Rückgabe & Stornierung

Wir möchten Rücksendungen und Stornierungen so einfach und transparent wie möglich gestalten. Auf dieser Seite findest du alle Informationen zur Stornierung einer Bestellung, zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu unserem erweiterten 30-tägigen Rückgaberecht, zu Rücksendekosten, Rücksendeetiketten und Erstattungen.

Benötigst du Hilfe? Dann wende dich über dein Kundenkonto an unseren Kundenservice. Unser Team hilft dir gerne weiter.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, wende dich bitte so schnell wie möglich über dein Kundenkonto an unseren Kundenservice.

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Bestellung für dich zu stornieren. Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Transportdienstleister übergeben, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du die Bestellung nach Erhalt gemäß dem unten beschriebenen Rücksendeverfahren zurücksenden.

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann?

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, kann der Transportdienstleister einen weiteren Zustellversuch unternehmen, das Paket an einen Paketshop oder eine Abholstelle liefern oder es schließlich an uns zurücksenden. Der genaue Ablauf hängt vom Transportdienstleister und den Umständen der Zustellung ab.

Wird deine Bestellung an uns zurückgesendet, bearbeiten wir sie nach Eingang der Rücksendung. Wende dich über dein Kundenkonto an unseren Kundenservice, wenn du möchtest, dass die Bestellung erneut versendet wird.

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Verbraucher haben bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von mindestens 14 Tagen. Darüber hinaus bieten wir eine verlängerte Rückgabefrist an: Du kannst eine Rückgabe bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung anmelden.

Während der ersten 14 Tage gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht. Für den zusätzlichen Rückgabezeitraum vom 15. bis einschließlich 30. Tag gelten unsere unten beschriebenen freiwilligen zusätzlichen Rückgabebedingungen.

Eine Rückgabe kannst du über dein persönliches Kundenkonto auf der Website anmelden.

Wie funktioniert die Rücksendung?

1. Melde dich in deinem Kundenkonto an

Gehe zur Anmeldeseite und melde dich mit deinen Zugangsdaten an.

Wenn du bei der Bestellung kein Passwort erstellt hast, verwende die E-Mail-Adresse deiner Bestellung, um auf dein Kundenkonto zuzugreifen oder dieses zu aktivieren.

2. Öffne deine Bestellung

Gehe nach der Anmeldung zu Bestellungen und suche die Bestellung, die du zurücksenden möchtest. Klicke anschließend auf Bestellung ansehen.

3. Stelle deinen Rücksendeantrag

Klicke bei der betreffenden Bestellung auf Rücksendung anmelden.

Anschließend werden die Artikel deiner Bestellung angezeigt. Für jeden Artikel kannst du:

• die Anzahl der Artikel auswählen, die du zurücksenden möchtest;
• einen Rücksendegrund auswählen;
• optional eine zusätzliche Erläuterung hinzufügen.

Klicke anschließend auf Weiter.

4. Überprüfe die Rücksendeadresse

Die richtige Rücksendeadresse wird dir bei der Anmeldung deiner Rücksendung angezeigt.

Verwende immer die Rücksendeadresse, die bei deiner konkreten Rücksendeanmeldung angezeigt wird. Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Bestellung oder Art der Rücksendung unterschiedlich sein.

Sende eine Rücksendung nicht an eine andere Adresse, die möglicherweise auf der Website, einer Rechnung oder in einer anderen Mitteilung angegeben ist, sofern du nicht ausdrücklich dazu aufgefordert wurdest.

5. Wähle deine Rücksendemethode

Wenn für deine Bestellung Rücksendeoptionen über das Rücksendeportal verfügbar sind, werden diese während des Rücksendevorgangs angezeigt.

Die Kosten der ausgewählten Rücksendemethode werden dir angezeigt, bevor du mit der Buchung fortfährst.

Du bist nicht verpflichtet, ein über das Rücksendeportal angebotenes Rücksendeetikett zu verwenden. Du kannst auch selbst einen geeigneten Transportdienstleister wählen und die Rücksendung direkt an die während der Rücksendeanmeldung angegebene Rücksendeadresse schicken.

6. Bezahle das Rücksendeetikett

Wenn du dich für ein Rücksendeetikett über das Rücksendeportal entscheidest, bezahlst du die angegebenen Rücksendekosten über die sichere Zahlungsumgebung.

Nach der Zahlung erhältst du das Rücksendeetikett und/oder weitere Versandanweisungen.

7. Verpacke und versende deine Rücksendung

Verpacke das Produkt sorgfältig und stelle sicher, dass die Verpackung für den Transport geeignet ist. Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung des Produkts und lege diese in eine stabile äußere Versandverpackung.

Verwende die Originalverpackung des Produkts nicht ohne zusätzlichen Schutz als Versandkarton, wenn Versandetiketten, Klebeband oder der Transport die Originalverpackung beschädigen könnten.

Wir empfehlen:

• das Produkt sicher und stoßgeschützt zu verpacken;
• lose Teile separat zu schützen;
• sämtliches Zubehör, Anleitungen und Bestandteile beizulegen;
• das Rücksendeetikett sicher auf der äußeren Versandverpackung anzubringen;
• einen Einlieferungsbeleg zu verlangen und aufzubewahren;
• die Sendungsverfolgungsdaten aufzubewahren, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Wichtig: Versicherung deiner Rücksendung

Ein über das Rücksendeportal erworbenes Rücksendeetikett enthält keine zusätzliche Transportversicherung gegen Beschädigung und versichert die zurückgesendeten Waren nicht in voller Höhe.

Für über das Rücksendeportal bereitgestellte Rücksendeetiketten gilt ausschließlich bei Verlust eine begrenzte Entschädigungsregelung: Geht die Rücksendung während des Transports vollständig verloren und wird die Sendung von DPD offiziell als verloren anerkannt, kann DPD eine Entschädigung von maximal 50 € pro Rücksendeetikett zahlen.

Transportschäden sind von dieser Regelung ausgeschlossen. Schäden am Produkt, an der Produktverpackung oder sonstige während des Rücktransports entstandene Schäden können bei diesen Rücksendeetiketten nicht gegenüber DPD geltend gemacht werden und sind von dieser Entschädigung nicht umfasst.

Wenn du deine Rücksendung gegen Beschädigung oder bei Verlust für einen höheren Warenwert absichern möchtest, musst du selbst einen Transportdienstleister und eine Versandart wählen, die eine geeignete Transportversicherung anbieten.

In diesem Fall musst du kein Rücksendeetikett über das Rücksendeportal erwerben. Verwende immer die Rücksendeadresse, die dir bei der Anmeldung deiner Rücksendung in deinem Kundenkonto angezeigt wird.

Was passiert, wenn meine Rücksendung während des Transports verloren geht oder beschädigt wird?

Rücksendeetikett über das Rücksendeportal erworben

Wenn du ein Rücksendeetikett über das Rücksendeportal erworben hast und die Rücksendung während des Transports vollständig verloren geht, können wir bei DPD eine Nachforschung einleiten lassen.

Wenn DPD die Sendung nach Abschluss der Nachforschung offiziell als verloren anerkennt, können wir eine entsprechende Forderung bei DPD einreichen.

Bei einem über das Rücksendeportal bereitgestellten DPD-Rücksendeetikett beträgt die maximale Entschädigung bei Verlust 50 € pro Rücksendeetikett.

Eine Entschädigung erfolgt ausschließlich, wenn DPD die Sendung offiziell als verloren anerkennt und tatsächlich eine entsprechende Entschädigung auszahlt.

Beschädigungen während des Rücktransports sind von dieser Regelung ausgeschlossen. Schäden am Produkt, an der Verpackung oder sonstige Transportschäden können über diese DPD-Rücksendeetiketten nicht geltend gemacht werden und werden daher im Rahmen dieser Rücksenderegelung nicht erstattet.

Wenn du eine höhere Absicherung bei Verlust oder Versicherungsschutz gegen Transportschäden benötigst, wähle bitte selbst einen Transportdienstleister und eine Versandart mit einer geeigneten Transportversicherung.

Wenn du selbst einen Transportdienstleister wählst

Wenn du selbst einen Transportdienstleister oder einen versicherten Versandservice auswählst, gelten die Bedingungen, die du mit diesem Transportdienstleister vereinbart hast.

Ansprüche wegen Verlust oder Transportschäden musst du in diesem Fall direkt gegenüber dem von dir gewählten Transportdienstleister oder Versicherer geltend machen.

Bewahre deshalb immer deinen Einlieferungsbeleg, die Sendungsverfolgungsdaten und gegebenenfalls Fotos der Verpackung sowie einen Nachweis über den Wert der Sendung auf.

Rückgabebedingungen innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

Als Verbraucher hast du bei einem Online-Kauf grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Nachdem du den Widerruf erklärt hast, musst du die Waren innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurücksenden.

Während der Widerrufsfrist darfst du das Produkt in einer Weise prüfen und beurteilen, die mit einer Prüfung vergleichbar ist, wie sie vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Du haftest nur für einen Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Ist ein solcher Wertverlust entstanden, kann der entsprechende Betrag, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Unser zusätzliches Rückgaberecht vom 15. bis zum 30. Tag

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern freiwillig die Möglichkeit, eine Rückgabe bis zu 30 Tage nach Erhalt der Bestellung anzumelden.

Für Rückgaben, die außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, aber innerhalb unserer zusätzlichen 30-tägigen Rückgabefrist angemeldet werden, gelten für eine vollständige Erstattung folgende Bedingungen:

• Das Produkt ist vollständig.
• Das Produkt ist sauber.
• Das Produkt wurde nicht benutzt.
• Das Produkt wurde nicht installiert oder montiert.
• Das Produkt ist unbeschädigt.
• Sämtliches Zubehör und alle Bestandteile sind vorhanden.
• Eventuelles Montagematerial ist vollständig vorhanden.
• Anleitungen und Dokumentationen sind vorhanden.
• Das Produkt wird, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet.

Dieses zusätzliche 30-tägige Rückgaberecht beeinträchtigt deine gesetzlichen Rechte nicht.

Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?

Bei bestimmten Produkten kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dies kann unter anderem gelten für:

• Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• andere Waren oder Dienstleistungen, für die das anwendbare Recht eine Ausnahme vom Widerrufsrecht vorsieht.

Wenn eine solche Ausnahme gilt, wird dies nach Möglichkeit auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs angegeben.

Geschäftliche Bestellungen

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher und unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gelten nicht für geschäftliche Käufe, sofern nicht vorab ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Davon unberührt bleiben etwaige Rechte eines Geschäftskunden, wenn eine gelieferte Ware mangelhaft ist oder nicht der getroffenen Vereinbarung entspricht.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wenn du als Verbraucher dein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst, erstatten wir die erstattungsfähigen Beträge so schnell wie möglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesendet hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wenn du die gesamte Bestellung widerrufst, werden auch die ursprünglichen Kosten der Standardlieferung erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wenn du bei deiner ursprünglichen Bestellung freiwillig eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt hast, müssen die zusätzlichen Kosten dieser teureren Versandart nicht erstattet werden.

Bitte beachte, dass es nach der Bearbeitung der Rückzahlung noch einige Zeit dauern kann, bis der Betrag bei deiner Bank, deinem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister sichtbar ist.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung einer Bestellung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde oder das anwendbare Recht etwas anderes vorsieht.

Wenn du ein über das Rücksendeportal angebotenes Rücksendeetikett verwendest, werden die anfallenden Rücksendekosten deutlich angezeigt, bevor du das Rücksendeetikett kaufst.

Du kannst auch selbst einen Transportdienstleister auswählen. In diesem Fall bezahlst du die Rücksendekosten direkt an den von dir gewählten Transportdienstleister.

Bitte beachte, dass ein über das Rücksendeportal erworbenes DPD-Rücksendeetikett keinen Versicherungsschutz für Transportschäden bietet und bei Verlust eine maximale Entschädigung von 50 € pro Rücksendeetikett vorsieht, und zwar ausschließlich dann, wenn DPD die Sendung offiziell als verloren anerkennt.

Große und schwere Artikel sowie Palettensendungen

Große, schwere oder auf einer Palette gelieferte Produkte können in der Regel nicht über einen normalen Paketshop zurückgesendet werden.

Für solche Rücksendungen gilt:

• Die Rücksendung muss vorab über dein Kundenkonto angemeldet werden.
• Die richtige Rücksendeadresse und gegebenenfalls zusätzliche Anweisungen werden während des Rücksendevorgangs angezeigt.
• Du bist selbst dafür verantwortlich, einen geeigneten Transportdienstleister zu beauftragen, sofern nicht ausdrücklich ein spezieller Rücksendeservice angeboten wird.
• Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du selbst, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.
• Das Produkt muss für den Palettentransport geeignet verpackt und sicher befestigt werden.

Die Kosten für die Rücksendung großer oder schwerer Artikel können erheblich höher sein als bei einem normalen Paket und hängen unter anderem von den Abmessungen, dem Gewicht, dem Versandland und dem gewählten Transportdienstleister ab.

Bei wertvollen Palettensendungen empfehlen wir eine Versandart mit Sendungsverfolgung und einer geeigneten Transportversicherung.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Hast du ein Produkt beschädigt erhalten, ist das Produkt mangelhaft oder hast du einen anderen Artikel als bestellt erhalten? Melde dies bitte über den Kundenservice in deinem Kundenkonto.

Verwende in diesem Fall nicht ohne vorherige Rücksprache das normale Rücksendeverfahren für eine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung. Unser Kundenservice prüft den Fall und informiert dich über die weiteren Schritte.

Für beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte können andere Regelungen und Kosten gelten als für eine normale Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts.

Wie muss ich ein Produkt für die Rücksendung verpacken?

Eine geeignete Verpackung reduziert das Risiko von Transportschäden erheblich. Stelle sicher, dass sich das Produkt im Karton nicht frei bewegen kann und ausreichend gegen Stöße, Druck und Feuchtigkeit geschützt ist.

• Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung des Produkts.
• Lege die Produktverpackung bei Bedarf in einen stabilen äußeren Versandkarton.
• Verwende ausreichend Schutz- und Füllmaterial.
• Schütze empfindliche Oberflächen, Ecken und hervorstehende Teile separat.
• Stelle sicher, dass Zubehör und lose Bestandteile nicht gegen das Produkt schlagen können.
• Entferne oder überklebe alte Versandetiketten und Barcodes.
• Bringe das neue Rücksendeetikett gut sichtbar auf der äußeren Versandverpackung an.

Wird ein Produkt aufgrund einer unzureichenden oder ungeeigneten Verpackung beschädigt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann dieser bei der Bearbeitung der Rücksendung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bewahre deinen Einlieferungsbeleg immer auf

Bewahre deinen Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsdaten auf, bis du die Bestätigung erhalten hast, dass deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Ohne Einlieferungsbeleg kann es schwieriger sein festzustellen, wann und über welchen Transportdienstleister eine Rücksendung verschickt wurde, wenn die Sendung nicht bei uns eintrifft.

Kundenservice

Hast du Fragen zu Rücksendungen, Stornierungen oder einer bereits angemeldeten Rücksendung? Dann wende dich bitte über dein Kundenkonto an unseren Kundenservice.

Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.