnen, ein kostenloses Kundenkonto zu erstellen.

Mit Ihrem persönlichen Customer Dashboard stehen Ihnen verschiedene praktische Funktionen zur Verfügung:

• Bestellungen einsehen: Alle Ihre Bestellungen übersichtlich an einem Ort.
• Lieferungen verfolgen: Sehen Sie den aktuellen Bestellstatus und die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen ein.
• Retouren anmelden: Starten Sie ganz einfach eine Retourenanfrage zu Ihrer Bestellung.
• Service- und Garantieanfragen: Reichen Sie online eine Serviceanfrage ein und fügen Sie Fotos oder Videos hinzu.
• Rechnungen herunterladen: Sehen Sie Ihre Rechnungen ein und laden Sie sie herunter.
• Wunschliste: Speichern Sie Ihre Lieblingsprodukte auf Ihrer persönlichen Wunschliste.
• Daten verwalten: Verwalten Sie Ihre persönlichen Daten und Lieferadressen.

Ein Kundenkonto ist vollkommen optional, erleichtert jedoch die Verwaltung Ihrer Bestellungen und Serviceanfragen erheblich.

Benötigen Sie Hilfe bei der Verfolgung Ihrer Bestellung?

Möchten Sie wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet oder wann sie zugestellt wird?

Klicken Sie dann oben rechts in unserem Onlineshop auf die orangefarbene Schaltfläche "Bestellung verfolgen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.

Haben Sie ein Kundenkonto? Dann können Sie Ihre Bestellung auch über Ihr persönliches Customer Dashboard einsehen.

Falls tatsächlich ein Problem beim Versand oder bei der Zustellung auftritt, können Sie dies über unseren Helpdesk Chat melden.

Warum empfehlen wir, einen Installationstermin erst nach der Lieferung zu vereinbaren?

Planen Sie eine neue Küche, ein neues Badezimmer oder eine Renovierung? Dann verstehen wir, dass Sie die Arbeiten gut vorbereiten und rechtzeitig einen Klempner, Monteur oder Installateur einplanen möchten.

Wir empfehlen jedoch, einen verbindlichen Installationstermin erst zu vereinbaren, nachdem Sie Ihre Bestellung vollständig erhalten und überprüft haben.

Warum ist das wichtig?

Obwohl wir alles daransetzen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, können unvorhergesehene Umstände eintreten.

• Lieferverzögerungen: Aufgrund von Verzögerungen bei Lieferanten oder Transportunternehmen kann Ihre Bestellung später als erwartet eintreffen.
• Mehrere Sendungen: Artikel derselben Bestellung können in separaten Paketen und an verschiedenen Tagen geliefert werden.
• Transportschäden: Trotz unserer sorgfältigen Verpackung können während des Transports Schäden entstehen.
• Fehlende Teile: Prüfen Sie, ob alle bestellten Produkte und benötigten Zubehörteile vorhanden sind.
• Produktspezifikationen: Prüfen Sie, ob die erhaltenen Produkte die richtigen Abmessungen, Farben und Anschlüsse haben.

Prüfen Sie Ihre Bestellung vor der Installation

Wir empfehlen, Ihre Bestellung direkt nach Erhalt sorgfältig auszupacken und zu prüfen.

Prüfen Sie, ob alle Artikel vollständig, unbeschädigt und für die geplante Installation geeignet sind.

Planen Sie Ihren Installateur erst ein, wenn Sie sicher sind, dass alles vorhanden und in Ordnung ist. So vermeiden Sie unnötige Termine, Verzögerungen und mögliche Zusatzkosten.

Was, wenn mein Installateur bereits eingeplant ist?

Haben Sie bereits einen Installationstermin vereinbart, obwohl Ihre Bestellung noch unterwegs ist? Beachten Sie bitte, dass sich das voraussichtliche Lieferdatum ändern kann.

Wir garantieren keine genauen Lieferzeiten und empfehlen daher, Ihren Termin nach Möglichkeit erst verbindlich zu vereinbaren, nachdem Sie Ihre Bestellung vollständig erhalten haben.

Kosten für vorab eingeplante Installateure, nicht wahrgenommene Termine oder die Verschiebung von Arbeiten werden nicht automatisch von Loriano erstattet.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Möchten Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung erfahren?

Klicken Sie oben rechts in unserem Webshop auf die orangefarbene Schaltfläche "Bestellung verfolgen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein. Dafür benötigen Sie kein Kundenkonto.

Haben Sie ein Konto? Dann können Sie Ihre Bestellung auch über Ihr persönliches Customer Dashboard verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie außerdem per E-Mail einen Track-&-Trace-Link.

Ist Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig?

Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder fehlt ein Artikel oder ein Teil?

Über unseren Helpdesk Chat können Sie ganz einfach eine Serviceanfrage stellen. Füllen Sie das Online-Formular aus und fügen Sie bei Bedarf Fotos hinzu. Nach dem Absenden wird automatisch ein Serviceticket erstellt.

Unsere Empfehlung

Bestellen Sie frühzeitig, wählen Sie möglichst sofort lieferbare Produkte und planen Sie Ihren Installateur erst ein, nachdem Ihre Bestellung vollständig geliefert und geprüft wurde.

So vermeiden Sie bei Ihrem Küchen- oder Badezimmerprojekt möglichst viele unerwartete Verzögerungen und Zusatzkosten.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten verschiedene sichere und einfache Zahlungsmethoden an, damit Sie Ihre Bestellung schnell und bequem bezahlen können.

Da wir in mehreren europäischen Ländern tätig sind, bieten wir neben internationalen Zahlungsmethoden auch lokale Zahlungsmöglichkeiten an, die auf das Land abgestimmt sind, in dem Sie bestellen.

Unten in unserem Onlineshop finden Sie die Logos der Zahlungsmethoden, die für Ihr Land angeboten werden. Während des Bestellvorgangs sehen Sie, welche Zahlungsmethoden für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbar sind.

1. Kredit- und Debitkarten

Sie können sicher mit gängigen Kredit- und Debitkarten bezahlen, darunter:

• Visa
• Mastercard
• Andere unterstützte Zahlungskarten, abhängig vom Land

Ihre Zahlung wird über unsere Zahlungspartner sicher abgewickelt. Je nach Bank kann eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sein.

2. Apple Pay

Mit Apple Pay können Sie schnell und sicher über ein geeignetes Apple-Gerät wie Ihr iPhone, iPad oder Ihren Mac bezahlen.

Wenn Apple Pay verfügbar ist, wählen Sie diese Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs aus und bestätigen die Zahlung auf Ihrem Gerät.

3. Google Pay

Mit Google Pay können Sie bequem mit einer geeigneten Zahlungskarte bezahlen, die in Ihrer Google Wallet oder Ihrem Google-Konto hinterlegt ist.

Sie müssen Ihre Kartendaten nicht erneut manuell eingeben.

4. Lokale Zahlungsmethoden

Neben internationalen Zahlungsmethoden bieten wir auch verschiedene lokale Zahlungsmöglichkeiten an.

Je nach Land, in dem Sie bestellen, können unter anderem folgende Zahlungsmethoden verfügbar sein:

• iDEAL: Bezahlen über unterstützte niederländische Banken.
• Wero: Direktes Bezahlen über teilnehmende Banken in Ländern, in denen diese Zahlungsmethode verfügbar ist.
• Bancontact: Eine häufig genutzte Zahlungsmethode in Belgien.
• Bizum: Eine beliebte mobile Zahlungsmethode in Spanien.
• Andere lokale Zahlungsmethoden: Je nach Land können zusätzliche nationale oder regionale Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden.

Welche lokalen Zahlungsmethoden können Sie nutzen?

Sehen Sie sich dazu die Zahlungssymbole unten in unserem Onlineshop an. Diese geben Ihnen einen Überblick über die Zahlungsmethoden, die für Ihr Land angeboten werden.

Maßgeblich sind stets die während des Bestellvorgangs verfügbaren Zahlungsmethoden.

5. PayPal

Wenn PayPal in unserem Onlineshop verfügbar ist, können Sie Ihre Bestellung über Ihr PayPal-Konto bezahlen.

Wählen Sie PayPal während des Bestellvorgangs aus und folgen Sie den Anweisungen, um die Zahlung sicher zu bestätigen.

Welche Zahlungsquellen Sie innerhalb von PayPal nutzen können, hängt von Ihrem Konto und den Bedingungen von PayPal ab.

6. Klarna – Später bezahlen

Mit Klarna können Privatkunden bei berechtigten Bestellungen verfügbare Möglichkeiten nutzen, um später oder in Raten zu bezahlen.

Für Klarna gelten unter anderem folgende Bedingungen:

• Die Zahlungsmethode muss in Ihrem Land verfügbar sein.
• Die bestellten Produkte müssen auf Lager sein.
• Es können Mindest- und Höchstbestellbeträge gelten.
• Die Zahlung muss von Klarna genehmigt werden.
• Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten und Bedingungen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wenn Klarna während des Bestellvorgangs nicht angeboten wird, ist diese Zahlungsmethode für Ihre konkrete Bestellung nicht verfügbar.

7. Billie – Später bezahlen für Unternehmen

Für Geschäftskunden bieten wir in unterstützten Ländern auch Billie an.

Mit Billie können Unternehmen bei berechtigten Bestellungen gemäß dem angebotenen Zahlungsziel später bezahlen.

Dabei gelten unter anderem folgende Bedingungen:

• Billie muss im betreffenden Land verfügbar sein.
• Die Bestellung muss die Bedingungen für Geschäftszahlungen erfüllen.
• Alle bestellten Produkte müssen auf Lager sein.
• Es können Mindest- und Höchstbestellbeträge gelten.
• Eine Genehmigung durch Billie ist erforderlich.

Wenn Billie für Ihre Bestellung verfügbar ist, können Sie diese Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs auswählen.

8. Vorkasse per Banküberweisung

In Ländern, in denen Banküberweisung als Zahlungsmethode angeboten wird, können Sie Ihre Bestellung im Voraus über Ihre Bank bezahlen.

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie die erforderlichen Zahlungsanweisungen.

Bitte beachten Sie: Bei Vorkasse per Banküberweisung wird Ihre Bestellung erst zur weiteren Bearbeitung freigegeben, sobald die Zahlung eingegangen und bestätigt ist.

Je nach Bank und Art der Überweisung kann dies einige Werktage dauern.

Woher weiß ich, welche Zahlungsmethoden in meinem Land verfügbar sind?

Das können Sie ganz einfach in unserem Onlineshop nachsehen.

Unten auf jeder Seite unseres Onlineshops, in der Fußzeile, finden Sie die Symbole der Zahlungsmethoden, die für das jeweilige Land angeboten werden.

Da wir mehrere europäische Länder bedienen, kann das Angebot je nach Onlineshop unterschiedlich sein.

So können Kunden in den Niederlanden, Belgien, Spanien oder anderen Ländern unterschiedliche lokale Zahlungsmöglichkeiten sehen.

Sie müssen dafür nichts einstellen. Die angebotenen Zahlungsmethoden sind auf den Onlineshop abgestimmt, in dem Sie bestellen.

Warum sehe ich eine Zahlungsmethode nicht während des Bestellvorgangs?

Es kann vorkommen, dass eine Zahlungsmethode zwar unten in unserem Onlineshop angezeigt wird, aber für Ihre konkrete Bestellung nicht verfügbar ist.

Dies kann beispielsweise von folgenden Faktoren abhängen:

• Dem Land, in dem Sie bestellen.
• Ihrer Rechnungs- oder Lieferadresse.
• Dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung.
• Der Verfügbarkeit der bestellten Produkte.
• Ob Sie als Privat- oder Geschäftskunde bestellen.
• Den Bedingungen und der Genehmigung des Zahlungsdienstleisters.

Die während des Bestellvorgangs angezeigten Zahlungsmethoden sind die Möglichkeiten, die zu diesem Zeitpunkt für Ihre Bestellung verfügbar sind.

Ist das Bezahlen im Internet sicher?

Ja. Wir arbeiten mit professionellen Zahlungspartnern zusammen, um Ihre Zahlungen über sichere Zahlungsumgebungen abzuwickeln.

Je nach gewählter Zahlungsmethode kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister eine zusätzliche Verifizierung verlangen, um Ihre Zahlung zu bestätigen.

Eventuelle gesetzlich zulässige Zahlungsgebühren werden deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Sobald Ihre Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, kann Ihre Bestellung entsprechend der Verfügbarkeit der Produkte weiterbearbeitet werden.

Für Produkte, die auf Lager und für den regulären Paketversand geeignet sind, gilt: Bestellungen, die an Werktagen vor 16.00 Uhr aufgegeben und rechtzeitig bezahlt werden, werden noch am selben Werktag versandt.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite und während des Bestellvorgangs angezeigt. Angegebene Liefertermine sind unverbindlich.

Benötigen Sie Hilfe beim Bezahlen?

Können Sie Ihre Zahlung nicht abschließen oder haben Sie Fragen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden?

Öffnen Sie dann unseren Helpdesk-Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Tipp: Sehen Sie sich die Zahlungssymbole unten in unserem Onlineshop an, um einen Überblick über die in Ihrem Land angebotenen Zahlungsmethoden zu erhalten.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Möchten Sie eine Rechnung für Ihre Unterlagen, einen geschäftlichen Einkauf oder Ihre Buchhaltung herunterladen? Das geht ganz einfach über Ihr persönliches Customer Dashboard in unserem Webshop.

Sie können Ihre verfügbaren Rechnungen jederzeit selbst einsehen und als PDF-Datei herunterladen.

Sie müssen sich dafür nicht an unseren Kundenservice wenden. Auch wenn Sie ursprünglich ohne Konto bestellt haben, können Sie auf Ihre Rechnungen zugreifen.

Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?

Haben Sie bereits ein Kundenkonto? Dann gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
   Besuchen Sie unseren Webshop und klicken Sie oben rechts auf das Kontosymbol.
2. Öffnen Sie Ihr Customer Dashboard
   Gehen Sie zur Übersicht Ihrer Bestellungen.
3. Wählen Sie Ihre Bestellung aus
   Suchen Sie die Bestellung, deren Rechnung Sie herunterladen möchten, und öffnen Sie die Bestelldaten.
4. Laden Sie Ihre Rechnung herunter
   Klicken Sie auf die entsprechende Option, um die Rechnung als PDF-Datei herunterzuladen.

Sie können die PDF-Datei anschließend speichern, ausdrucken oder für Ihre Unterlagen verwenden.

Ich habe ohne Konto bestellt. Kann ich meine Rechnung trotzdem herunterladen?

Ja, das ist möglich! Auch wenn Sie bei der Bestellung kein Konto erstellt haben, können Sie Ihre Rechnung online herunterladen.

Erstellen Sie dazu einfach ein kostenloses Kundenkonto mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Nachdem Sie Ihr Konto aktiviert haben, können Sie in Ihrem persönlichen Customer Dashboard Ihre Bestellungen einsehen und die verfügbaren Rechnungen herunterladen.

Sie müssen also weder zuerst eine Rechnung anfordern noch auf eine E-Mail von unserem Kundenservice warten.

Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?

Obwohl Sie bei uns auch ohne Konto bestellen können, empfehlen wir Ihnen, ein kostenloses Kundenkonto zu erstellen.

In Ihrem Customer Dashboard können Sie ganz einfach:

• Ihre Bestellungen einsehen: Sehen Sie sich Ihre aktuellen und früheren Bestellungen an.
• Rechnungen herunterladen: Laden Sie Ihre verfügbaren Rechnungen als PDF-Datei herunter.
• Bestellungen verfolgen: Prüfen Sie den Status und die Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Bestellungen.
• Rücksendungen anmelden: Melden Sie eine Rücksendung direkt über die Schaltfläche "Return" bei der betreffenden Bestellung an.
• Service- und Garantieanfragen einreichen: Reichen Sie eine Serviceanfrage ein und fügen Sie bei Bedarf Fotos oder Videos hinzu.
• Lieblingsprodukte speichern: Nutzen Sie Ihre Wunschliste, um interessante Produkte zu speichern.
• Ihr Konto verwalten: Sehen Sie Ihre persönlichen Daten und Adressen ein und verwalten Sie diese.

Kann ich auch eine Rechnung für eine geschäftliche Bestellung erhalten?

Ja, auch für geschäftliche Bestellungen sind Rechnungen verfügbar.

Wenn Sie im Namen eines Unternehmens bestellen, empfehlen wir Ihnen, beim Bezahlvorgang die korrekten Unternehmensdaten anzugeben.

Dazu gehören:

• Der offizielle Firmenname.
• Die vollständige Rechnungsadresse.
• Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, falls zutreffend.
• Gegebenenfalls weitere geschäftliche Rechnungsdaten.

Die Rechnung wird auf Grundlage der Rechnungsdaten erstellt, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

Prüfen Sie diese Daten daher sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Auch Rechnungen für geschäftliche Bestellungen können Sie ganz einfach über Ihr Customer Dashboard herunterladen.

Warum kann ich meine Rechnung nicht finden?

Wenn Ihre Rechnung nicht angezeigt wird, prüfen Sie bitte zunächst Folgendes:

• Sind Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet?
• Haben Sie die richtige Bestellung ausgewählt?
• Haben Sie als Gast bestellt? Erstellen Sie dann ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse wie bei Ihrer Bestellung.
• Wird Ihre Bestellung oder Zahlung noch bearbeitet? Dann ist die Rechnung möglicherweise noch nicht verfügbar.

Sobald die Rechnung verfügbar ist, können Sie sie direkt über Ihr Customer Dashboard herunterladen.

Kann ich meine Rechnung mehrmals herunterladen?

Ja. Sie können Ihre verfügbaren Rechnungen so oft herunterladen, wie Sie möchten.

Sie müssen uns also nicht für jede Kopie erneut kontaktieren.

In Ihrem Customer Dashboard finden Sie Ihre Rechnungen und Bestelldaten übersichtlich an einem Ort.

Erhalte ich meine Rechnung automatisch per E-Mail?

Ihre Rechnungen stehen in Ihrem persönlichen Customer Dashboard zur Verfügung.

Sie müssen nicht auf eine separate E-Mail mit der Rechnung warten. Sobald sie verfügbar ist, können Sie das Dokument selbst herunterladen.

Wir empfehlen Ihnen daher, ein kostenloses Kundenkonto zu nutzen, damit Sie jederzeit einfach auf Ihre Bestelldaten und Rechnungen zugreifen können.

Was kann ich tun, wenn ich meine Rechnung immer noch nicht herunterladen kann?

Haben Sie die oben genannten Schritte befolgt, können Ihre Rechnung aber immer noch nicht finden oder herunterladen?

Öffnen Sie dann unseren Helpdesk Chat und teilen Sie uns mit, dass Sie Hilfe beim Herunterladen Ihrer Rechnung benötigen.

Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse bereit, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Wir helfen Ihnen gerne dabei, auf die richtige Bestellung und die verfügbare Rechnung zuzugreifen.

Unser Tipp: Erstellen Sie ein kostenloses Kundenkonto und nutzen Sie Ihr Customer Dashboard, um Ihre Rechnungen, Bestellungen, Rücksendungen und Serviceanfragen ganz einfach selbst zu verwalten.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?

Ist Ihre Zahlung fehlgeschlagen oder haben Sie während des Bezahlvorgangs eine Fehlermeldung erhalten? Keine Sorge. Manchmal wird eine Zahlung aufgrund einer vorübergehenden technischen Störung, einer Sicherheitsprüfung Ihrer Bank oder der Bedingungen des Zahlungsanbieters abgelehnt, unterbrochen oder verzögert.

Im Folgenden erklären wir Ihnen, wie Sie überprüfen können, ob Ihre Zahlung erfolgreich war, und was Sie tun können, um Ihre Bestellung doch noch erfolgreich abzuschließen.

1. Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung aufgegeben wurde

Bevor Sie erneut versuchen zu bezahlen, empfehlen wir Ihnen, zunächst zu prüfen, ob Ihre Bestellung bereits registriert wurde.

Das können Sie auf verschiedene Weise tun:

• Prüfen Sie Ihre E-Mails: Sehen Sie nach, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
• Über 'Bestellung verfolgen': Klicken Sie oben rechts in unserem Webshop auf die orangefarbene Schaltfläche "Bestellung verfolgen". Geben Sie anschließend Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung ein.
• Über Ihr Customer Dashboard: Haben Sie ein Kundenkonto? Melden Sie sich an und sehen Sie sich den Status Ihrer Bestellung in Ihrer Bestellübersicht an.

Bitte beachten Sie: Eine Bestellbestätigung bedeutet nicht immer, dass die Zahlung bereits erfolgreich abgeschlossen wurde. Bei manchen Zahlungsmethoden ist eine zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich.

Haben Sie keine Bestätigung erhalten und können Sie Ihre Bestellung nicht finden? Dann wurde der Bezahlvorgang möglicherweise nicht vollständig abgeschlossen. Prüfen Sie auch bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter, ob bereits eine Zahlung erfolgt ist, bevor Sie erneut bestellen.

2. Prüfen Sie Ihre Zahlungsdaten

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Welche Prüfungen Sie vornehmen sollten, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab.

iDEAL, Wero und Bancontact

Bezahlen Sie über iDEAL, Wero, Bancontact oder eine vergleichbare lokale Bankzahlungsmethode? Prüfen Sie dann Folgendes:

• Haben Sie die richtige Bank oder das richtige Bankkonto ausgewählt?
• Ist Ihr Kontostand ausreichend?
• Haben Sie die Zahlung in Ihrer Banking-App oder im Online-Banking korrekt bestätigt?
• Haben Sie alle erforderlichen Sicherheitsprüfungen erfolgreich abgeschlossen?
• Unterstützt Ihre Bank die ausgewählte Zahlungsmethode?
• Wird die Zahlung möglicherweise noch bearbeitet?

Wenn Ihre Bank angibt, dass die Zahlung erfolgt ist, unser Webshop dies aber noch nicht bestätigt, empfehlen wir Ihnen, nicht sofort erneut zu bezahlen.

Kredit- und Debitkarten

Bezahlen Sie mit Visa, Mastercard oder einer anderen unterstützten Zahlungskarte? Prüfen Sie dann:

• Ob die Kartennummer und das Ablaufdatum korrekt sind.
• Ob der Sicherheitscode korrekt eingegeben wurde.
• Ob Ihre Karte über ausreichend Guthaben oder einen ausreichenden Verfügungsrahmen verfügt.
• Ob Ihre Karte für Online-Zahlungen geeignet ist.
• Ob Ihre Bank die Zahlung aus Sicherheitsgründen gesperrt hat.
• Ob Sie eine gegebenenfalls erforderliche zusätzliche Verifizierung, wie 3D Secure, korrekt abgeschlossen haben.

Wenn Ihre Bank die Transaktion abgelehnt hat, müssen Sie sich möglicherweise an Ihre Bank wenden oder eine andere Zahlungsmethode verwenden.

Apple Pay und Google Pay

Nutzen Sie Apple Pay oder Google Pay? Prüfen Sie dann:

• Ob Ihr Gerät und Ihr Browser die Zahlungsmethode unterstützen.
• Ob die Zahlungskarte in Ihrer digitalen Wallet gültig und aktiv ist.
• Ob Sie die Zahlung mit der verfügbaren Sicherheitsmethode erfolgreich bestätigt haben.
• Ob Ihre Bank die Transaktion genehmigt hat.
• Ob ausreichend Guthaben oder ein ausreichender Verfügungsrahmen vorhanden ist.

Sie können gegebenenfalls eine andere Zahlungskarte in Ihrer Wallet auswählen.

PayPal

Wenn PayPal verfügbar ist und Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, prüfen Sie:

• Ob Sie beim richtigen PayPal-Konto angemeldet sind.
• Ob Ihr verknüpftes Bankkonto oder Ihre verknüpfte Zahlungskarte aktiv ist.
• Ob ausreichend Guthaben oder ein ausreichender Verfügungsrahmen vorhanden ist.
• Ob für Ihr PayPal-Konto Einschränkungen oder Sicherheitsprüfungen gelten.
• Ob die Zahlung bei PayPal noch bearbeitet wird.

Wenn PayPal die Zahlung abgelehnt hat, können Sie gegebenenfalls eine andere Zahlungsquelle auswählen oder sich an PayPal wenden.

Klarna – Kauf auf Rechnung

Mit Klarna können Sie bei berechtigten Bestellungen verfügbare Möglichkeiten nutzen, um später oder in Raten zu bezahlen.

Wenn Klarna nicht verfügbar ist oder Ihre Zahlung abgelehnt wird, kann dies verschiedene Ursachen haben:

• Die bestellten Produkte sind nicht alle vorrätig.
• Der Bestellwert liegt außerhalb der zulässigen Grenzen.
• Ihre persönlichen Daten oder Rechnungsdaten sind falsch oder unvollständig.
• Die Bestellung erfüllt die Bedingungen von Klarna nicht.
• Klarna hat die Transaktion nicht genehmigt.

Wichtig: Klarna ist nur für berechtigte Bestellungen mit vorrätigen Produkten verfügbar. Darüber hinaus gelten Mindest- und Höchstbestellwerte sowie die Genehmigungsbedingungen von Klarna.

Wenn Klarna Ihre Zahlung nicht genehmigt, können Sie eine andere verfügbare Zahlungsmethode auswählen.

Billie – Kauf auf Rechnung für Geschäftskunden

Billie bietet Geschäftskunden in unterstützten Ländern die Möglichkeit, genehmigte Bestellungen später zu bezahlen.

Wenn Billie nicht verfügbar ist oder Ihre Zahlung nicht genehmigt wird, prüfen Sie:

• Ob Sie Ihre Bestellung als Geschäftskunde aufgeben.
• Ob Ihr Firmenname, Ihre Rechnungsadresse und gegebenenfalls Ihre Umsatzsteuerdaten korrekt eingegeben wurden.
• Ob Ihre Bestellung innerhalb der zulässigen Bestellgrenzen liegt.
• Ob alle bestellten Produkte vorrätig sind.
• Ob Billie die Bestellung genehmigt hat.

Billie prüft eigenständig, ob eine geschäftliche Bestellung für den Kauf auf Rechnung infrage kommt.

Wenn Billie Ihren Antrag ablehnt, können Sie eine andere verfügbare Zahlungsmethode verwenden.

Vorauszahlung per Banküberweisung

Haben Sie sich für eine Vorauszahlung per Banküberweisung entschieden? Dann kann es länger dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eingegangen und bestätigt ist.

Prüfen Sie in diesem Fall:

• Ob Sie die richtige Kontonummer und die richtigen Zahlungsdaten verwendet haben.
• Ob Sie den richtigen Verwendungszweck angegeben haben.
• Ob der vollständige Betrag überwiesen wurde.
• Ob Ihre Bank die Zahlung tatsächlich ausgeführt hat.
• Ob die Zahlung möglicherweise noch unterwegs ist.

Je nach Bank und Art der Überweisung kann die Bearbeitung einige Werktage dauern.

Eine Bestellung mit Vorauszahlung wird erst zur weiteren Bearbeitung freigegeben, sobald die Zahlung eingegangen und bestätigt ist.

Andere lokale Zahlungsmethoden

Je nach Land, aus dem Sie bestellen, können auch andere lokale Zahlungsmethoden verfügbar sein.

Wenn eine lokale Zahlungsmethode nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob Ihre Bank oder Zahlungs-App die Transaktion genehmigt hat und ob die Zahlung noch bearbeitet wird.

Unten in unserem Webshop finden Sie die Zahlungssymbole der Zahlungsmethoden, die für Ihr Land angeboten werden.

Die während des Bezahlvorgangs angezeigten Zahlungsmethoden sind stets die Optionen, die zu diesem Zeitpunkt für Ihre Bestellung verfügbar sind.

3. Kann ich die Zahlung erneut versuchen?

Ja. Wenn Sie überprüft haben, dass die vorherige Zahlung fehlgeschlagen und keine erfolgreiche Zahlung erfolgt ist, können Sie erneut versuchen zu bezahlen.

Sie können beispielsweise:

• Die Zahlung mit derselben Zahlungsmethode erneut durchführen.
• Eine andere verfügbare Zahlungsmethode auswählen.
• Einen neuen Bezahlvorgang starten.
• Einen anderen Browser wie Chrome, Safari oder Firefox verwenden.
• Die Zahlung auf einem anderen Gerät versuchen.
• Prüfen, ob eine Browsererweiterung oder Sicherheitseinstellung den Bezahlvorgang unterbricht.

Bitte beachten Sie: Starten Sie keine neue Zahlung, wenn Sie nicht sicher sind, ob die vorherige Zahlung bereits erfolgt ist. So vermeiden Sie unnötige Doppelzahlungen.

4. Was ist, wenn die Zahlungsseite hängen bleibt oder eine Fehlermeldung anzeigt?

Manchmal kann während des Bezahlvorgangs ein technisches Problem auftreten.

Dies kann beispielsweise passieren, wenn:

• Die Zahlungsseite nicht richtig geladen wird.
• Die Verbindung zu Ihrer Bank vorübergehend unterbrochen wird.
• Eine Sicherheitsprüfung nicht korrekt abgeschlossen wird.
• Sie nach der Zahlung nicht automatisch zu unserem Webshop zurückgeleitet werden.
• Ihr Browser die Zahlungsseite blockiert oder unerwartet schließt.

Was können Sie tun?

1. Warten Sie einige Minuten, um zu sehen, ob der Zahlungsstatus aktualisiert wird.
2. Prüfen Sie, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben.
3. Prüfen Sie Ihre Bestellung über "Bestellung verfolgen" oder Ihr Customer Dashboard.
4. Prüfen Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter, ob die Zahlung erfolgt ist.
5. Versuchen Sie es gegebenenfalls mit einem anderen Browser oder Gerät, wenn sich herausstellt, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist.

Wir empfehlen Ihnen, eine Zahlungsseite nicht unnötig neu zu laden oder zu schließen, während eine Zahlung noch bestätigt wird.

5. Geld wurde abgebucht, aber ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Wurde der Betrag von Ihrem Konto abgebucht, aber Sie haben keine Bestellbestätigung erhalten?

Das bedeutet nicht automatisch, dass Ihre Bestellung fehlgeschlagen ist.

Es kann vorkommen, dass die Zahlung bereits erfolgt ist, während die Bestätigung oder Bearbeitung Ihrer Bestellung noch etwas Zeit benötigt.

Wir empfehlen Ihnen, zunächst Folgendes zu prüfen:

• Prüfen Sie Ihre E-Mails und Ihren Spam-Ordner.
• Sehen Sie sich Ihre Bestellungen in Ihrem Customer Dashboard an.
• Nutzen Sie die Schaltfläche "Bestellung verfolgen", wenn Sie eine Bestellnummer haben.
• Prüfen Sie, ob die Zahlung bei Ihrer Bank als abgeschlossen oder noch in Bearbeitung angezeigt wird.

Haben Sie bezahlt, können Ihre Bestellung aber nicht finden? Kontaktieren Sie uns dann über unseren Helpdesk-Chat.

Geben Sie nach Möglichkeit Folgendes an:

• Die E-Mail-Adresse, die Sie während des Bezahlvorgangs verwendet haben.
• Das Datum und die ungefähre Uhrzeit Ihrer Zahlung.
• Die verwendete Zahlungsmethode.
• Den gezahlten Betrag.
• Gegebenenfalls einen Verwendungszweck oder eine Transaktionsnummer.

Mit diesen Angaben können wir prüfen, ob Ihre Zahlung eingegangen ist und einer Bestellung zugeordnet wurde.

Zu Ihrer Sicherheit: Teilen Sie niemals Ihre vollständige Kreditkartennummer, Ihren Sicherheitscode (CVV), Ihr Bankpasswort oder Verifizierungscodes über unseren Helpdesk-Chat mit.

6. Warum kann meine Bank oder mein Zahlungsanbieter eine Zahlung ablehnen?

Eine Bank oder ein Zahlungsanbieter kann sich aus verschiedenen Gründen entscheiden, eine Zahlung nicht zu genehmigen.

Häufige Ursachen sind:

• Unzureichendes Guthaben oder ein unzureichender Verfügungsrahmen.
• Ein tägliches Zahlungs- oder Transaktionslimit.
• Einschränkungen für Online- oder internationale Zahlungen.
• Eine fehlgeschlagene Sicherheitsprüfung.
• Falsche oder unvollständige Zahlungsdaten.
• Eine vorübergehende technische Störung.
• Eine Ablehnung aufgrund der Bedingungen des Zahlungsanbieters.

Wenn Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Zahlung abgelehnt hat, kann sie oder er Ihnen möglicherweise weitere Informationen zum Grund geben.

Sie können während des Bezahlvorgangs auch eine andere verfügbare Zahlungsmethode auswählen.

7. Wird meine Bestellung bearbeitet, wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist?

Eine Bestellung, für die eine Vorauszahlung erforderlich ist, wird erst zur weiteren Bearbeitung freigegeben, sobald die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt oder noch nicht bestätigt wurde, kann Ihre Bestellung daher noch nicht versendet werden.

Für vorrätige Produkte, die für den regulären Paketversand geeignet sind, gilt: Bestellungen, die an Werktagen vor 16.00 Uhr aufgegeben und rechtzeitig bezahlt werden, werden noch am selben Werktag versendet.

Bei Zahlungsmethoden mit längerer Bearbeitungszeit kann der Versand später erfolgen.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite und während des Bezahlvorgangs angezeigt. Angegebene Liefertermine sind unverbindlich.

8. Haben Sie weiterhin Probleme beim Bezahlen?

Können Sie Ihre Zahlung auch nach den oben genannten Schritten nicht abschließen?

Kontaktieren Sie uns dann über unseren Helpdesk-Chat.

Beschreiben Sie das Problem und geben Sie nach Möglichkeit die Fehlermeldung an, die Sie erhalten haben.

Sie können gegebenenfalls einen Screenshot hinzufügen, sofern darauf keine sensiblen Zahlungsdaten zu sehen sind.

Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Ursache zu ermitteln und die verfügbaren Möglichkeiten zum Abschluss Ihrer Bestellung zu prüfen.

Unser Rat: Prüfen Sie immer zuerst, ob Ihre Zahlung bereits erfolgt ist, bevor Sie erneut versuchen zu bezahlen. So vermeiden Sie Doppelzahlungen und unnötige Verzögerungen.

Versand & Lieferung

Bei Loriano sorgen wir dafür, dass Ihre Bestellung schnell, sicher und sorgfältig versendet wird. Ob Sie eine kleine Armatur oder eine große Spüle bestellen: Wir wählen die am besten geeignete Versandart für Ihre Produkte.

Vor 16.00 Uhr bestellt, am selben Werktag versendet

Bestellen Sie an einem Werktag vor 16.00 Uhr? Dann wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet, sofern die Produkte vorrätig und für den regulären Paketversand geeignet sind.

Viele unserer Produkte sind direkt ab Lager lieferbar. Den aktuellen Lagerbestand und die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie auf der Produktseite und während des Bestellvorgangs.

Bitte beachten Sie: Versand am selben Tag bedeutet nicht immer Lieferung am nächsten Tag. Der tatsächliche Liefertermin hängt vom Versanddienstleister, der Lieferadresse und der gewählten Versandart ab. Für größere Produkte und Palettensendungen können abweichende Lieferzeiten gelten.

Lieferung per Paketdienst

Die meisten Bestellungen werden von DPD zugestellt. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Track-&-Trace-Link. Damit können Sie Ihr Paket verfolgen und den voraussichtlichen Liefertermin einsehen.

Die Sendungsverfolgungsinformationen finden Sie auch in Ihrem persönlichen Customer Dashboard in unserem Onlineshop.

Bei der Lieferung nicht zu Hause?

Sind Sie nicht zu Hause, wenn der Zusteller kommt? Kein Problem. Je nach verfügbaren Zustelloptionen kann DPD Ihr Paket an einem Abholpunkt abgeben oder einen erneuten Zustellversuch unternehmen.

Über den Track-&-Trace-Link können Sie sehen, wo sich Ihr Paket befindet und welche Zustellmöglichkeiten verfügbar sind.

Abstellgenehmigung

Bei einigen Zustelldiensten können Sie die Erlaubnis erteilen, Ihr Paket an einem vereinbarten Ort abzustellen, beispielsweise vor der Haustür oder unter einem Vordach.

Wir empfehlen Ihnen, dabei vorsichtig zu sein. Wenn Sie selbst die Erlaubnis erteilen, ein Paket unbeaufsichtigt abzustellen, kann sich dies auf die Haftung bei Verlust oder Beschädigung nach der Zustellung auswirken.

Entscheiden Sie sich daher vorzugsweise für die persönliche Entgegennahme oder die Lieferung an einen Abholpunkt.

Zustelltage

Die reguläre Paketzustellung erfolgt in der Regel von Montag bis Samstag, abhängig vom Versanddienstleister und dem Zielland. An Sonn- und gesetzlichen Feiertagen kann die Zustellung abweichen.

Der voraussichtliche Liefertermin wird während der Bestellung angezeigt und kann nach dem Versand über die Sendungsverfolgung eingesehen werden.

Lieferung per Palettentransport

Große, schwere oder empfindliche Produkte werden bei Bedarf per spezialisiertem Palettentransport versendet. So stellen wir sicher, dass auch größere Bestellungen sicher und sorgfältig transportiert werden.

Sobald Ihre Bestellung an unseren Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie die verfügbaren Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen. Falls erforderlich, werden Sie kontaktiert, um die Lieferung abzustimmen.

Wichtig: Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt

Wir legen großen Wert auf eine sichere Verpackung und einen sorgfältigen Transport. Dennoch kann es während des Transports unerwartet zu Schäden kommen.

Wir bitten Sie daher, bei Erhalt Folgendes zu überprüfen:

• Prüfen Sie die Verpackung auf sichtbare Beschädigungen.
• Prüfen Sie nach Möglichkeit, ob die Bestellung vollständig und unbeschädigt ist.
• Vermerken Sie sichtbare Transportschäden auf dem Lieferdokument, bevor Sie unterschreiben.
• Machen Sie Fotos von etwaigen Schäden an der Verpackung und am Produkt.

Entdecken Sie während oder nach dem Auspacken einen Schaden? Melden Sie diesen bitte so schnell wie möglich über das Serviceformular in Ihrem Customer Dashboard oder über unseren Helpdesk Chat.

Eine schnelle Meldung mit aussagekräftigen Fotos hilft uns, etwaige Transportschäden effizienter zu untersuchen und zu beheben. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Lieferung bis zur Haustür

Bei Palettentransport wird Ihre Bestellung standardmäßig bis zur ersten zugänglichen Haustür im Erdgeschoss geliefert, sofern der Standort für den Transportdienstleister sicher erreichbar ist.

Das Hineintragen der Produkte, die Lieferung in höhere Stockwerke, der Transport in andere Etagen und die Installation sind nicht inbegriffen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir empfehlen Ihnen, bei größeren oder schwereren Produkten rechtzeitig ausreichend Hilfe für den Transport Ihrer Bestellung zu organisieren.

Bei der Palettenlieferung nicht zu Hause?

Wenn für Ihre Palettensendung ein Liefertermin vereinbart wurde, bitten wir Sie, zum vereinbarten Zeitpunkt anwesend zu sein.

Ist niemand anwesend und kann die Lieferung deshalb nicht erfolgen? Dann muss möglicherweise ein neuer Liefertermin vereinbart werden. Dafür können zusätzliche Transportkosten berechnet werden, sofern dies vorab entsprechend mitgeteilt wurde.

Fragen zu Ihrer Lieferung?

Möchten Sie wissen, wo Ihre Bestellung bleibt oder wann sie geliefert wird?

Den aktuellen Bestellstatus, den voraussichtlichen Liefertermin und die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen können Sie ganz einfach über Ihr persönliches Customer Dashboard in unserem Onlineshop einsehen.

Haben Sie weitere Fragen? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne über den Helpdesk Chat weiter.

Lieferzeiten

Bei Loriano setzen wir alles daran, Ihre Bestellung so schnell und sorgfältig wie möglich zu liefern. Wir wissen, dass Sie Ihre Produkte gerne schnell erhalten möchten, und informieren Sie daher so klar wie möglich über die Verfügbarkeit und die voraussichtlichen Lieferzeiten.

Auf jeder Produktseite und während des Bestellvorgangs finden Sie den aktuellen Lagerbestand und die voraussichtliche Lieferzeit unserer Produkte.

Bitte beachten Sie, dass alle angegebenen Lieferzeiten Richtwerte sind. Wir garantieren keine genauen Zustelldaten.

Unser Tipp: Wählen Sie vorrätige Produkte

Möchten Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten? Dann empfehlen wir Ihnen, vorzugsweise Produkte zu wählen, die sofort vorrätig sind.

Der aktuelle Lagerbestand wird auf der Produktseite und während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt. So sehen Sie ganz einfach, welche Artikel sofort verfügbar sind und bei welchen Produkten mit einer längeren Lieferzeit zu rechnen ist.

Vor 16.00 Uhr bestellt, am selben Werktag versendet

Bestellen Sie an einem Werktag vor 16.00 Uhr? Dann wird Ihre Bestellung noch am selben Werktag aus unserem Lager versendet, sofern alle bestellten Produkte vorrätig und für den regulären Paketversand geeignet sind.

Bestellungen, die nach 16.00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

Für größere Produkte, die per Palettentransport versendet werden, können abweichende Bearbeitungszeiten gelten.

Durchschnittliche Transportzeit: 1 bis 4 Werktage

Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt, beträgt die durchschnittliche Transportzeit bis zur Lieferadresse 1 bis 4 Werktage.

Die tatsächliche Transportzeit hängt vom Zielland, dem Versanddienstleister, der Versandart und möglichen Umständen während des Transports ab.

Wichtig: Die genannten 1 bis 4 Werktage beziehen sich ausschließlich auf den Transport ab unserem Lager. Eventuelle Wartezeiten für Produkte, die nicht vorrätig sind, sind darin nicht enthalten.

Diese Transportzeiten sind Richtwerte und stellen keine Garantie für eine Lieferung an einem bestimmten Datum dar.

Bestellen Sie mehrere Artikel?

Bestellen Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten? Dann wird Ihre Bestellung in der Regel versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Der voraussichtliche Versandtermin richtet sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Möchten Sie die verfügbaren Produkte lieber schon früher erhalten? Dann können Sie über unseren Helpdesk-Chat oder per E-Mail eine Teillieferung anfordern.

Wir prüfen gerne, ob wir die bereits vorrätigen Artikel früher versenden können, damit Sie nicht auf Ihre gesamte Bestellung warten müssen.

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Sendungen geliefert wird, erhalten Sie für jede Sendung separate Informationen zur Sendungsverfolgung.

Teillieferungen hängen von der Verfügbarkeit und den Versandmöglichkeiten ab. Eventuelle zusätzliche Versandkosten besprechen wir vorab mit Ihnen.

Abhängigkeit von Lieferanten und Versanddienstleistern

Wir arbeiten eng mit unseren Herstellern, Lieferanten und Transportpartnern zusammen, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

Dennoch können Umstände eintreten, die sich auf die voraussichtliche Lieferzeit auswirken, zum Beispiel:

• Verzögerungen bei Herstellern oder Lieferanten.
• Unerwartete Produktions- oder Lagerprobleme.
• Verzögerungen während des Transports.
• Hohes Sendungsaufkommen bei Versanddienstleistern, beispielsweise an Feiertagen.
• Andere unvorhergesehene logistische Umstände.

Deshalb können wir die angegebenen Lieferzeiten nicht immer einhalten.

Alle angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. Loriano garantiert kein genaues Zustelldatum. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben selbstverständlich bestehen.

Benötigen Sie Ihre Bestellung zu einem bestimmten Datum?

Benötigen Sie Ihre Produkte für einen Umbau, eine Installation oder andere geplante Arbeiten? Dann empfehlen wir Ihnen, rechtzeitig zu bestellen und vorzugsweise ausschließlich Produkte zu wählen, die sofort vorrätig sind.

Auch bei sofort verfügbaren Produkten kann es während des Transports zu unerwarteten Verzögerungen kommen.

Unser Tipp: Vereinbaren Sie erst dann einen verbindlichen Termin mit Ihrem Installateur, Klempner oder Monteur, wenn Sie Ihre Bestellung tatsächlich erhalten und überprüft haben.

So vermeiden Sie möglichst Unannehmlichkeiten und eventuelle zusätzliche Kosten, falls sich eine Lieferung unerwartet verzögert.

Ihre Bestellung verfolgen

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Damit können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen und das voraussichtliche Zustelldatum einsehen.

Außerdem können Sie den aktuellen Bestellstatus und die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung jederzeit in Ihrem persönlichen Customer Dashboard in unserem Webshop einsehen.

Fragen zu Ihrer Lieferzeit?

Haben Sie Fragen zur Verfügbarkeit eines Produkts, zur voraussichtlichen Lieferzeit oder zur Möglichkeit, Ihre Bestellung teilweise versenden zu lassen?

Kontaktieren Sie uns gerne über unseren Helpdesk-Chat oder per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter und prüfen gemeinsam mit Ihnen, welche Möglichkeiten es gibt.

Abholung Ihrer Bestellung

Möchten Sie Ihre Bestellung lieber selbst abholen? Bei Loriano ist es leider nicht möglich, Bestellungen direkt an unserem Lager abzuholen.

Wir sind ein reiner Onlineshop und unsere Lager sind ausschließlich für die Lagerung, Bearbeitung und den Versand von Bestellungen eingerichtet. Eine persönliche Abholung ist daher nicht möglich.

Zum Glück bieten wir eine praktische Alternative: Für geeignete Produkte können Sie die Lieferung an einen DPD Parcelshop in Ihrer Nähe wählen.

Abholung in einem DPD Parcelshop

Möchten Sie für Ihre Bestellung nicht zu Hause bleiben müssen? Dann können Sie bei geeigneten Produkten die Lieferung an einen DPD Abholpunkt wählen.

Ein DPD Parcelshop ist beispielsweise ein Geschäft oder eine Servicestelle, wo Sie Ihr Paket abholen können, wann es Ihnen passt – innerhalb der Öffnungszeiten und der Aufbewahrungsfrist des Abholpunkts.

Die Vorteile eines DPD Parcelshops:

• Holen Sie Ihre Bestellung ab, wann es Ihnen passt.
• Sie müssen nicht für den Zusteller zu Hause bleiben.
• Wählen Sie einen verfügbaren Abholpunkt in Ihrer Nähe.
• Verfolgen Sie Ihre Bestellung ganz einfach per Track & Trace.
• Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihr Paket zur Abholung bereitliegt.

Wenn die Lieferung an einen DPD Parcelshop für Ihre Bestellung verfügbar ist, können Sie diese Lieferoption beim Bezahlvorgang auswählen.

Welche Produkte können an einen DPD Parcelshop geliefert werden?

Die Lieferung an einen DPD Parcelshop ist nur für Produkte möglich, die aufgrund ihrer Abmessungen und ihres Gewichts für den regulären Paketversand geeignet sind.

Bitte beachten Sie: Große Spülbecken, Palettensendungen und andere sperrige oder schwere Produkte können nicht an einen DPD Parcelshop geliefert werden.

Für diese Produkte ist nur die Lieferung an eine geeignete Lieferadresse möglich.

Die verfügbaren Versandarten werden beim Bezahlvorgang automatisch angezeigt, abhängig von den Produkten in Ihrem Warenkorb und dem Zielland.

Warum ist eine Abholung an unserem Lager nicht möglich?

Unsere Lager sind vollständig auf die effiziente Bearbeitung und den Versand von Onlinebestellungen ausgelegt. Wir verfügen weder über einen Abholschalter noch über Einrichtungen, um Kunden persönlich zu empfangen.

Durch die zentrale Organisation unserer Logistik können wir Bestellungen sorgfältig bearbeiten und schnell an unsere Transportpartner übergeben.

Eine Abholung am Lager ist daher auch nach Vereinbarung nicht möglich.

Schneller Versand aus unserem Lager

Viele unserer Produkte sind direkt ab Lager lieferbar. Der aktuelle Lagerbestand wird auf der Produktseite und beim Bezahlvorgang deutlich angezeigt.

Bestellen Sie an einem Werktag vor 16.00 Uhr? Dann wird Ihre Bestellung noch am selben Werktag versendet, sofern alle bestellten Produkte vorrätig und für den regulären Paketversand geeignet sind.

Die durchschnittliche Transportzeit ab unserem Lager beträgt 1 bis 4 Werktage, abhängig vom Zielort und vom Transportunternehmen. Alle angegebenen Lieferzeiten sind unverbindlich; wir garantieren keinen genauen Zustelltermin.

Ihre Bestellung verfolgen

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Track & Trace-Informationen.

Den aktuellen Bestellstatus und die Sendungsverfolgungsinformationen finden Sie auch in Ihrem persönlichen Customer Dashboard in unserem Onlineshop.

Fragen zu den Liefermöglichkeiten?

Haben Sie Fragen zur Lieferung nach Hause, zu einem DPD Parcelshop oder zu den Versandmöglichkeiten für ein bestimmtes Produkt?

Kontaktieren Sie uns gerne über unseren Helpdesk Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Versandkosten

Bei Loriano halten wir unsere Versandkosten so transparent und günstig wie möglich. Die Versandkosten hängen von den Produkten in Ihrem Warenkorb, der gewählten Liefermethode und der Lieferadresse ab.

Alle verfügbaren Versandoptionen und die zugehörigen Kosten werden beim Bezahlvorgang automatisch berechnet und übersichtlich angezeigt. So wissen Sie immer im Voraus, was Sie für die Lieferung Ihrer Bestellung bezahlen.

Günstiger Versand an einen DPD Parcelshop

Möchten Sie Versandkosten sparen? Wählen Sie dann die Lieferung an einen DPD Parcelshop. Dies ist unsere günstigste Lieferoption für Produkte, die sich für den regulären Paketversand eignen.

Sie können Ihre Bestellung an einen verfügbaren DPD Abholpunkt in Ihrer Nähe liefern lassen und das Paket abholen, wann es Ihnen passt.

Die Lieferung an einen DPD Parcelshop ist nur für Produkte möglich, die die maximalen Maße und Gewichte des Versanddienstleisters einhalten.

Bitte beachten Sie: Große Spülbecken, Palettensendungen und andere sperrige Produkte können nicht an einen DPD Parcelshop geliefert werden.

Kostenloser Versand ab [delivery-free-parcelshop]

Bei Loriano profitieren Sie von kostenlosem Versand ab [delivery-free-parcelshop], sofern die bestellten Produkte für den regulären Paketversand geeignet sind und die Voraussetzungen für kostenlosen Versand erfüllen.

Der kostenlose Versand gilt ausschließlich für Produkte, die für die Lieferung an einen DPD Parcelshop geeignet sind.

Wichtig: Große Spülbecken, Palettensendungen und andere Produkte, die aufgrund ihrer Maße oder ihres Gewichts per Spezialtransport geliefert werden müssen, sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen.

Ob Ihre Bestellung für kostenlosen Versand infrage kommt, wird beim Bezahlvorgang automatisch ermittelt und angezeigt.

Versandkosten für Pakete

Die Versandkosten für reguläre Pakete hängen vom Bestimmungsort und der gewählten Liefermethode ab.

Sofern verfügbar, können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:

• DPD Parcelshop: Unsere günstigste Versandoption. Lassen Sie Ihr Paket an einen Abholpunkt in Ihrer Nähe liefern.
• Lieferung nach Hause: Lassen Sie Ihre Bestellung direkt an die von Ihnen angegebene Adresse liefern.

Die verfügbaren Versandoptionen und die zugehörigen Preise werden während des Bestellvorgangs automatisch angezeigt.

Versandkosten für Palettentransporte

Große, schwere oder empfindliche Produkte, die nicht für den regulären Paketversand geeignet sind, werden per spezialisiertem Palettentransport geliefert.

Die Versandkosten für den Palettentransport werden unter anderem anhand folgender Faktoren automatisch berechnet:

• Gewicht und Maße Ihrer Bestellung.
• Lieferadresse und Bestimmungsort.
• Erforderliche Transportmethode.

Für Palettensendungen fallen unabhängig vom Bestellwert immer Versandkosten an. Der kostenlose Versand gilt nicht für Palettentransporte.

Die genauen Transportkosten werden beim Bezahlvorgang angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung endgültig aufgeben.

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Sie müssen die Versandkosten nicht selbst berechnen. Sobald Sie Ihre Produkte in den Warenkorb legen und Ihre Lieferdaten eingeben, zeigen wir automatisch die verfügbaren Versandmethoden und die zugehörigen Kosten an.

Dabei berücksichtigen wir die Maße, das Gewicht, den Bestimmungsort und eventuelle Voraussetzungen für kostenlosen Versand.

Sie sehen die gesamten Versandkosten immer, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Fragen zu den Versandkosten?

Haben Sie Fragen zu den Versandkosten oder möchten Sie wissen, welche Liefermethoden für Ihre Bestellung verfügbar sind?

Kontaktieren Sie uns gerne über unseren Helpdesk-Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beschädigt geliefert

Ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen? Das ist natürlich sehr ärgerlich. Bei Loriano tun wir alles dafür, Ihre Produkte sorgfältig und sicher zu verpacken, doch leider kann während des Transports manchmal ein Schaden entstehen.

Wir helfen Ihnen gerne, das Problem so schnell und effizient wie möglich zu lösen. Über unseren Helpdesk-Chat können Sie ganz einfach einen Schaden melden und eine Beschreibung sowie Fotos der Beschädigung einreichen.

Wie melden Sie einen Transportschaden?

Die Meldung einer beschädigten Lieferung ist einfach und erfolgt vollständig online.

1. Öffnen Sie den Helpdesk-Chat
   Klicken Sie auf das Helpdesk-Chat-Symbol in unserem Webshop.
2. Wählen Sie die Schadensmeldung
   Folgen Sie den Schritten im Chat, um das Online-Schadensformular zu öffnen.
3. Füllen Sie das Schadensformular aus
   Beschreiben Sie, welche Produkte beschädigt sind und was genau passiert ist.
4. Fügen Sie Fotos hinzu
   Laden Sie gut erkennbare Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung hoch, damit wir die Situation beurteilen können.
5. Senden Sie Ihre Meldung ab
   Sobald Sie das Formular eingereicht haben, wird automatisch ein Serviceticket erstellt. Unser Serviceteam kann Ihre Meldung anschließend prüfen und bearbeiten.

Wichtig: Eine Schadensmeldung muss über das Online-Formular in unserem Helpdesk-Chat eingereicht werden. So erhalten wir alle erforderlichen Informationen und können Ihr Anliegen sorgfältig bearbeiten.

Melden Sie Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden

Wir bitten Sie, sichtbare oder entdeckte Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden.

Eine schnelle Meldung ist wichtig, da Transportunternehmen für die Untersuchung und Erfassung von Transportschäden häufig kurze Fristen vorsehen. Je schneller wir Ihre Meldung mit den erforderlichen Fotos erhalten, desto schneller können wir die Untersuchung einleiten.

Haben Sie den Schaden erst später entdeckt? Melden Sie ihn dann trotzdem so schnell wie möglich über unseren Helpdesk-Chat.

Bitte beachten Sie: Die Frist von 48 Stunden ist eine Bitte um eine schnelle Meldung und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Welche Fotos benötigen wir?

Damit wir Ihre Schadensmeldung beurteilen und bei Bedarf eine Untersuchung durch das Transportunternehmen einleiten können, bitten wir Sie um gut erkennbare Fotos von:

• Dem beschädigten Produkt: Ein Übersichtsfoto, auf dem das gesamte Produkt zu sehen ist.
• Der Beschädigung: Ein oder mehrere Detailfotos, auf denen der Schaden deutlich zu sehen ist.
• Der Außenverpackung: Fotos des Versandkartons oder der Verpackung, einschließlich etwaiger sichtbarer Beschädigungen.
• Der Innenverpackung: Fotos des schützenden Verpackungsmaterials, in dem das Produkt geliefert wurde.
• Dem Versandetikett: Ein Foto der Verpackung, auf dem das Versandetikett und der Barcode gut lesbar sind.

Sie können diese Fotos direkt über unseren Helpdesk-Chat zum Online-Schadensformular hinzufügen.

In manchen Fällen sind zusätzliche Informationen erforderlich, beispielsweise ein Lieferbeleg oder eine genauere Beschreibung des Schadens. Unser Serviceteam wird Sie bei Bedarf darum bitten.

Bewahren Sie die Originalverpackung auf

Entsorgen Sie die Originalverpackung und das schützende Verpackungsmaterial nicht sofort.

Bewahren Sie nach Möglichkeit den Versandkarton, das Innenverpackungsmaterial und etwaige beschädigte Teile auf, bis Ihre Schadensmeldung geprüft wurde.

Diese Materialien können wichtig sein, um die Ursache des Schadens festzustellen und eine mögliche Untersuchung durch das Transportunternehmen durchzuführen.

Was tun, wenn die Verpackung bereits bei Erhalt beschädigt ist?

Sehen Sie bei der Lieferung, dass die Außenverpackung beschädigt ist? Dann empfehlen wir Ihnen, den Schaden sofort zu fotografieren.

Bei einer Lieferung per Palettentransport empfehlen wir, sichtbare Beschädigungen nach Möglichkeit auf dem Lieferbeleg des Transportunternehmens vermerken zu lassen, bevor Sie den Empfang bestätigen.

Prüfen Sie anschließend den Inhalt der Bestellung sorgfältig und reichen Sie bei einem Schaden eine Meldung über unseren Helpdesk-Chat ein.

Auch wenn die Außenverpackung unbeschädigt erscheint, kann das Produkt selbst einen Transportschaden aufweisen.

Was geschieht nach Ihrer Schadensmeldung?

Sobald Sie das Online-Schadensformular eingereicht haben, wird automatisch ein Serviceticket erstellt.

Unser Serviceteam prüft anschließend die von Ihnen bereitgestellten Informationen und Fotos. Bei Bedarf untersuchen wir den Schaden gemeinsam mit unserem Transportpartner oder Lieferanten.

Je nach Art des Schadens und den geltenden Rechten und Bedingungen prüfen wir, welche Lösung angemessen ist. Dazu können beispielsweise gehören:

• Der kostenlose Austausch eines beschädigten Produkts.
• Der Austausch eines beschädigten Teils.
• Die Reparatur des Produkts, sofern dies möglich und angemessen ist.
• Eine andere angemessene Lösung, je nach Situation.

Unser Serviceteam informiert Sie über Ihr Serviceticket über das Ergebnis der Prüfung und mögliche weitere Schritte.

Vermuten Sie einen Herstellungsfehler?

Nicht jede Beschädigung entsteht während des Transports. Manchmal liegt ein Herstellungsfehler oder ein anderer Produktmangel vor.

Auch in diesem Fall können Sie über unseren Helpdesk-Chat eine Serviceanfrage einreichen. Über das Online-Formular können Sie das Problem beschreiben und die erforderlichen Fotos hinzufügen.

Unser Serviceteam prüft die Meldung und ermittelt, welche Lösung infrage kommt.

Benötigen Sie Hilfe bei der Schadensmeldung?

Über unseren Helpdesk-Chat werden Sie Schritt für Schritt durch die Einreichung Ihrer Schadensmeldung geführt.

Nachdem Sie das Online-Formular ausgefüllt und abgesendet haben, wird Ihr Serviceticket automatisch erstellt, damit wir Ihre Meldung bearbeiten können.

Wir tun unser Bestes, jede Schadensmeldung so sorgfältig und schnell wie möglich zu bearbeiten.

Meine Bestellung wurde nicht vollständig geliefert

Haben Sie Ihre Bestellung erhalten, aber es scheint ein Artikel oder ein Teil zu fehlen? Das ist natürlich ärgerlich. Bei Loriano werden alle Artikel während der Kommissionierung und Verpackung sorgfältig kontrolliert und gescannt. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird oder kleinere Teile separat in einer Produktverpackung untergebracht sind.

Wir helfen Ihnen gerne, das Problem zu lösen. Bevor Sie eine Meldung einreichen, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu überprüfen.

1. Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird

Manche Bestellungen werden in mehreren Sendungen verschickt. Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, die aufgrund ihrer Abmessungen, ihres Gewichts oder ihrer Verfügbarkeit separat versendet werden.

Es ist daher möglich, dass Sie einen Teil Ihrer Bestellung bereits erhalten haben, während weitere Pakete noch unterwegs sind.

Prüfen Sie daher zuerst:

• Den aktuellen Bestellstatus in Ihrem persönlichen Customer Dashboard in unserem Webshop.
• Die verfügbaren Tracking-Links zu Ihrer Bestellung.
• Ob mehrere Paketnummern oder separate Sendungen aufgeführt sind.
• Ob noch Pakete mit einem späteren voraussichtlichen Lieferdatum unterwegs sind.

Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Paketen besteht, können diese an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden, selbst wenn sie gleichzeitig aus unserem Lager versendet wurden.

2. Überprüfen Sie alle Verpackungen sorgfältig

Um Produkte sicher zu transportieren und unnötiges Verpackungsmaterial zu vermeiden, werden kleinere Artikel und Zubehörteile manchmal in die Verpackung eines größeren Produkts gelegt.

Dadurch kann es so aussehen, als würde ein Artikel fehlen, obwohl er sich noch in einer anderen Verpackung befindet.

Wir empfehlen Ihnen, Folgendes zu überprüfen:

• Öffnen Sie alle erhaltenen Kartons und überprüfen Sie den gesamten Inhalt.
• Schauen Sie auch unter und zwischen dem schützenden Verpackungsmaterial nach.
• Überprüfen Sie das Innere größerer Produktverpackungen, beispielsweise von Spülen und Armaturen.
• Achten Sie auf etwaige Aufkleber, Etiketten oder Hinweise auf der Verpackung.
• Prüfen Sie, ob kleine Zubehörteile oder Befestigungsmaterialien separat verpackt sind.

Speziell bei Spülen: Die mitgelieferte Ablauf- und Überlaufgarnitur ist normalerweise an der Innenseite der Spülenverpackung befestigt. Überprüfen Sie diese daher sorgfältig. Ein Siphon gehört nicht zum standardmäßigen Lieferumfang, es sei denn, dies ist beim Produkt ausdrücklich angegeben.

Speziell bei Armaturen: Überprüfen Sie die Verpackung auf die mitgelieferten Anschlussschläuche und Befestigungsmaterialien.

3. Fehlt tatsächlich ein Artikel oder ein Teil?

Haben Sie alle Verpackungen überprüft und geht aus den Tracking-Informationen hervor, dass keine weiteren Pakete mehr unterwegs sind? Dann können Sie ganz einfach eine Meldung über unseren Helpdesk Chat einreichen.

Wir bitten Sie, fehlende Artikel vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden. So können wir den Versand und die Bearbeitung in unserem Lager schnell untersuchen.

Entdecken Sie das Problem erst später? Reichen Sie trotzdem eine Meldung ein. Die Frist von 48 Stunden schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

4. Wie melden Sie einen fehlenden Artikel?

Die Meldung eines fehlenden Artikels oder Teils erfolgt ganz einfach über unser Online-Serviceformular.

1. Öffnen Sie den Helpdesk Chat
   Klicken Sie in unserem Webshop auf das Helpdesk Chat-Symbol.
2. Starten Sie eine Serviceanfrage
   Folgen Sie den Schritten im Chat, um das Online-Serviceformular zu öffnen.
3. Beschreiben Sie, was fehlt
   Geben Sie an, welche Artikel oder Teile fehlen und welche Produkte Sie erhalten haben.
4. Fügen Sie Fotos hinzu
   Laden Sie deutliche Fotos der erhaltenen Produkte, des Inhalts und der Verpackungen hoch. So können wir den Sachverhalt schneller untersuchen.
5. Senden Sie Ihre Meldung ab
   Nach dem Absenden des Formulars wird automatisch ein Serviceticket erstellt. Unser Serviceteam kann Ihre Meldung anschließend prüfen und bearbeiten.

Wichtig: Melden Sie fehlende Artikel immer über das Online-Serviceformular. So erhalten wir alle erforderlichen Informationen und Ihre Anfrage wird direkt als Serviceticket erfasst.

5. Was geschieht nach Ihrer Meldung?

Sobald Sie Ihre Serviceanfrage eingereicht haben, untersucht unser Serviceteam den Sachverhalt.

Wir überprüfen bei Bedarf Ihre Bestelldaten, die dokumentierten Bearbeitungsschritte im Lager und die Versandinformationen unserer Transportpartner.

Falls weitere Informationen erforderlich sind, fordern wir diese über Ihr Serviceticket an.

Wenn sich herausstellt, dass ein bestellter Artikel oder ein mitgeliefertes Teil tatsächlich fehlt, sorgen wir für eine passende Lösung, beispielsweise indem wir den fehlenden Artikel oder das fehlende Teil nachsenden.

Über die Prüfung und das weitere Vorgehen werden Sie über Ihr Serviceticket informiert.

Bewahren Sie die Verpackung auf, bis Ihre Bestellung vollständig ist

Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackungen und das schützende Verpackungsmaterial aufzubewahren, bis Sie überprüft haben, ob Ihre Bestellung vollständig ist.

Die Verpackungen und Versandetiketten können wichtige Informationen für die Untersuchung eines fehlenden Artikels enthalten.

Benötigen Sie Hilfe?

Sind Sie unsicher, ob Ihre Bestellung vollständig ist, oder können Sie ein bestimmtes Teil nicht finden?

Überprüfen Sie dann zuerst die Tracking-Informationen in Ihrem Customer Dashboard und den Inhalt aller erhaltenen Verpackungen.

Fehlt danach noch etwas? Über unseren Helpdesk Chat können Sie ganz einfach das Online-Serviceformular ausfüllen. Nach dem Absenden wird automatisch ein Serviceticket erstellt, damit wir Ihre Meldung sorgfältig bearbeiten können.

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Haben Sie einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben? Das ist natürlich ärgerlich und sollte nicht passieren.

Bei Loriano werden alle Produkte beim Zusammenstellen und Verpacken sorgfältig kontrolliert und gescannt. Dennoch kann es in Ausnahmefällen zu einem Fehler kommen.

Wir helfen Ihnen gerne, das Problem so schnell und sorgfältig wie möglich zu lösen. Über unseren Helpdesk Chat können Sie ganz einfach eine Serviceanfrage mit einer Beschreibung und Fotos des erhaltenen Produkts einreichen.

1. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und das erhaltene Produkt

Bevor Sie uns den Fehler melden, empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob der erhaltene Artikel Ihrer Bestellung entspricht.

Überprüfen Sie dazu Folgendes:

• Bestellbestätigung: Sehen Sie nach, welche Produkte Sie genau bestellt haben, einschließlich der gewählten Farbe, Abmessungen und Ausführung.
• Artikelnummer (SKU): Vergleichen Sie, falls vorhanden, die Artikelnummer auf dem erhaltenen Produkt oder der Verpackung mit der Artikelnummer in Ihrer Bestellung.
• Produktverpackung: Prüfen Sie, ob der richtige Artikel möglicherweise in einer anderen Verpackung geliefert wurde.
• Mehrere Pakete: Haben Sie mehrere Produkte bestellt? Prüfen Sie dann, ob Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Sendungen geliefert wird.

Die Angaben zu Ihrer Bestellung finden Sie ganz einfach in Ihrem persönlichen Customer Dashboard in unserem Onlineshop oder in Ihrer Bestellbestätigung.

2. Haben Sie tatsächlich einen falschen Artikel erhalten?

Stellt sich nach der Überprüfung heraus, dass Sie ein anderes Produkt, die falsche Farbe, eine abweichende Größe oder eine falsche Ausführung erhalten haben?

Dann bitten wir Sie, uns dies vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unseren Helpdesk Chat zu melden.

Eine schnelle Meldung hilft uns, die Lager- und Versanddaten effizienter zu überprüfen und das Problem schneller zu lösen.

Entdecken Sie den Fehler erst später? Melden Sie ihn uns bitte trotzdem. Die Frist von 48 Stunden schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

3. Wie melde ich einen falsch gelieferten Artikel?

Ein falsch geliefertes Produkt können Sie ganz einfach über unser Online-Serviceformular melden.

1. Öffnen Sie den Helpdesk Chat
   Klicken Sie auf das Helpdesk-Chat-Symbol in unserem Onlineshop.
2. Starten Sie eine Serviceanfrage
   Wählen Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung aus und folgen Sie den Schritten, um das Online-Serviceformular zu öffnen.
3. Beschreiben Sie das Problem
   Geben Sie an, welchen Artikel Sie bestellt und welchen Sie tatsächlich erhalten haben. Nennen Sie nach Möglichkeit die Artikelnummer (SKU).
4. Fügen Sie deutliche Fotos hinzu
   Laden Sie Fotos des erhaltenen Produkts, des Produktetiketts und der Verpackung hoch.
5. Senden Sie Ihre Meldung ab
   Sobald Sie das Formular eingereicht haben, wird automatisch ein Serviceticket erstellt. Unser Serviceteam kann Ihre Meldung dann prüfen und bearbeiten.

Wichtig: Ein falsch gelieferter Artikel muss über das Online-Serviceformular gemeldet werden. Sie müssen dafür keine reguläre Rückgabe beantragen.

4. Welche Fotos benötigen wir?

Damit wir Ihre Meldung so schnell wie möglich prüfen können, bitten wir Sie, die folgenden Fotos hinzuzufügen:

• Der erhaltene Artikel: Ein deutliches Übersichtsfoto des gesamten Produkts.
• Produktetikett oder Barcode: Ein Foto, auf dem die Artikelnummer (SKU), der Barcode oder andere Produktangaben lesbar sind.
• Die Produktverpackung: Ein Foto des Kartons oder der Verpackung, in der der Artikel geliefert wurde.
• Das Versandetikett: Ein Foto der äußeren Verpackung, auf dem das Versandetikett deutlich zu sehen ist.

Diese Fotos können Sie direkt über das Online-Serviceformular in unserem Helpdesk Chat hochladen.

5. Was geschieht nach meiner Meldung?

Sobald Sie Ihre Serviceanfrage eingereicht haben, untersucht unser Serviceteam den Sachverhalt.

Wir vergleichen die Angaben zu Ihrer Bestellung mit den erfassten Lagerdaten und den von Ihnen bereitgestellten Fotos.

Wenn sich bestätigt, dass tatsächlich ein falscher Artikel geliefert wurde, sorgen wir für eine passende Lösung.

Je nach Situation kann das beispielsweise bedeuten, dass:

• wir Ihnen den richtigen Artikel noch kostenlos zusenden.
• wir eine andere passende Lösung mit Ihnen abstimmen.
• wir bei Bedarf eine kostenlose Rücksendung des falsch gelieferten Artikels organisieren.

Unser Serviceteam informiert Sie über Ihr Serviceticket über die nächsten Schritte.

6. Muss ich den falsch gelieferten Artikel zurückschicken?

Das hängt von der Situation ab. In manchen Fällen bitten wir Sie, den falsch gelieferten Artikel an uns zurückzusenden.

Senden Sie den Artikel nicht eigenständig zurück. Warten Sie zunächst auf die Anweisungen unseres Serviceteams.

Wenn die Falschlieferung von uns verursacht wurde und der Artikel zurückgesendet werden muss, sorgen wir für eine geeignete kostenlose Rücksendemöglichkeit.

Wir empfehlen Ihnen, das erhaltene Produkt und die Originalverpackung sorgfältig aufzubewahren, bis Ihre Serviceanfrage abgeschlossen ist.

7. Wie lange dauert die Bearbeitung?

Wir bemühen uns, Meldungen über falsch gelieferte Artikel so schnell wie möglich zu prüfen.

Die benötigte Bearbeitungszeit hängt von der Art des Problems, den verfügbaren Informationen und einer gegebenenfalls erforderlichen zusätzlichen Prüfung in unserem Lager ab.

Wenn der richtige Artikel erneut versendet werden muss, hängt die voraussichtliche Lieferzeit vom aktuellen Lagerbestand und vom Versanddienstleister ab.

Wir garantieren kein genaues Zustelldatum, setzen jedoch alles daran, das Problem unter Wahrung Ihrer gesetzlichen Rechte so schnell wie möglich zu lösen.

Benötigen Sie Hilfe?

Sind Sie sich nicht sicher, ob Sie den richtigen Artikel erhalten haben, oder entspricht das Produkt nicht Ihrer Bestellung?

Überprüfen Sie dann zunächst Ihre Bestelldaten in Ihrem persönlichen Customer Dashboard.

Stellt sich heraus, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben? Öffnen Sie dann unseren Helpdesk Chat und reichen Sie Ihre Meldung über das Online-Serviceformular ein.

Nach dem Absenden wird automatisch ein Serviceticket erstellt, damit wir Ihre Meldung sorgfältig bearbeiten können.

Meine Bestellung hat keine Tracking-Updates oder Zustellbenachrichtigung

Haben Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten und sehen Sie keine neuen Tracking-Updates? Wir verstehen, dass das ärgerlich sein kann, besonders wenn Sie Ihre Produkte schnell benötigen.

In vielen Fällen liegt eine vorübergehende Verzögerung beim Versanddienstleister vor oder die Tracking-Informationen werden noch aktualisiert. Das bedeutet nicht automatisch, dass Ihr Paket verloren gegangen ist.

Im Folgenden erklären wir, was Sie überprüfen können und wie wir Ihnen helfen können, wenn Ihre Bestellung länger unterwegs ist als erwartet.

1. Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung und die verfügbaren Tracking-Informationen finden Sie in Ihrem persönlichen Customer Dashboard in unserem Onlineshop.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie auch eine Versandbestätigung mit einem Track-&-Trace-Link.

Überprüfen Sie Folgendes:

• Ob Ihre Bestellung tatsächlich als versandt registriert ist.
• Ob ein Track-&-Trace-Link verfügbar ist.
• Welchen Status der Versanddienstleister zuletzt erfasst hat.
• Ob ein aktualisiertes voraussichtliches Zustelldatum angezeigt wird.
• Ob Ihre Bestellung möglicherweise aus mehreren separaten Sendungen besteht.

2. Warum werden meine Tracking-Informationen nicht aktualisiert?

Es kann vorkommen, dass sich die Tracking-Informationen vorübergehend nicht ändern, obwohl Ihr Paket noch unterwegs ist.

Das kann verschiedene Ursachen haben:

• Versandetikett erstellt: Ihre Bestellung wurde für den Versand vorbereitet, aber der Versanddienstleister hat das Paket möglicherweise noch nicht bearbeitet oder gescannt.
• Auf dem Weg zu einem Sortierzentrum: Während des Transports werden nicht zu jedem Zeitpunkt neue Scans erfasst.
• Verzögerung beim Versanddienstleister: Aufgrund eines hohen Sendungsaufkommens, der Wetterbedingungen oder logistischer Probleme kann der Transport länger dauern.
• Verzögerte Tracking-Informationen: Manchmal werden neue Scan- und Zustelldaten erst später sichtbar.

Das Ausbleiben eines neuen Tracking-Updates bedeutet also nicht automatisch, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist.

3. Wie lange dauert der Transport normalerweise?

Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt, beträgt die durchschnittliche Transportzeit 1 bis 4 Werktage, abhängig vom Bestimmungsort und vom Versanddienstleister.

Dies ist ein Richtwert und keine garantierte Zustellfrist.

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden, Feiertage und unvorhergesehene Umstände die Transportzeit beeinflussen können.

4. Meine Bestellung ist verspätet. Was soll ich tun?

Haben Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten, bleiben die Tracking-Informationen längere Zeit unverändert oder ist das voraussichtliche Zustelldatum verstrichen?

Dann können Sie uns dies ganz einfach über unseren Helpdesk Chat melden.

So funktioniert es:

1. Öffnen Sie den Helpdesk Chat
   Klicken Sie auf das Helpdesk-Chat-Symbol in unserem Onlineshop.
2. Wählen Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung
   Wählen Sie anschließend die Option "Meine Bestellung wurde versandt, ist aber nie angekommen".
3. Füllen Sie das Online-Formular aus
   Beschreiben Sie das Problem mit der Lieferung. Fügen Sie bei Bedarf weitere Informationen oder einen Screenshot des Tracking-Status hinzu.
4. Senden Sie Ihre Meldung ab
   Nach dem Absenden wird automatisch ein Serviceticket erstellt, damit unser Serviceteam Ihre Anfrage prüfen kann.

Sie müssen den Versanddienstleister nicht selbst kontaktieren. Wir können die Nachforschung zu Ihrer Sendung direkt mit unserem Transportpartner abwickeln.

5. Was geschieht nach meiner Meldung?

Sobald Ihre Meldung eingegangen ist, überprüft unser Serviceteam die verfügbaren Versanddaten und den zuletzt bekannten Status Ihres Pakets.

Falls nötig, leiten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein, um festzustellen, wo sich Ihre Bestellung befindet und warum sich die Lieferung verzögert.

Abhängig vom Ergebnis der Nachforschung informieren wir Sie über die nächsten Schritte und sorgen für eine passende Lösung.

Wenn sich herausstellt, dass ein Paket tatsächlich verloren gegangen ist, klären wir dies mit dem Versanddienstleister und sorgen dafür, dass Ihre Bestellung unter Wahrung Ihrer gesetzlichen Rechte ordnungsgemäß abgewickelt wird.

6. Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe nichts erhalten

Zeigen die Tracking-Informationen an, dass Ihr Paket zugestellt wurde, obwohl Sie nichts erhalten haben?

Überprüfen Sie zunächst, ob das Paket möglicherweise an einen DPD Parcelshop, einen vereinbarten Ablageort oder einen anderen in den Tracking-Informationen angegebenen Ort geliefert wurde.

Können Sie das Paket nicht finden? Melden Sie dies über unseren Helpdesk Chat, damit wir die Zustellung überprüfen können.

Fragen zu Ihrer Bestellung?

In Ihrem persönlichen Customer Dashboard können Sie jederzeit den aktuellen Bestellstatus und die verfügbaren Tracking-Informationen einsehen.

Haben Sie nach der Überprüfung dieser Angaben noch Fragen oder ist Ihre Bestellung nicht angekommen? Nutzen Sie unseren Helpdesk Chat, um ganz einfach eine Meldung einzureichen.

Wir helfen Ihnen gerne, das Problem so schnell und sorgfältig wie möglich zu lösen.

Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe nichts erhalten

Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie aber kein Paket erhalten haben? Das ist natürlich sehr ärgerlich.

In manchen Fällen wurde ein Paket an einen Paketshop, bei einem Nachbarn oder an einem vereinbarten Ablageort zugestellt. Es kann auch vorkommen, dass der Zustellstatus vorzeitig aktualisiert wurde.

Wir helfen Ihnen gerne dabei, herauszufinden, wo Ihre Bestellung geblieben ist.

1. Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung

Sehen Sie sich zunächst die neuesten Informationen zur Sendungsverfolgung über den Track & Trace-Link an, den Sie nach dem Versand erhalten haben.

Diese Informationen finden Sie auch in Ihrem persönlichen Customer Dashboard in unserem Webshop bei der betreffenden Bestellung.

Überprüfen Sie Folgendes:

• Lieferadresse: Prüfen Sie, ob die richtige Lieferadresse angegeben ist.
• DPD Parcelshop: Prüfen Sie, ob Ihr Paket möglicherweise an einen Paketshop zugestellt wurde.
• Nachbarn: Prüfen Sie, ob das Paket möglicherweise bei einem Nachbarn abgegeben wurde.
• Vereinbarter Ablageort: Haben Sie eine Abstellgenehmigung erteilt? Prüfen Sie dann den angegebenen Ort.
• Zustellinformationen: Sehen Sie sich gegebenenfalls Zustellfotos, Zustellhinweise oder zusätzliche Informationen des Versanddienstleisters an.
• Mehrere Pakete: Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung aus mehreren Sendungen besteht und ob alle Pakete als zugestellt erfasst sind.

Bitte beachten Sie: Manchmal wird ein Paket bereits als zugestellt erfasst, während die Zustellinformationen noch aktualisiert werden. Prüfen Sie deshalb auch, ob es weitere Aktualisierungen in der Sendungsverfolgung gibt.

2. Paket immer noch nicht gefunden?

Haben Sie die oben genannten Punkte überprüft und können Ihre Bestellung immer noch nicht finden? Dann können Sie uns dies ganz einfach über unseren Helpdesk Chat melden.

So funktioniert es:

1. Öffnen Sie den Helpdesk Chat
   Klicken Sie auf das Helpdesk Chat-Symbol in unserem Webshop.
2. Wählen Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung
   Wählen Sie anschließend die Option "Meine Bestellung wurde versandt, ist aber nie angekommen".
3. Füllen Sie das Online-Formular aus
   Geben Sie an, dass Ihr Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie aber nichts erhalten haben. Fügen Sie bei Bedarf weitere Informationen hinzu.
4. Senden Sie Ihre Meldung ab
   Nach dem Absenden wird automatisch ein Serviceticket erstellt, damit unser Serviceteam den Sachverhalt untersuchen kann.

Sie müssen den Versanddienstleister nicht selbst kontaktieren. Wir klären den Sachverhalt direkt mit unserem Transportpartner.

3. Was geschieht nach meiner Meldung?

Sobald Sie Ihre Meldung eingereicht haben, prüft unser Serviceteam die verfügbaren Zustelldaten und die erfassten Zustellinformationen.

Falls nötig, leiten wir eine offizielle Nachforschung beim Versanddienstleister ein, um herauszufinden, wo und an wen das Paket zugestellt wurde.

Dabei können wir unter anderem folgende Angaben anfordern:

• Den erfassten Zustellort.
• Das Zustelldatum und die Zustellzeit.
• Eventuelle Zustellfotos oder eine Empfangsbestätigung.
• Die verfügbaren Angaben des Zustellers.
• Eventuelle weitere Angaben zur Zustellung.

Falls wir für die Nachforschung weitere Informationen von Ihnen benötigen, fragen wir diese über Ihr Serviceticket an.

4. Was passiert, wenn mein Paket tatsächlich verloren gegangen ist?

Wenn die Nachforschung ergibt, dass Ihre Bestellung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde oder verloren gegangen ist, sorgen wir unter Wahrung Ihrer gesetzlichen Rechte für eine angemessene Lösung.

Je nach Situation kann das beispielsweise bedeuten, dass wir die fehlenden Produkte erneut versenden oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Wir informieren Sie über Ihr Serviceticket über das Ergebnis der Nachforschung und die weitere Bearbeitung.

5. Wie kann ich den Status meiner Meldung verfolgen?

Nach dem Einreichen wird Ihre Meldung als Serviceticket erfasst. Unser Serviceteam nutzt dieses Ticket, um die Nachforschung und die weitere Bearbeitung zu koordinieren.

Etwaige Rückfragen oder Neuigkeiten teilen wir Ihnen über Ihr Serviceticket mit.

Benötigen Sie Hilfe?

Haben Sie die Sendungsverfolgung überprüft, können Ihre Bestellung aber immer noch nicht finden?

Öffnen Sie dann unseren Helpdesk Chat und wählen Sie "Meine Bestellung wurde versandt, ist aber nie angekommen".

Über das Online-Formular können Sie das Problem ganz einfach melden. Wir untersuchen anschließend, was mit Ihrer Bestellung geschehen ist, und helfen Ihnen bei der weiteren Bearbeitung.

Haben Sie ein Ladengeschäft oder einen Showroom?

Bei Loriano sind wir vollständig auf den Online-Verkauf spezialisiert. Daher haben wir kein Ladengeschäft und keinen Showroom oder Ausstellungsraum, in dem Sie unsere Produkte ansehen oder kaufen können.

In unserem Onlineshop können Sie unser gesamtes Sortiment bequem entdecken und bestellen, wann und wo es Ihnen passt.

Kann ich Produkte vorab ansehen?

Da wir keinen Showroom haben, ist es leider nicht möglich, unsere Produkte vorab persönlich anzusehen oder auszuprobieren.

Damit Sie die richtige Wahl treffen können, finden Sie auf unseren Produktseiten ausführliche Produktinformationen, Bilder, technische Daten, Abmessungen und verfügbare Ausführungen.

So können Sie verschiedene Produkte einfach vergleichen und entscheiden, welcher Artikel am besten zu Ihren Wünschen passt.

Kann ich meine Bestellung im Lager abholen?

Nein, leider ist es nicht möglich, Bestellungen direkt in unserem Lager abzuholen, auch nicht nach Vereinbarung.

Unsere Lager sind ausschließlich für die Lagerung, Bearbeitung und den Versand von Online-Bestellungen eingerichtet.

Bei Produkten, die für den regulären Paketversand geeignet sind, können Sie, sofern verfügbar, die Lieferung an einen DPD Parcelshop in Ihrer Nähe wählen.

Große Spülbecken, Palettensendungen und andere sperrige Produkte eignen sich nicht für die Lieferung an eine Abholstelle.

Was ist, wenn das Produkt doch nicht meinen Erwartungen entspricht?

Wir verstehen, dass es manchmal schwierig sein kann, ein Produkt allein anhand von Bildern und technischen Daten zu beurteilen.

Deshalb bieten wir Verbrauchern gemäß unseren Rückgabebedingungen eine Rückgabemöglichkeit bis zu 30 Tage nach Erhalt.

Sie können Ihre Bestellung zu Hause in Ruhe ansehen und prüfen, ob das Produkt Ihren Wünschen entspricht.

Ist das Produkt doch nicht das, was Sie gesucht haben? Dann können Sie eine Rücksendung ganz einfach über Ihr persönliches Customer Dashboard oder über unseren Helpdesk Chat anmelden.

Für die zusätzliche Rückgabefrist nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen gelten unsere ergänzenden Rückgabebedingungen.

Benötigen Sie Hilfe bei der Produktauswahl?

Sind Sie sich bei den passenden Abmessungen, der Farbe, der Ausführung oder den technischen Eigenschaften eines Produkts unsicher?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne dabei, die passende Wahl zu treffen.

Kontaktieren Sie uns einfach über unseren Helpdesk Chat. Wir helfen Ihnen gerne bei Ihren Fragen zu unseren Produkten weiter.

Habt ihr wirklich einen eigenen Lagerbestand?

Ja, Loriano verfügt über einen eigenen Produktbestand! Viele unserer Produkte sind direkt ab Lager lieferbar und können daher schnell aus unserem Lager versendet werden.

Wir investieren in einen umfangreichen Lagerbestand unserer Produkte, damit Sie nicht unnötig auf Lieferungen von Herstellern oder Lieferanten warten müssen.

Welche Vorteile bietet unser eigener Lagerbestand?

• Schneller Versand: Vorrätige Produkte können sofort bearbeitet und versendet werden.
• Vor 16.00 Uhr bestellt, am selben Werktag versendet: Bestellen Sie an einem Werktag vor 16.00 Uhr? Dann wird Ihre Bestellung noch am selben Werktag versendet, sofern alle Artikel vorrätig und für den regulären Paketversand geeignet sind.
• Aktuelle Bestandsinformationen: Auf unseren Produktseiten und während des Bestellvorgangs sehen Sie deutlich, ob ein Artikel vorrätig ist. Sofern verfügbar, zeigen wir auch die aktuelle Stückzahl an.
• Klare Lieferzeiten: Bei jedem Produkt wird die voraussichtliche Lieferzeit angezeigt, falls es nicht ab Lager lieferbar ist. So wissen Sie vorab, wann Sie ungefähr mit Ihrer Bestellung rechnen können.

Sind alle Produkte sofort vorrätig?

Obwohl wir über einen umfangreichen eigenen Lagerbestand verfügen, sind nicht immer alle Produkte sofort verfügbar.

Einige Artikel werden auf Bestellung geliefert oder sind vorübergehend ausverkauft. In diesem Fall wird die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite und während des Bestellvorgangs angezeigt.

Unser Tipp: Möchten Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten? Wählen Sie dann vorzugsweise Produkte, deren Bestandsstatus anzeigt, dass sie sofort verfügbar sind.

Wie schnell erhalte ich ein vorrätiges Produkt?

Bestellungen, die an Werktagen vor 16.00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag versendet, sofern alle bestellten Artikel vorrätig und für den regulären Paketversand geeignet sind.

Ab dem Versand beträgt die durchschnittliche Transportzeit 1 bis 4 Werktage, abhängig vom Bestimmungsort und Versanddienstleister.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. Wir garantieren keinen genauen Zustelltermin.

Kann ich meine Bestellung am Lager abholen?

Nein, unsere Lager sind ausschließlich für die Lagerung und den Versand von Bestellungen eingerichtet. Eine Abholung am Lager ist leider nicht möglich, auch nicht nach Vereinbarung.

Für geeignete Pakete können Sie während des Bestellvorgangs jedoch die Lieferung an einen DPD Parcelshop wählen, sofern diese Versandoption verfügbar ist.

Fragen zur Verfügbarkeit eines Produkts?

Den aktuellen Bestandsstatus und die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie auf der Produktseite und während des Bestellvorgangs.

Haben Sie weitere Fragen zur Verfügbarkeit eines Artikels? Kontaktieren Sie uns gerne über unseren Helpdesk Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich ein Angebot erhalten?

Möchten Sie mehrere Produkte bei Loriano bestellen? Dann können Sie ganz einfach ein individuelles Angebot anfordern.

Bei einer Bestellung von 5 oder mehr Artikeln können Sie unser Online-Angebotsformular nutzen. Dort können Sie Ihre gewünschten Produkte und Mengen angeben, damit wir ein passendes Angebot erstellen können.

Diese Möglichkeit steht sowohl Privat- als auch Geschäftskunden zur Verfügung.

Wie kann ich ein Angebot anfordern?

Die Angebotsanfrage ist einfach und erfolgt vollständig online über unseren Helpdesk-Chat.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie den Helpdesk-Chat
   Klicken Sie auf das Helpdesk-Chat-Symbol unten rechts in unserem Onlineshop.
2. Wählen Sie die Angebotsoption
   Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ich möchte ein Angebot für 5+ Artikel anfordern".
3. Füllen Sie das Online-Angebotsformular aus
   Geben Sie an, welche Produkte Sie bestellen möchten, und tragen Sie die gewünschten Mengen ein.
4. Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein
   Tragen Sie die angeforderten Angaben ein, damit wir Ihr Angebot vorbereiten und Sie kontaktieren können.
5. Senden Sie Ihre Anfrage ab
   Nach dem Absenden wird Ihre Angebotsanfrage erfasst und kann von unserem Team geprüft werden.

Welche Informationen benötigen wir?

Um ein möglichst genaues Angebot zu erstellen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Produkte: Die Artikel, die Sie bestellen möchten, vorzugsweise mit Artikelnummer (SKU).
• Mengen: Die gewünschte Menge pro Artikel.
• Kontaktdaten: Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse.
• Firmendaten: Falls zutreffend, Ihren Firmennamen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.
• Lieferangaben: Das Land und die Lieferadresse, für die das Angebot bestimmt ist.
• Zusätzliche Wünsche: Etwaige Besonderheiten oder spezielle Wünsche für Ihre Bestellung.

Je vollständiger Ihre Anfrage ist, desto genauer können wir Ihr Angebot erstellen.

Benötige ich ein Kundenkonto?

Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich, um ein Angebot anzufordern.

Sie können das Angebotsformular direkt über unseren Helpdesk-Chat öffnen, auch wenn Sie noch kein Konto haben.

Wenn Sie häufiger bei uns bestellen, empfehlen wir Ihnen jedoch, ein kostenloses Kundenkonto anzulegen. Über Ihr persönliches Customer Dashboard können Sie Bestellungen einfach verwalten, Rechnungen herunterladen, Retouren anmelden und Serviceanfragen stellen.

Was geschieht nach meiner Angebotsanfrage?

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, prüfen wir die gewünschten Produkte, Mengen und verfügbaren Möglichkeiten.

Auf dieser Grundlage erstellen wir ein individuelles Angebot mit den geltenden Preisen und gegebenenfalls anfallenden Versandkosten.

Falls wir zusätzliche Informationen benötigen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Nach der Prüfung erhalten Sie unser Angebot und Informationen dazu, wie Sie Ihre Bestellung aufgeben können.

Kann ich auch als Privatperson ein Angebot anfordern?

Ja, unser Angebotsservice steht sowohl Privat- als auch Geschäftskunden zur Verfügung.

Ob Sie mehrere Produkte für eine Küchenrenovierung, ein Badezimmerprojekt oder eine größere geschäftliche Bestellung benötigen: Ab 5 Artikeln können Sie ganz einfach ein Angebot anfordern.

Benötigen Sie weniger als 5 Artikel?

Möchten Sie weniger als 5 Artikel bestellen? Dann können Sie diese ganz einfach direkt über unseren Onlineshop bestellen.

Auf jeder Produktseite finden Sie den aktuellen Preis, den Lagerstatus und die voraussichtliche Lieferzeit. Etwaige Versandkosten werden beim Bezahlvorgang automatisch berechnet.

Fordern Sie ganz einfach Ihr Angebot an

Möchten Sie 5 oder mehr Artikel bestellen und ein individuelles Angebot erhalten?

Öffnen Sie dann unseren Helpdesk-Chat und klicken Sie auf "Ich möchte ein Angebot für 5+ Artikel anfordern".

Füllen Sie das Online-Formular aus und senden Sie Ihre Anfrage ab. Unser Team prüft Ihre Wünsche und erstellt ein passendes Angebot für Sie.

Kann ich auch als Geschäftskunde bestellen?

Ja, bei Loriano können sowohl Privat- als auch Geschäftskunden bestellen! Wir liefern unsere Produkte an Verbraucher, selbstständige Fachleute und Unternehmen.

Ob Sie Produkte für ein eigenes Projekt, einen Kunden oder Ihr Unternehmen benötigen: Sie können ganz einfach über unseren Webshop als Geschäftskunde bestellen.

Darüber hinaus bieten wir Fachleuten ein spezielles Loriano B2B Partnerprogramm mit attraktiven Partnerrabatten und zusätzlichen geschäftlichen Vorteilen.

Möchten Sie von unseren Vorteilen für Geschäftskunden profitieren? Besuchen Sie unsere B2B-Partnerseite und entdecken Sie die Möglichkeiten.

Für welche Unternehmen ist unser B2B Partnerprogramm gedacht?

Unser B2B Partnerprogramm wurde für Fachleute und Unternehmen entwickelt, die regelmäßig Küchen-, Bad- und Einrichtungsprodukte einkaufen.

Das Programm eignet sich unter anderem für:

• Küchen- und Badgeschäfte: Geschäfte und Ausstellungsräume, die ihren Kunden unsere Produkte anbieten.
• Installations- und Montagebetriebe: Klempner, Installateure und andere Fachkräfte, die Produkte für ihre Arbeit einkaufen.
• Innenarchitekten und Designer: Fachleute, die Produkte für Einrichtungs-, Küchen- und Badprojekte auswählen.
• Projektentwickler und Bauunternehmen: Unternehmen, die Produkte für Renovierungs-, Bau- und Immobilienprojekte einkaufen.
• Online-Wiederverkäufer: Webshops und Wiederverkäufer, die unsere Marken und Produkte in ihr Sortiment aufnehmen möchten.

Auch andere gewerbliche Unternehmen können sich für unser Partnerprogramm anmelden.

Welche Vorteile bietet ein B2B-Konto?

Mit einem kostenlosen Geschäftspartnerkonto erhalten Sie Zugang zu verschiedenen Vorteilen, die speziell für Geschäftskunden entwickelt wurden.

• Bis zu 20% Partnerrabatt: Profitieren Sie von attraktiven Rabatten, abhängig von Ihrer Partnerstufe und Ihrem Einkaufsvolumen.
• Exklusive B2B-Preise: Zugang zu speziellen Geschäftskundenpreisen und Handelskonditionen.
• Schneller Versand: Dank unseres eigenen Lagerbestands können viele Produkte schnell aus unserem Lager versendet werden.
• Betreuung für Geschäftskunden: Persönliche Beratung und Unterstützung bei gewerblichen Einkäufen und Projekten, soweit verfügbar.
• Marketing- und Verkaufsmaterialien: Zugang zu verfügbaren hochauflösenden Produktbildern, technischen Unterlagen und Installationsanleitungen.
• Umfangreiches Sortiment: Entdecken Sie unsere Auswahl an Küchenarmaturen, Spülbecken, Badarmaturen und passendem Zubehör.
• Online-Bestellverwaltung: Verwalten Sie Ihre Bestellungen, Rechnungen und andere verfügbare Funktionen ganz einfach über Ihr persönliches Customer Dashboard.

Wie funktioniert unser Partnerrabatt?

Unser B2B Partnerprogramm umfasst verschiedene Partnerstufen. Abhängig von Ihrem Einkaufsvolumen und den geltenden Programmbedingungen können Sie von steigenden Rabatten profitieren.

• Bronze: 10% Partnerrabatt.
• Silber: 15% Partnerrabatt.
• Gold: 20% Partnerrabatt.

Ihre Partnerstufe wird anhand der Bedingungen unseres B2B Partnerprogramms festgelegt.

Der tatsächliche Rabatt kann von Ihrem Partnerstatus, den betreffenden Produkten und möglichen Ausnahmen abhängen.

Weitere Informationen zu den Partnerstufen und Bedingungen finden Sie auf unserer B2B-Partnerseite.

Kann ich auch ohne B2B-Konto als Geschäftskunde bestellen?

Ja, Sie können auch ohne Teilnahme an unserem B2B Partnerprogramm eine Bestellung als Geschäftskunde aufgeben.

Sie können direkt über unseren Webshop bestellen und beim Bezahlvorgang Ihre Unternehmensdaten eingeben, sofern diese Möglichkeit verfügbar ist.

Ein B2B-Partnerkonto ist also nicht erforderlich, um bei uns als Geschäftskunde zu bestellen.

Möchten Sie jedoch von exklusiven Geschäftskundenpreisen, Partnerrabatten und zusätzlichen Vorteilen profitieren? Dann empfehlen wir Ihnen, sich kostenlos für unser B2B Partnerprogramm anzumelden.

Wie kann ich mich als B2B-Partner anmelden?

Die Anmeldung für unser Loriano B2B Partnerprogramm ist einfach und völlig kostenlos.

Sie können sich direkt über unsere B2B-Partnerseite registrieren. Diese Seite finden Sie auch jederzeit im Footer am Ende unseres Webshops.

So funktioniert es:

1. Öffnen Sie die B2B-Partnerseite
   Besuchen Sie unsere B2B-Partnerseite.
2. Geben Sie Ihre Unternehmensdaten ein
   Füllen Sie das Online-Registrierungsformular mit Ihren Unternehmens- und Kontaktdaten aus.
3. Senden Sie Ihren Antrag ab
   Nachdem Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben, können Sie Ihren Registrierungsantrag einreichen.
4. Prüfung Ihres Antrags
   Wir überprüfen Ihre Angaben und prüfen Ihren Antrag auf Teilnahme am Partnerprogramm.
5. Profitieren Sie von Ihren Partnervorteilen
   Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihren Partnerstatus und die verfügbaren Vorteile für Geschäftskunden.

Möchten Sie ebenfalls von exklusiven B2B-Preisen profitieren? Registrieren Sie sich hier als Loriano B2B-Partner.

Kann ich ein Angebot für eine größere Bestellung anfordern?

Möchten Sie 5 oder mehr Artikel bestellen? Dann können Sie ganz einfach ein individuelles Angebot anfordern.

Dies ist sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden möglich.

So fordern Sie ein Angebot an:

1. Öffnen Sie den Helpdesk-Chat in unserem Webshop.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ich möchte ein Angebot für 5+ Artikel anfordern".
3. Füllen Sie das Online-Formular mit den gewünschten Produkten, Mengen und Ihren Kontaktdaten aus.
4. Senden Sie Ihre Anfrage ab.

Unser Team prüft anschließend Ihre Anfrage und erstellt ein passendes Angebot einschließlich der geltenden Preise und etwaiger Versandkosten.

Eine Angebotsanfrage ist unverbindlich und bedeutet nicht automatisch, dass zusätzliche Rabatte gewährt werden.

Gelten für Bestellungen von Geschäftskunden andere Bedingungen?

Ja, für gewerbliche Einkäufe können andere Bedingungen gelten als für Bestellungen von Privatkunden.

So gelten das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher und unser freiwilliger Rückgabeservice von 30 Tagen nicht automatisch für gewerbliche Einkäufe.

Bestellungen von Geschäftskunden können daher nicht ohne Weiteres storniert oder zurückgegeben werden.

Für Bestellungen von Geschäftskunden gelten die anwendbaren Geschäftsbedingungen für gewerbliche Kunden und etwaige gesondert getroffene Vereinbarungen.

Haben Sie Fragen zu den Bedingungen für eine bestimmte Bestellung als Geschäftskunde? Kontaktieren Sie uns über unseren Helpdesk-Chat.

Kann ich auch international als Geschäftskunde bestellen?

Loriano ist in verschiedenen europäischen Ländern tätig und bietet Geschäftskunden die Möglichkeit, Produkte über unsere Webshops zu bestellen.

Die verfügbaren Versand- und Zahlungsarten sowie etwaige Bedingungen für Geschäftskunden können je nach Land unterschiedlich sein.

Der aktuelle Lagerbestand und die voraussichtlichen Lieferzeiten werden auf der Produktseite und während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Wir empfehlen Ihnen, über den Loriano-Webshop zu bestellen, der für Ihr Zielland bestimmt ist. So sehen Sie die für Ihre Bestellung verfügbaren Versand- und Zahlungsoptionen.

Fragen zu Bestellungen als Geschäftskunde?

Möchten Sie mehr über unser B2B Partnerprogramm, die verfügbaren Partnerrabatte oder die Bestellung als Geschäftskunde erfahren?

Besuchen Sie unsere B2B-Partnerseite, um weitere Informationen zu erhalten und sich direkt zu registrieren.

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne über unseren Helpdesk-Chat.

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Kann ich ein Produkt umtauschen?

Haben Sie ein Produkt bestellt, möchten aber lieber eine andere Farbe, Größe oder Ausführung? Kein Problem! Bei Loriano können Sie einfach ein anderes Produkt bestellen und den ursprünglichen Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.

Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an. Stattdessen senden Sie das ursprüngliche Produkt zurück und geben selbst eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

So können Sie das richtige Produkt sofort bestellen, ohne auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung warten zu müssen.

1. Melden Sie das ursprüngliche Produkt zur Rücksendung an

Möchten Sie ein Produkt umtauschen? Dann können Sie den ursprünglichen Artikel einfach zur Rücksendung anmelden.

Das ist auf zwei Arten möglich:

• Über Ihr Customer Dashboard: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, öffnen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf die Schaltfläche "Return", um Ihre Rücksendung anzumelden.
• Über unseren Helpdesk Chat: Wählen Sie "Frage zur Bestellung" und anschließend "Rücksendung anmelden". Folgen Sie dann den Schritten im Online-Rücksendeformular.

Nach der Anmeldung erhalten Sie die verfügbaren Rücksendeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse.

Für die ursprüngliche Bestellung gelten unsere Rückgabebedingungen und gegebenenfalls Rücksendekosten.

2. Geben Sie eine neue Bestellung auf

Sie können das gewünschte Produkt sofort erneut über unseren Webshop bestellen.

So müssen Sie nicht warten, bis Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet worden ist.

Unser Tipp: Prüfen Sie vor der neuen Bestellung sorgfältig die Produktspezifikationen, Maße, Farbe und Ausführung.

Der aktuelle Lagerbestand und die voraussichtliche Lieferzeit werden auf der Produktseite und während des Bezahlvorgangs angezeigt.

3. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Sie Ihre ursprüngliche Bestellung zurückgesendet haben, bearbeiten wir die Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen.

Nach der entsprechenden Prüfung erhalten Sie die Rückerstattung, auf die Sie Anspruch haben, über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb der geltenden Rückerstattungsfrist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Bedingungen für die Rückerstattung. In diesem Fall dürfen wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie diese zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bitte beachten Sie: Ihre neue Bestellung wird separat bezahlt und bearbeitet. Der Kaufbetrag Ihrer ursprünglichen Bestellung wird nicht automatisch mit der neuen Bestellung verrechnet.

4. Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung?

Für Verbraucher bietet Loriano gemäß unseren Rückgabebedingungen eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.

Während der ersten 14 Tage gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Für unsere zusätzliche Rückgabefrist vom 15. bis einschließlich zum 30. Tag gelten zusätzliche Bedingungen.

Wir empfehlen, das Produkt sorgfältig zu behandeln, vollständig zu halten und es nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden.

Die geltenden Rückgabebedingungen und gegebenenfalls anfallende Rücksendekosten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

5. Was passiert, wenn ich das falsche oder ein defektes Produkt erhalten habe?

Haben Sie einen anderen Artikel erhalten als bestellt, oder ist Ihr Produkt beschädigt oder defekt?

Nutzen Sie dann nicht das reguläre Rücksendeverfahren für einen Umtausch.

In diesem Fall können Sie über unseren Helpdesk Chat eine Serviceanfrage stellen.

Im Online-Serviceformular können Sie das Problem beschreiben und bei Bedarf Fotos hinzufügen. Nach dem Absenden wird automatisch ein Serviceticket erstellt.

Unser Serviceteam prüft Ihre Meldung und sorgt gemäß den geltenden Bedingungen für eine passende Lösung.

6. Kann ich auch einen Teil meiner Bestellung umtauschen?

Ja, Sie können auch einen oder mehrere Artikel aus einer Bestellung zurücksenden und stattdessen andere Produkte bestellen.

Wählen Sie während des Rücksendevorgangs nur die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.

Die übrigen Produkte aus Ihrer ursprünglichen Bestellung können Sie behalten.

Benötigen Sie Hilfe bei der Auswahl einer Alternative?

Sind Sie unsicher, welches Produkt am besten zu Ihren Wünschen passt?

Sehen Sie sich auf der Produktseite den Abschnitt "Ähnliche Produkte vergleichen – Alternativen" an. Dort finden Sie vergleichbare Produkte, die Ihren Wünschen möglicherweise besser entsprechen.

Prüfen Sie immer den aktuellen Lagerbestand, die Maße und die Produktspezifikationen, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Haben Sie weitere Fragen? Unser Helpdesk Chat hilft Ihnen gerne weiter.

Zusammengefasst: So funktioniert der Umtausch bei Loriano

1. Melden Sie das ursprüngliche Produkt über Ihr Customer Dashboard oder den Helpdesk Chat zur Rücksendung an.
2. Geben Sie selbst eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
3. Senden Sie das ursprüngliche Produkt gemäß den Rücksendeanweisungen zurück.
4. Erhalten Sie die Rückerstattung für Ihre Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen.

So erhalten Sie das gewünschte Produkt so schnell wie möglich, ohne auf ein herkömmliches Umtauschverfahren warten zu müssen.

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Ja, bei Loriano können Sie Ihre Rechnungen ganz einfach online einsehen und herunterladen. Alle verfügbaren Rechnungen finden Sie in Ihrem persönlichen Customer Dashboard in unserem Onlineshop.

Sie müssen dafür keine separate Anfrage an unseren Kundenservice stellen. Sobald Ihre Rechnung verfügbar ist, können Sie sie selbst im PDF-Format herunterladen.

Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?

Haben Sie ein Kundenkonto? Dann finden Sie Ihre Rechnung ganz einfach mit den folgenden Schritten:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
   Gehen Sie zu unserem Onlineshop und klicken Sie oben rechts auf das Kontosymbol.
2. Öffnen Sie Ihr Customer Dashboard
   Gehen Sie zur Übersicht Ihrer Bestellungen.
3. Wählen Sie Ihre Bestellung aus
   Suchen Sie die Bestellung, für die Sie die Rechnung herunterladen möchten.
4. Laden Sie Ihre Rechnung herunter
   Öffnen Sie die betreffende Bestellung und laden Sie die verfügbare Rechnung als PDF-Datei herunter.

Sie können Ihre Rechnungen jederzeit erneut in Ihrem Customer Dashboard einsehen und herunterladen.

Haben Sie als Gast bestellt?

Haben Sie Ihre Bestellung aufgegeben, ohne ein Kundenkonto anzulegen? Kein Problem!

Sie können nachträglich ein kostenloses Kundenkonto mit derselben E-Mail-Adresse anlegen, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Damit erhalten Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Customer Dashboard, in dem Sie Ihre Bestellungen und verfügbaren Rechnungen verwalten können.

Mit einem Kundenkonto profitieren Sie außerdem von verschiedenen praktischen Funktionen:

• Ihre aktuellen und früheren Bestellungen einsehen.
• Rechnungen im PDF-Format herunterladen.
• Den aktuellen Bestellstatus und die Sendungsverfolgung einsehen.
• Rücksendungen einfach anmelden.
• Service- und Garantieanfragen stellen.
• Lieblingsprodukte auf Ihrer Wunschliste speichern.

Kann ich auch eine Rechnung für mein Unternehmen erhalten?

Ja, auch für geschäftliche Bestellungen sind Rechnungen verfügbar.

Wenn Sie eine Bestellung im Namen eines Unternehmens aufgeben, empfehlen wir Ihnen, beim Bezahlen Ihre Unternehmensdaten und gegebenenfalls Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer korrekt einzugeben.

Die Rechnung wird anhand der für Ihre Bestellung verfügbaren Rechnungsdaten erstellt.

Überprüfen Sie diese Daten daher sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Auch Ihre geschäftlichen Rechnungen können Sie über Ihr persönliches Customer Dashboard herunterladen.

Ich kann meine Rechnung nicht finden. Was nun?

Sie können Ihre Rechnung nicht finden? Überprüfen Sie zunächst, ob Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet sind und die betreffende Bestellung geöffnet haben.

Es kann vorkommen, dass eine Rechnung noch nicht verfügbar ist, weil die Bestellung oder Zahlung noch bearbeitet wird.

Haben Sie die Angaben überprüft und können Ihre Rechnung weiterhin nicht finden? Kontaktieren Sie uns dann über unseren Helpdesk Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unser Tipp: Legen Sie ein kostenloses Kundenkonto an

Obwohl Sie bei Loriano auch als Gast bestellen können, empfehlen wir Ihnen, ein kostenloses Kundenkonto anzulegen.

So haben Sie in Ihrem persönlichen Customer Dashboard alle Ihre Bestellungen, Rechnungen und verfügbaren Servicefunktionen übersichtlich an einem Ort.

Laden Sie Ihre Rechnungen herunter, wann immer es Ihnen passt, ohne auf unseren Kundenservice warten zu müssen.

Die Organisation einer Installation kann herausfordernd sein – besonders bei der Planung einer neuen Küche oder eines Badezimmers. Auch wenn wir selbst keine Installationsdienste anbieten, unterstützen wir Sie gern in allen anderen Schritten, um den Ablauf so einfach wie möglich zu gestalten.

Warum bieten wir keine Installationsdienstleistung an?

Unser Ziel ist es, Produkte von höchster Qualität mit schneller und zuverlässiger Lieferung bereitzustellen. Da wir keine eigene Installation anbieten, haben Sie die Freiheit, den Installateur oder Klempner auszuwählen, der am besten zu Ihrem Standort, Zeitplan und Ihren Vorstellungen passt.

Wann sollten Sie einen Installateur buchen?

Wir empfehlen, erst dann einen Termin zu vereinbaren, wenn Ihre gesamte Bestellung geliefert und geprüft wurde.

So vermeiden Sie:

• Zusätzliche Kosten bei Terminänderungen

• Handwerker, die vorzeitig eintreffen

• Verzögerungen durch fehlende oder beschädigte Komponenten

Stellen Sie technische Zeichnungen oder Montageanleitungen bereit?

Ja! Auf nahezu jeder Produktseite finden Sie technische Zeichnungen direkt neben den Produktbildern — es ist kein separater Download erforderlich.

Diese Unterlagen sind sehr hilfreich, sowohl für Sie als auch für Ihren Installateur, um die Installation gut vorzubereiten.

Zusätzlich legen wir jeder Lieferung ein Montage- und Pflegehandbuch bei, damit Sie beim Eintreffen der Ware bestens ausgestattet sind.

Tipp: Senden Sie diese Zeichnungen oder Anleitungen ruhig vorab an Ihren Installateur – das erleichtert die Planung erheblich!

Brauchen Sie Hilfe bei der Auswahl des richtigen Produkts?

Sie sind sich nicht sicher, welcher Wasserhahn oder welches Spülbecken passt? Wir helfen Ihnen gerne!
Nennen Sie uns einfach die Maße Ihres Schranks oder Ihre bevorzugte Montageart – wir beraten Sie gerne, damit Sie sicher und zufrieden einkaufen können.