Bestellen bei uns ist schnell und einfach

1. Wählen Sie Ihre Produkte aus

• Klicken Sie auf In den Warenkorb, um einen Artikel hinzuzufügen.
• Benötigen Sie mehr als einen? Passen Sie die Menge im Warenkorb an.
• Möchten Sie weiter einkaufen? Klicken Sie auf Weiter einkaufen.
• Meinung geändert? Klicken Sie auf X, um einen Artikel zu entfernen.

2. Wählen Sie Ihre Versandart

• Paketversand – Standardversand für geeignete Artikel.
• Palettentransport – Für Artikel, die zu groß für den Standardversand sind.
• Abholung an einer Abholstation – Verfügbar für paketgroße Artikel.

Sobald Sie Ihre bevorzugte Methode gewählt haben, klicken Sie auf Weiter zur Bestellung.

3. Geben Sie Ihre Adressdaten ein

• Neukunde? Geben Sie Ihre Daten ein. Sie können auch ein Konto erstellen, indem Sie das Kästchen Konto aktivieren – wir empfehlen dies für eine einfachere Bestellverfolgung im Dashboard.
• Bereits Kunde? Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Passwort vergessen? Klicken Sie auf Passwort vergessen, um eine E-Mail mit einem Zurücksetzungslink zu erhalten.
• Füllen Sie die Lieferadresse im Abschnitt Ihre Daten aus. Diese Information ist für die Lieferung erforderlich, und mit einem Sternchen (*) markierte Felder müssen ausgefüllt werden.
• Klicken Sie auf Nächster Schritt, wenn Sie fertig sind.

4. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode

• Vorkasse per Banküberweisung
• VISA oder Mastercard (über eine sichere Verbindung)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Klarna (für Bestellungen bis 750 €)
• Billie (für Bestellungen bis 25.000 €)

5. Bestellbestätigung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen einen Tracking-Link, damit Sie Ihre Lieferung verfolgen können.

Wir verstehen, wie aufregend es ist, Ihr Küchen- oder Badezimmerprojekt zu planen, aber um unerwartete Probleme zu vermeiden, empfehlen wir dringend, keinen Klempner, Installateur oder Auftragnehmer zu buchen, bevor Ihre Bestellung geliefert und überprüft wurde.

Obwohl wir immer bemüht sind, eine schnelle und zuverlässige Lieferung sicherzustellen, können aufgrund externer Logistikpartner oder Lieferantenbeschränkungen manchmal Verzögerungen oder Produktprobleme auftreten.

Warum das wichtig ist:

• Ihr Produkt könnte später als erwartet aufgrund von Versandverzögerungen oder Lagerproblemen ankommen.

• Sie sollten das Produkt bei der Ankunft überprüfen, um sicherzustellen, dass es vollständig und in einwandfreiem Zustand ist.

• Eine frühzeitige Planung ohne das Produkt in der Hand kann zu zusätzlichen Installationskosten oder Umbuchungsgebühren führen.

Bitte beachten Sie:

Wir können keine Kosten im Zusammenhang mit Dienstleistungen von Drittanbietern (wie Klempnern oder Monteuren) erstatten, noch können wir eine Entschädigung für versäumte Termine oder Projektverzögerungen anbieten.

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit – und sind immer hier, um Ihnen zu helfen, wenn Sie Aktualisierungen zu Ihrer Bestellung benötigen oder Unterstützung bei der Koordination der nächsten Schritte benötigen!

Wir bieten mehrere sichere und bequeme Zahlungsmethoden, damit Sie Ihren Einkauf problemlos abschließen können. Nachfolgend finden Sie die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten:

1. Vorkasse per Banküberweisung

Sie können den Betrag direkt auf unser Bankkonto überweisen. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet wird, was einige Werktage dauern kann.

2. VISA oder Mastercard (über eine sichere Verbindung)

Wir akzeptieren Zahlungen mit VISA und Mastercard. Ihre Zahlung wird über eine sichere Verbindung verarbeitet, die Ihre Daten schützt.

3. Apple Pay

Apple-Nutzer können schnell und sicher mit Apple Pay bezahlen. Die Zahlung kann bequem über iPhone, iPad oder Mac abgeschlossen werden.

4. Google Pay

Android-Nutzer können Google Pay für eine einfache und schnelle Zahlung mit gespeicherten Zahlungsinformationen verwenden.

5. Wero

Bezahlen Sie sicher und sofort über Ihre Bank mit WERO – schnell, bequem und ganz ohne Kreditkarte.

6. Klarna (für Bestellungen bis 750 €)

Mit Klarna können Sie Ihre Bestellung zuerst erhalten und später bezahlen. Der maximale Bestellbetrag beträgt 750 €, abhängig von der Genehmigung durch Klarna.

7. Billie (für Bestellungen bis 25.000 €)

Mit Billie können Geschäftskunden ihre Bestellung flexibel auf Rechnung bezahlen. Der maximale Bestellbetrag beträgt 25.000 €, abhängig von der Genehmigung durch Billie.

Wichtige Informationen

• Für einige Zahlungsmethoden können zusätzliche Gebühren anfallen, die beim Checkout klar angezeigt werden.
• Wir legen großen Wert darauf, dass Ihr Zahlungsprozess sicher und reibungslos verläuft.
• Haben Sie Fragen zu unseren Zahlungsmethoden oder benötigen Sie Unterstützung bei der Bestellung? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!

Wir verstehen, wie wichtig eine Rechnung ist – zum Beispiel für deine Unterlagen, eine Rücksendung oder geschäftliche Zwecke. Es ist ganz einfach, deine Rechnung zu finden – egal ob du ein Konto hast oder nicht.

Wenn du ein Konto hast

• Geh auf unsere Website.

• Klick oben rechts auf „Konto“ und logg dich ein.

• Geh zu „Meine Bestellungen“.

• Such die passende Bestellung und klick auf „Bestellung ansehen“.

• Klick auf „Rechnung herunterladen“.

Deine Rechnung wird dann als PDF gespeichert, damit du sie ganz einfach speichern oder ausdrucken kannst.

Wenn du ohne Konto bestellt hast

Das kannst du tun, um sie zu finden:

• Schau in deinem Posteingang nach der E-Mail mit der Rechnung.

• Versuch Begriffe wie „Rechnung“ oder den Namen unseres Shops zu suchen.

Keine Rechnung erhalten?

• Überprüf, ob du die richtige E-Mail-Adresse bei der Bestellung angegeben hast.

• Schau auch in deinem Spam-Ordner oder bei den unerwünschten Mails.

• Such im Posteingang nach Begriffen wie „Rechnung“, „Quittung“ oder unserem Shopnamen.

Immer noch nichts gefunden?

• Deine Bestellnummer

• Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast

Wir schicken dir die Rechnung gerne nochmal zu.

Keine Sorge — eine fehlgeschlagene Zahlung kann verschiedene Ursachen haben. Im Folgenden zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie das Problem erkennen und Ihre Bestellung erfolgreich abschließen können.

1. Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung aufgegeben wurde

• Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine Bestellbestätigung

• Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und sehen Sie unter „Meine Bestellungen“ nach

• Wenn Sie als Gast bestellt haben, nutzen Sie das Tool „Bestellung verfolgen“ auf unserer Kundendienstseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer von der Bestätigungsseite ein

Wichtig: Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben und die Bestellung weder im Konto noch über das Tracking erscheint, war Ihre Zahlung wahrscheinlich nicht erfolgreich und wurde nicht verarbeitet.

2. Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten

Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte:

• Kartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode (CVV)

• Rechnungsadresse stimmt mit Bankdaten überein

• Alle Pflichtfelder beim Checkout wurden korrekt ausgefüllt

• Karte ist für Online- und Auslandszahlungen freigeschaltet

• Die Bank hat die Karte nicht aus Sicherheitsgründen blockiert

Bei Zahlung über Wero:

• Sie sind mit der richtigen Banking-App oder dem richtigen Konto angemeldet

• Das ausgewählte Konto verfügt über ausreichendes Guthaben

• Ihre Bank unterstützt WERO-Zahlungen

• Sie haben die Zahlung korrekt über App oder Sicherheitsverfahren bestätigt

• Sie haben alle erforderlichen Verifizierungen abgeschlossen (z. B. 3D Secure oder biometrische Bestätigung)

Bei Apple Pay oder Google Pay:

• Richtiges Apple ID-/Google-Konto verwendet

• Karte im Wallet ist aktiv

• Gerät ist authentifiziert (Face ID, Touch ID oder Code)

• Rechnungsadresse passt zum Formular

• Zahlung über Browser oder Gerät erlaubt

Bei Klarna:

• Transaktion wurde von Klarna genehmigt

• Persönliche und Rechnungsdaten sind korrekt

• Sie haben Ihr Limit bei Klarna nicht überschritten

• Sie erfüllen Alters-, Wohnsitz- und Berechtigungskriterien

Bei Banküberweisung:

• Richtiges Zahlungskennzeichen verwendet

• IBAN und Kontonummer korrekt eingegeben

• Zahlung innerhalb der Frist vorgenommen

• Beachten Sie 1–5 Werktage Bankbearbeitungszeit

Wenn Sie Billie verwenden (für B2B-Bestellungen bis zu 25.000 €):

• Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Geschäftskonto angemeldet sind und nicht mit einem privaten Konto
• Überprüfen Sie, ob Ihr Unternehmen für Billie zugelassen ist (z. B. gültige Umsatzsteuer-ID, korrekte Rechnungsinformationen)
• Vergewissern Sie sich, dass alle Unternehmensdaten (Firmenname, Umsatzsteuer-ID, Rechnungsadresse) den Anforderungen von Billie entsprechen
• Billie führt eine Echtzeit-Bonitätsprüfung durch – wenn diese abgelehnt wird, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode oder wenden Sie sich direkt an Billie
• Achten Sie darauf, dass Ihr Browser nicht durch Datenschutz-Erweiterungen oder Pop-up-Blocker eingeschränkt ist
• Falls die Zahlung während des Verifizierungsprozesses unterbrochen wurde, starten Sie bitte den Bestellvorgang erneut und versuchen Sie es noch einmal

3. Versuchen Sie es erneut

• Die Zahlung mit derselben oder einer anderen Methode erneut versuchen

• Die Seite aktualisieren oder den Cache löschen

• Einen anderen Browser oder ein anderes Gerät verwenden

4. Technische Probleme beim Bezahlvorgang

• Leere Seite oder Absturz nach Zahlungsbestätigung (oft bei 3D Secure)

• Verzögerte Rückleitung von der Bank auf unsere Website

Was Sie tun können:

• Einige Minuten warten

• Nicht auf „Zurück“ klicken oder Seite vorzeitig schließen

• E-Mail oder Konto auf Bestellstatus prüfen

5. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Zahlungsplattform

• Tageslimit erreicht

• Sperrung von Online- oder Auslandszahlungen

• Unzureichendes Guthaben

• Fehler bei der 3D Secure-Verifizierung

Bitte kontaktieren Sie Ihren Anbieter zur Bestätigung.

6. Benötigen Sie Hilfe?

• Die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse

• Die verwendete Zahlungsmethode

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Fehlermeldungen oder Screenshots (wenn vorhanden)

Wir prüfen die Angelegenheit und helfen Ihnen, den Kauf abzuschließen.

Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung schnell und sorgfältig bei Ihnen ankommt. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Liefermethoden, einschließlich Paketversand und Palettentransport.

Lieferung per Paketdienst

Bestellungen, die per Paketdienst versendet werden, werden von einem Versandunternehmen zugestellt. Am Versandtag erhalten Sie einen Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihre Bestellung einfach nachverfolgen können.

Nicht zu Hause bei der Lieferung?

Kein Problem! Ihr Paket wird an die nächstgelegene Abholstelle geliefert. Sie können es am nächsten Werktag abholen.Abstellerlaubnis: Wenn Sie der Lieferung ohne Unterschrift zustimmen, übernehmen Sie die volle Haftung für Verlust oder Schäden. Wir raten daher davon ab, diese Option zu wählen.

Lieferzeiten

Paketdienste liefern von Montag bis Samstag, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage.

Viele unserer Produkte sind direkt ab Lager verfügbar. Der aktuelle Lagerbestand wird auf der Produktseite angezeigt.

Bestellungen, die vor 23:00 Uhr (falls angegeben) aufgegeben werden, werden am nächsten Tag geliefert, außer sonntags.
Für einige Produkte muss die Bestellung bis 15:00 Uhr erfolgen, um eine Lieferung am nächsten Werktag zu gewährleisten.

Lieferung per Palettentransport

Größere Bestellungen werden per Palettenversand über unsere externen Spediteure Transmission BV oder Dachser versendet. Am Versandtag erhalten Sie außerdem eine Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace).

Lieferung bis zur Haustür

Ihre Bestellung wird bis zur (ersten) Haustür im Erdgeschoss geliefert. Bitte beachten Sie, dass Sie für den weiteren Transport (z. B. in höhere Etagen) selbst verantwortlich sind.

Nicht zu Hause bei der Lieferung?

Sollte bei der vereinbarten Lieferung niemand anwesend sein, kontaktieren wir Sie, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall zusätzliche Kosten anfallen können.

Haben Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung? Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Auf der Produktdetailseite finden Sie die voraussichtliche Lieferzeit.

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Abhängigkeit von Lieferanten

Rechtzeitig bestellen!

Haben Sie Fragen zu den Lieferzeiten? Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir verstehen, dass es manchmal einfacher oder schneller erscheint, eine Bestellung persönlich abzuholen — besonders wenn Sie in der Nähe wohnen oder das Produkt schnell benötigen. Derzeit bieten wir jedoch keine Abholung aus unserem Lager an.

Alle Bestellungen über unseren Webshop werden direkt an die von Ihnen angegebene Adresse oder an eine nahegelegene Abholstation geliefert. So ermöglichen wir eine schnelle, zuverlässige und sichere Lieferung — ganz ohne Koordination eines Abholtermins oder persönlichen Besuchs.

Warum wir keine Abholung vor Ort anbieten

Wir arbeiten als vollständig digitales Unternehmen mit zentralisierter Logistik, optimiert für Schnelligkeit, Effizienz und Zuverlässigkeit. Indem wir uns auf Direktversand statt Abholung konzentrieren, können wir:

• Bestellungen direkt aus unserem Lager an Ihre Haustür liefern — so schnell wie möglich

• Einheitliche Zustellung von Paketen und Paletten gewährleisten

• Verzögerungen, Koordinationsprobleme oder menschliche Fehler bei persönlichen Übergaben vermeiden

• Einen reibungslosen Warenfluss ohne physischen Zugang für Kunden zum Lager sicherstellen

Die Vorteile des Direktversands

Mit direkter Lieferung müssen Sie sich keine Gedanken über die Logistik machen — wir kümmern uns um alles. Ihre Vorteile:

• Schneller Versand — Viele Artikel sind auf Lager und werden innerhalb von 24 Stunden verschickt

• Bequeme Sendungsverfolgung — Sie erhalten einen Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt

• Flexible Zustelloptionen — Lieferung nach Hause oder an einen Abholpunkt Ihrer Wahl

• Kein Reiseaufwand — Sparen Sie Zeit und Sprit — Ihre Bestellung kommt zu Ihnen

• Sichere Verpackung — Fachgerecht verpackt und sorgfältig geliefert durch zuverlässige Versandpartner

• Keine Warteschlangen, kein Papierkram — Erhalten Sie Ihre Lieferung ohne Anstehen oder Unterschrift

Fragen zur Lieferung?

Wenn Sie Fragen zu Lieferzeiten, Versandkosten oder zur Sendungsverfolgung haben, sehen Sie sich bitte unsere Versand-FAQs an oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice — wir helfen Ihnen gerne weiter.

Versand per Paket

Versandkosten fallen an, wenn die Bestellung €200 oder €250 überschreitet – abhängig vom Zielland.
Die genauen Versandkosten werden im Checkout angezeigt.

Palettentransport

Für größere Artikel, die nicht per Paketpost versendet werden können, nutzen wir den Palettentransport. Dieser Service ist innerhalb der EU verfügbar und unterliegt spezifischen Tarifen. Die genauen Versandkosten werden beim Checkout berechnet und angezeigt.

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie weitere Informationen zu unseren Versandkosten? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter! Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.