Lieferung

Versand & Lieferung

Bei Loriano sorgen wir dafür, dass Ihre Bestellung schnell, sicher und sorgfältig versendet wird. Ob Sie eine kleine Armatur oder eine große Spüle bestellen: Wir wählen die am besten geeignete Versandart für Ihre Produkte.

Vor 16.00 Uhr bestellt, am selben Werktag versendet

Bestellen Sie an einem Werktag vor 16.00 Uhr? Dann wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet, sofern die Produkte vorrätig und für den regulären Paketversand geeignet sind.

Viele unserer Produkte sind direkt ab Lager lieferbar. Den aktuellen Lagerbestand und die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie auf der Produktseite und während des Bestellvorgangs.

Bitte beachten Sie: Versand am selben Tag bedeutet nicht immer Lieferung am nächsten Tag. Der tatsächliche Liefertermin hängt vom Versanddienstleister, der Lieferadresse und der gewählten Versandart ab. Für größere Produkte und Palettensendungen können abweichende Lieferzeiten gelten.

Lieferung per Paketdienst

Die meisten Bestellungen werden von DPD zugestellt. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Track-&-Trace-Link. Damit können Sie Ihr Paket verfolgen und den voraussichtlichen Liefertermin einsehen.

Die Sendungsverfolgungsinformationen finden Sie auch in Ihrem persönlichen Customer Dashboard in unserem Onlineshop.

Bei der Lieferung nicht zu Hause?

Sind Sie nicht zu Hause, wenn der Zusteller kommt? Kein Problem. Je nach verfügbaren Zustelloptionen kann DPD Ihr Paket an einem Abholpunkt abgeben oder einen erneuten Zustellversuch unternehmen.

Über den Track-&-Trace-Link können Sie sehen, wo sich Ihr Paket befindet und welche Zustellmöglichkeiten verfügbar sind.

Abstellgenehmigung

Bei einigen Zustelldiensten können Sie die Erlaubnis erteilen, Ihr Paket an einem vereinbarten Ort abzustellen, beispielsweise vor der Haustür oder unter einem Vordach.

Wir empfehlen Ihnen, dabei vorsichtig zu sein. Wenn Sie selbst die Erlaubnis erteilen, ein Paket unbeaufsichtigt abzustellen, kann sich dies auf die Haftung bei Verlust oder Beschädigung nach der Zustellung auswirken.

Entscheiden Sie sich daher vorzugsweise für die persönliche Entgegennahme oder die Lieferung an einen Abholpunkt.

Zustelltage

Die reguläre Paketzustellung erfolgt in der Regel von Montag bis Samstag, abhängig vom Versanddienstleister und dem Zielland. An Sonn- und gesetzlichen Feiertagen kann die Zustellung abweichen.

Der voraussichtliche Liefertermin wird während der Bestellung angezeigt und kann nach dem Versand über die Sendungsverfolgung eingesehen werden.

Lieferung per Palettentransport

Große, schwere oder empfindliche Produkte werden bei Bedarf per spezialisiertem Palettentransport versendet. So stellen wir sicher, dass auch größere Bestellungen sicher und sorgfältig transportiert werden.

Sobald Ihre Bestellung an unseren Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie die verfügbaren Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen. Falls erforderlich, werden Sie kontaktiert, um die Lieferung abzustimmen.

Wichtig: Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt

Wir legen großen Wert auf eine sichere Verpackung und einen sorgfältigen Transport. Dennoch kann es während des Transports unerwartet zu Schäden kommen.

Wir bitten Sie daher, bei Erhalt Folgendes zu überprüfen:

• Prüfen Sie die Verpackung auf sichtbare Beschädigungen.
• Prüfen Sie nach Möglichkeit, ob die Bestellung vollständig und unbeschädigt ist.
• Vermerken Sie sichtbare Transportschäden auf dem Lieferdokument, bevor Sie unterschreiben.
• Machen Sie Fotos von etwaigen Schäden an der Verpackung und am Produkt.

Entdecken Sie während oder nach dem Auspacken einen Schaden? Melden Sie diesen bitte so schnell wie möglich über das Serviceformular in Ihrem Customer Dashboard oder über unseren Helpdesk Chat.

Eine schnelle Meldung mit aussagekräftigen Fotos hilft uns, etwaige Transportschäden effizienter zu untersuchen und zu beheben. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Lieferung bis zur Haustür

Bei Palettentransport wird Ihre Bestellung standardmäßig bis zur ersten zugänglichen Haustür im Erdgeschoss geliefert, sofern der Standort für den Transportdienstleister sicher erreichbar ist.

Das Hineintragen der Produkte, die Lieferung in höhere Stockwerke, der Transport in andere Etagen und die Installation sind nicht inbegriffen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir empfehlen Ihnen, bei größeren oder schwereren Produkten rechtzeitig ausreichend Hilfe für den Transport Ihrer Bestellung zu organisieren.

Bei der Palettenlieferung nicht zu Hause?

Wenn für Ihre Palettensendung ein Liefertermin vereinbart wurde, bitten wir Sie, zum vereinbarten Zeitpunkt anwesend zu sein.

Ist niemand anwesend und kann die Lieferung deshalb nicht erfolgen? Dann muss möglicherweise ein neuer Liefertermin vereinbart werden. Dafür können zusätzliche Transportkosten berechnet werden, sofern dies vorab entsprechend mitgeteilt wurde.

Fragen zu Ihrer Lieferung?

Möchten Sie wissen, wo Ihre Bestellung bleibt oder wann sie geliefert wird?

Den aktuellen Bestellstatus, den voraussichtlichen Liefertermin und die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen können Sie ganz einfach über Ihr persönliches Customer Dashboard in unserem Onlineshop einsehen.

Haben Sie weitere Fragen? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne über den Helpdesk Chat weiter.

Lieferzeiten

Bei Loriano setzen wir alles daran, Ihre Bestellung so schnell und sorgfältig wie möglich zu liefern. Wir wissen, dass Sie Ihre Produkte gerne schnell erhalten möchten, und informieren Sie daher so klar wie möglich über die Verfügbarkeit und die voraussichtlichen Lieferzeiten.

Auf jeder Produktseite und während des Bestellvorgangs finden Sie den aktuellen Lagerbestand und die voraussichtliche Lieferzeit unserer Produkte.

Bitte beachten Sie, dass alle angegebenen Lieferzeiten Richtwerte sind. Wir garantieren keine genauen Zustelldaten.

Unser Tipp: Wählen Sie vorrätige Produkte

Möchten Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten? Dann empfehlen wir Ihnen, vorzugsweise Produkte zu wählen, die sofort vorrätig sind.

Der aktuelle Lagerbestand wird auf der Produktseite und während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt. So sehen Sie ganz einfach, welche Artikel sofort verfügbar sind und bei welchen Produkten mit einer längeren Lieferzeit zu rechnen ist.

Vor 16.00 Uhr bestellt, am selben Werktag versendet

Bestellen Sie an einem Werktag vor 16.00 Uhr? Dann wird Ihre Bestellung noch am selben Werktag aus unserem Lager versendet, sofern alle bestellten Produkte vorrätig und für den regulären Paketversand geeignet sind.

Bestellungen, die nach 16.00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

Für größere Produkte, die per Palettentransport versendet werden, können abweichende Bearbeitungszeiten gelten.

Durchschnittliche Transportzeit: 1 bis 4 Werktage

Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt, beträgt die durchschnittliche Transportzeit bis zur Lieferadresse 1 bis 4 Werktage.

Die tatsächliche Transportzeit hängt vom Zielland, dem Versanddienstleister, der Versandart und möglichen Umständen während des Transports ab.

Wichtig: Die genannten 1 bis 4 Werktage beziehen sich ausschließlich auf den Transport ab unserem Lager. Eventuelle Wartezeiten für Produkte, die nicht vorrätig sind, sind darin nicht enthalten.

Diese Transportzeiten sind Richtwerte und stellen keine Garantie für eine Lieferung an einem bestimmten Datum dar.

Bestellen Sie mehrere Artikel?

Bestellen Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten? Dann wird Ihre Bestellung in der Regel versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Der voraussichtliche Versandtermin richtet sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Möchten Sie die verfügbaren Produkte lieber schon früher erhalten? Dann können Sie über unseren Helpdesk-Chat oder per E-Mail eine Teillieferung anfordern.

Wir prüfen gerne, ob wir die bereits vorrätigen Artikel früher versenden können, damit Sie nicht auf Ihre gesamte Bestellung warten müssen.

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Sendungen geliefert wird, erhalten Sie für jede Sendung separate Informationen zur Sendungsverfolgung.

Teillieferungen hängen von der Verfügbarkeit und den Versandmöglichkeiten ab. Eventuelle zusätzliche Versandkosten besprechen wir vorab mit Ihnen.

Abhängigkeit von Lieferanten und Versanddienstleistern

Wir arbeiten eng mit unseren Herstellern, Lieferanten und Transportpartnern zusammen, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

Dennoch können Umstände eintreten, die sich auf die voraussichtliche Lieferzeit auswirken, zum Beispiel:

• Verzögerungen bei Herstellern oder Lieferanten.
• Unerwartete Produktions- oder Lagerprobleme.
• Verzögerungen während des Transports.
• Hohes Sendungsaufkommen bei Versanddienstleistern, beispielsweise an Feiertagen.
• Andere unvorhergesehene logistische Umstände.

Deshalb können wir die angegebenen Lieferzeiten nicht immer einhalten.

Alle angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. Loriano garantiert kein genaues Zustelldatum. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben selbstverständlich bestehen.

Benötigen Sie Ihre Bestellung zu einem bestimmten Datum?

Benötigen Sie Ihre Produkte für einen Umbau, eine Installation oder andere geplante Arbeiten? Dann empfehlen wir Ihnen, rechtzeitig zu bestellen und vorzugsweise ausschließlich Produkte zu wählen, die sofort vorrätig sind.

Auch bei sofort verfügbaren Produkten kann es während des Transports zu unerwarteten Verzögerungen kommen.

Unser Tipp: Vereinbaren Sie erst dann einen verbindlichen Termin mit Ihrem Installateur, Klempner oder Monteur, wenn Sie Ihre Bestellung tatsächlich erhalten und überprüft haben.

So vermeiden Sie möglichst Unannehmlichkeiten und eventuelle zusätzliche Kosten, falls sich eine Lieferung unerwartet verzögert.

Ihre Bestellung verfolgen

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Damit können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen und das voraussichtliche Zustelldatum einsehen.

Außerdem können Sie den aktuellen Bestellstatus und die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung jederzeit in Ihrem persönlichen Customer Dashboard in unserem Webshop einsehen.

Fragen zu Ihrer Lieferzeit?

Haben Sie Fragen zur Verfügbarkeit eines Produkts, zur voraussichtlichen Lieferzeit oder zur Möglichkeit, Ihre Bestellung teilweise versenden zu lassen?

Kontaktieren Sie uns gerne über unseren Helpdesk-Chat oder per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter und prüfen gemeinsam mit Ihnen, welche Möglichkeiten es gibt.

Abholung Ihrer Bestellung

Möchten Sie Ihre Bestellung lieber selbst abholen? Bei Loriano ist es leider nicht möglich, Bestellungen direkt an unserem Lager abzuholen.

Wir sind ein reiner Onlineshop und unsere Lager sind ausschließlich für die Lagerung, Bearbeitung und den Versand von Bestellungen eingerichtet. Eine persönliche Abholung ist daher nicht möglich.

Zum Glück bieten wir eine praktische Alternative: Für geeignete Produkte können Sie die Lieferung an einen DPD Parcelshop in Ihrer Nähe wählen.

Abholung in einem DPD Parcelshop

Möchten Sie für Ihre Bestellung nicht zu Hause bleiben müssen? Dann können Sie bei geeigneten Produkten die Lieferung an einen DPD Abholpunkt wählen.

Ein DPD Parcelshop ist beispielsweise ein Geschäft oder eine Servicestelle, wo Sie Ihr Paket abholen können, wann es Ihnen passt – innerhalb der Öffnungszeiten und der Aufbewahrungsfrist des Abholpunkts.

Die Vorteile eines DPD Parcelshops:

• Holen Sie Ihre Bestellung ab, wann es Ihnen passt.
• Sie müssen nicht für den Zusteller zu Hause bleiben.
• Wählen Sie einen verfügbaren Abholpunkt in Ihrer Nähe.
• Verfolgen Sie Ihre Bestellung ganz einfach per Track & Trace.
• Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihr Paket zur Abholung bereitliegt.

Wenn die Lieferung an einen DPD Parcelshop für Ihre Bestellung verfügbar ist, können Sie diese Lieferoption beim Bezahlvorgang auswählen.

Welche Produkte können an einen DPD Parcelshop geliefert werden?

Die Lieferung an einen DPD Parcelshop ist nur für Produkte möglich, die aufgrund ihrer Abmessungen und ihres Gewichts für den regulären Paketversand geeignet sind.

Bitte beachten Sie: Große Spülbecken, Palettensendungen und andere sperrige oder schwere Produkte können nicht an einen DPD Parcelshop geliefert werden.

Für diese Produkte ist nur die Lieferung an eine geeignete Lieferadresse möglich.

Die verfügbaren Versandarten werden beim Bezahlvorgang automatisch angezeigt, abhängig von den Produkten in Ihrem Warenkorb und dem Zielland.

Warum ist eine Abholung an unserem Lager nicht möglich?

Unsere Lager sind vollständig auf die effiziente Bearbeitung und den Versand von Onlinebestellungen ausgelegt. Wir verfügen weder über einen Abholschalter noch über Einrichtungen, um Kunden persönlich zu empfangen.

Durch die zentrale Organisation unserer Logistik können wir Bestellungen sorgfältig bearbeiten und schnell an unsere Transportpartner übergeben.

Eine Abholung am Lager ist daher auch nach Vereinbarung nicht möglich.

Schneller Versand aus unserem Lager

Viele unserer Produkte sind direkt ab Lager lieferbar. Der aktuelle Lagerbestand wird auf der Produktseite und beim Bezahlvorgang deutlich angezeigt.

Bestellen Sie an einem Werktag vor 16.00 Uhr? Dann wird Ihre Bestellung noch am selben Werktag versendet, sofern alle bestellten Produkte vorrätig und für den regulären Paketversand geeignet sind.

Die durchschnittliche Transportzeit ab unserem Lager beträgt 1 bis 4 Werktage, abhängig vom Zielort und vom Transportunternehmen. Alle angegebenen Lieferzeiten sind unverbindlich; wir garantieren keinen genauen Zustelltermin.

Ihre Bestellung verfolgen

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Track & Trace-Informationen.

Den aktuellen Bestellstatus und die Sendungsverfolgungsinformationen finden Sie auch in Ihrem persönlichen Customer Dashboard in unserem Onlineshop.

Fragen zu den Liefermöglichkeiten?

Haben Sie Fragen zur Lieferung nach Hause, zu einem DPD Parcelshop oder zu den Versandmöglichkeiten für ein bestimmtes Produkt?

Kontaktieren Sie uns gerne über unseren Helpdesk Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Versandkosten

Bei Loriano halten wir unsere Versandkosten so transparent und günstig wie möglich. Die Versandkosten hängen von den Produkten in Ihrem Warenkorb, der gewählten Liefermethode und der Lieferadresse ab.

Alle verfügbaren Versandoptionen und die zugehörigen Kosten werden beim Bezahlvorgang automatisch berechnet und übersichtlich angezeigt. So wissen Sie immer im Voraus, was Sie für die Lieferung Ihrer Bestellung bezahlen.

Günstiger Versand an einen DPD Parcelshop

Möchten Sie Versandkosten sparen? Wählen Sie dann die Lieferung an einen DPD Parcelshop. Dies ist unsere günstigste Lieferoption für Produkte, die sich für den regulären Paketversand eignen.

Sie können Ihre Bestellung an einen verfügbaren DPD Abholpunkt in Ihrer Nähe liefern lassen und das Paket abholen, wann es Ihnen passt.

Die Lieferung an einen DPD Parcelshop ist nur für Produkte möglich, die die maximalen Maße und Gewichte des Versanddienstleisters einhalten.

Bitte beachten Sie: Große Spülbecken, Palettensendungen und andere sperrige Produkte können nicht an einen DPD Parcelshop geliefert werden.

Kostenloser Versand ab € 100,00

Bei Loriano profitieren Sie von kostenlosem Versand ab € 100,00, sofern die bestellten Produkte für den regulären Paketversand geeignet sind und die Voraussetzungen für kostenlosen Versand erfüllen.

Der kostenlose Versand gilt ausschließlich für Produkte, die für die Lieferung an einen DPD Parcelshop geeignet sind.

Wichtig: Große Spülbecken, Palettensendungen und andere Produkte, die aufgrund ihrer Maße oder ihres Gewichts per Spezialtransport geliefert werden müssen, sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen.

Ob Ihre Bestellung für kostenlosen Versand infrage kommt, wird beim Bezahlvorgang automatisch ermittelt und angezeigt.

Versandkosten für Pakete

Die Versandkosten für reguläre Pakete hängen vom Bestimmungsort und der gewählten Liefermethode ab.

Sofern verfügbar, können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:

• DPD Parcelshop: Unsere günstigste Versandoption. Lassen Sie Ihr Paket an einen Abholpunkt in Ihrer Nähe liefern.
• Lieferung nach Hause: Lassen Sie Ihre Bestellung direkt an die von Ihnen angegebene Adresse liefern.

Die verfügbaren Versandoptionen und die zugehörigen Preise werden während des Bestellvorgangs automatisch angezeigt.

Versandkosten für Palettentransporte

Große, schwere oder empfindliche Produkte, die nicht für den regulären Paketversand geeignet sind, werden per spezialisiertem Palettentransport geliefert.

Die Versandkosten für den Palettentransport werden unter anderem anhand folgender Faktoren automatisch berechnet:

• Gewicht und Maße Ihrer Bestellung.
• Lieferadresse und Bestimmungsort.
• Erforderliche Transportmethode.

Für Palettensendungen fallen unabhängig vom Bestellwert immer Versandkosten an. Der kostenlose Versand gilt nicht für Palettentransporte.

Die genauen Transportkosten werden beim Bezahlvorgang angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung endgültig aufgeben.

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Sie müssen die Versandkosten nicht selbst berechnen. Sobald Sie Ihre Produkte in den Warenkorb legen und Ihre Lieferdaten eingeben, zeigen wir automatisch die verfügbaren Versandmethoden und die zugehörigen Kosten an.

Dabei berücksichtigen wir die Maße, das Gewicht, den Bestimmungsort und eventuelle Voraussetzungen für kostenlosen Versand.

Sie sehen die gesamten Versandkosten immer, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Fragen zu den Versandkosten?

Haben Sie Fragen zu den Versandkosten oder möchten Sie wissen, welche Liefermethoden für Ihre Bestellung verfügbar sind?

Kontaktieren Sie uns gerne über unseren Helpdesk-Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beschädigt geliefert

Ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen? Das ist natürlich sehr ärgerlich. Bei Loriano tun wir alles dafür, Ihre Produkte sorgfältig und sicher zu verpacken, doch leider kann während des Transports manchmal ein Schaden entstehen.

Wir helfen Ihnen gerne, das Problem so schnell und effizient wie möglich zu lösen. Über unseren Helpdesk-Chat können Sie ganz einfach einen Schaden melden und eine Beschreibung sowie Fotos der Beschädigung einreichen.

Wie melden Sie einen Transportschaden?

Die Meldung einer beschädigten Lieferung ist einfach und erfolgt vollständig online.

1. Öffnen Sie den Helpdesk-Chat
   Klicken Sie auf das Helpdesk-Chat-Symbol in unserem Webshop.
2. Wählen Sie die Schadensmeldung
   Folgen Sie den Schritten im Chat, um das Online-Schadensformular zu öffnen.
3. Füllen Sie das Schadensformular aus
   Beschreiben Sie, welche Produkte beschädigt sind und was genau passiert ist.
4. Fügen Sie Fotos hinzu
   Laden Sie gut erkennbare Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung hoch, damit wir die Situation beurteilen können.
5. Senden Sie Ihre Meldung ab
   Sobald Sie das Formular eingereicht haben, wird automatisch ein Serviceticket erstellt. Unser Serviceteam kann Ihre Meldung anschließend prüfen und bearbeiten.

Wichtig: Eine Schadensmeldung muss über das Online-Formular in unserem Helpdesk-Chat eingereicht werden. So erhalten wir alle erforderlichen Informationen und können Ihr Anliegen sorgfältig bearbeiten.

Melden Sie Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden

Wir bitten Sie, sichtbare oder entdeckte Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden.

Eine schnelle Meldung ist wichtig, da Transportunternehmen für die Untersuchung und Erfassung von Transportschäden häufig kurze Fristen vorsehen. Je schneller wir Ihre Meldung mit den erforderlichen Fotos erhalten, desto schneller können wir die Untersuchung einleiten.

Haben Sie den Schaden erst später entdeckt? Melden Sie ihn dann trotzdem so schnell wie möglich über unseren Helpdesk-Chat.

Bitte beachten Sie: Die Frist von 48 Stunden ist eine Bitte um eine schnelle Meldung und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Welche Fotos benötigen wir?

Damit wir Ihre Schadensmeldung beurteilen und bei Bedarf eine Untersuchung durch das Transportunternehmen einleiten können, bitten wir Sie um gut erkennbare Fotos von:

• Dem beschädigten Produkt: Ein Übersichtsfoto, auf dem das gesamte Produkt zu sehen ist.
• Der Beschädigung: Ein oder mehrere Detailfotos, auf denen der Schaden deutlich zu sehen ist.
• Der Außenverpackung: Fotos des Versandkartons oder der Verpackung, einschließlich etwaiger sichtbarer Beschädigungen.
• Der Innenverpackung: Fotos des schützenden Verpackungsmaterials, in dem das Produkt geliefert wurde.
• Dem Versandetikett: Ein Foto der Verpackung, auf dem das Versandetikett und der Barcode gut lesbar sind.

Sie können diese Fotos direkt über unseren Helpdesk-Chat zum Online-Schadensformular hinzufügen.

In manchen Fällen sind zusätzliche Informationen erforderlich, beispielsweise ein Lieferbeleg oder eine genauere Beschreibung des Schadens. Unser Serviceteam wird Sie bei Bedarf darum bitten.

Bewahren Sie die Originalverpackung auf

Entsorgen Sie die Originalverpackung und das schützende Verpackungsmaterial nicht sofort.

Bewahren Sie nach Möglichkeit den Versandkarton, das Innenverpackungsmaterial und etwaige beschädigte Teile auf, bis Ihre Schadensmeldung geprüft wurde.

Diese Materialien können wichtig sein, um die Ursache des Schadens festzustellen und eine mögliche Untersuchung durch das Transportunternehmen durchzuführen.

Was tun, wenn die Verpackung bereits bei Erhalt beschädigt ist?

Sehen Sie bei der Lieferung, dass die Außenverpackung beschädigt ist? Dann empfehlen wir Ihnen, den Schaden sofort zu fotografieren.

Bei einer Lieferung per Palettentransport empfehlen wir, sichtbare Beschädigungen nach Möglichkeit auf dem Lieferbeleg des Transportunternehmens vermerken zu lassen, bevor Sie den Empfang bestätigen.

Prüfen Sie anschließend den Inhalt der Bestellung sorgfältig und reichen Sie bei einem Schaden eine Meldung über unseren Helpdesk-Chat ein.

Auch wenn die Außenverpackung unbeschädigt erscheint, kann das Produkt selbst einen Transportschaden aufweisen.

Was geschieht nach Ihrer Schadensmeldung?

Sobald Sie das Online-Schadensformular eingereicht haben, wird automatisch ein Serviceticket erstellt.

Unser Serviceteam prüft anschließend die von Ihnen bereitgestellten Informationen und Fotos. Bei Bedarf untersuchen wir den Schaden gemeinsam mit unserem Transportpartner oder Lieferanten.

Je nach Art des Schadens und den geltenden Rechten und Bedingungen prüfen wir, welche Lösung angemessen ist. Dazu können beispielsweise gehören:

• Der kostenlose Austausch eines beschädigten Produkts.
• Der Austausch eines beschädigten Teils.
• Die Reparatur des Produkts, sofern dies möglich und angemessen ist.
• Eine andere angemessene Lösung, je nach Situation.

Unser Serviceteam informiert Sie über Ihr Serviceticket über das Ergebnis der Prüfung und mögliche weitere Schritte.

Vermuten Sie einen Herstellungsfehler?

Nicht jede Beschädigung entsteht während des Transports. Manchmal liegt ein Herstellungsfehler oder ein anderer Produktmangel vor.

Auch in diesem Fall können Sie über unseren Helpdesk-Chat eine Serviceanfrage einreichen. Über das Online-Formular können Sie das Problem beschreiben und die erforderlichen Fotos hinzufügen.

Unser Serviceteam prüft die Meldung und ermittelt, welche Lösung infrage kommt.

Benötigen Sie Hilfe bei der Schadensmeldung?

Über unseren Helpdesk-Chat werden Sie Schritt für Schritt durch die Einreichung Ihrer Schadensmeldung geführt.

Nachdem Sie das Online-Formular ausgefüllt und abgesendet haben, wird Ihr Serviceticket automatisch erstellt, damit wir Ihre Meldung bearbeiten können.

Wir tun unser Bestes, jede Schadensmeldung so sorgfältig und schnell wie möglich zu bearbeiten.

Meine Bestellung wurde nicht vollständig geliefert

Haben Sie Ihre Bestellung erhalten, aber es scheint ein Artikel oder ein Teil zu fehlen? Das ist natürlich ärgerlich. Bei Loriano werden alle Artikel während der Kommissionierung und Verpackung sorgfältig kontrolliert und gescannt. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird oder kleinere Teile separat in einer Produktverpackung untergebracht sind.

Wir helfen Ihnen gerne, das Problem zu lösen. Bevor Sie eine Meldung einreichen, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu überprüfen.

1. Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird

Manche Bestellungen werden in mehreren Sendungen verschickt. Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, die aufgrund ihrer Abmessungen, ihres Gewichts oder ihrer Verfügbarkeit separat versendet werden.

Es ist daher möglich, dass Sie einen Teil Ihrer Bestellung bereits erhalten haben, während weitere Pakete noch unterwegs sind.

Prüfen Sie daher zuerst:

• Den aktuellen Bestellstatus in Ihrem persönlichen Customer Dashboard in unserem Webshop.
• Die verfügbaren Tracking-Links zu Ihrer Bestellung.
• Ob mehrere Paketnummern oder separate Sendungen aufgeführt sind.
• Ob noch Pakete mit einem späteren voraussichtlichen Lieferdatum unterwegs sind.

Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Paketen besteht, können diese an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden, selbst wenn sie gleichzeitig aus unserem Lager versendet wurden.

2. Überprüfen Sie alle Verpackungen sorgfältig

Um Produkte sicher zu transportieren und unnötiges Verpackungsmaterial zu vermeiden, werden kleinere Artikel und Zubehörteile manchmal in die Verpackung eines größeren Produkts gelegt.

Dadurch kann es so aussehen, als würde ein Artikel fehlen, obwohl er sich noch in einer anderen Verpackung befindet.

Wir empfehlen Ihnen, Folgendes zu überprüfen:

• Öffnen Sie alle erhaltenen Kartons und überprüfen Sie den gesamten Inhalt.
• Schauen Sie auch unter und zwischen dem schützenden Verpackungsmaterial nach.
• Überprüfen Sie das Innere größerer Produktverpackungen, beispielsweise von Spülen und Armaturen.
• Achten Sie auf etwaige Aufkleber, Etiketten oder Hinweise auf der Verpackung.
• Prüfen Sie, ob kleine Zubehörteile oder Befestigungsmaterialien separat verpackt sind.

Speziell bei Spülen: Die mitgelieferte Ablauf- und Überlaufgarnitur ist normalerweise an der Innenseite der Spülenverpackung befestigt. Überprüfen Sie diese daher sorgfältig. Ein Siphon gehört nicht zum standardmäßigen Lieferumfang, es sei denn, dies ist beim Produkt ausdrücklich angegeben.

Speziell bei Armaturen: Überprüfen Sie die Verpackung auf die mitgelieferten Anschlussschläuche und Befestigungsmaterialien.

3. Fehlt tatsächlich ein Artikel oder ein Teil?

Haben Sie alle Verpackungen überprüft und geht aus den Tracking-Informationen hervor, dass keine weiteren Pakete mehr unterwegs sind? Dann können Sie ganz einfach eine Meldung über unseren Helpdesk Chat einreichen.

Wir bitten Sie, fehlende Artikel vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden. So können wir den Versand und die Bearbeitung in unserem Lager schnell untersuchen.

Entdecken Sie das Problem erst später? Reichen Sie trotzdem eine Meldung ein. Die Frist von 48 Stunden schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

4. Wie melden Sie einen fehlenden Artikel?

Die Meldung eines fehlenden Artikels oder Teils erfolgt ganz einfach über unser Online-Serviceformular.

1. Öffnen Sie den Helpdesk Chat
   Klicken Sie in unserem Webshop auf das Helpdesk Chat-Symbol.
2. Starten Sie eine Serviceanfrage
   Folgen Sie den Schritten im Chat, um das Online-Serviceformular zu öffnen.
3. Beschreiben Sie, was fehlt
   Geben Sie an, welche Artikel oder Teile fehlen und welche Produkte Sie erhalten haben.
4. Fügen Sie Fotos hinzu
   Laden Sie deutliche Fotos der erhaltenen Produkte, des Inhalts und der Verpackungen hoch. So können wir den Sachverhalt schneller untersuchen.
5. Senden Sie Ihre Meldung ab
   Nach dem Absenden des Formulars wird automatisch ein Serviceticket erstellt. Unser Serviceteam kann Ihre Meldung anschließend prüfen und bearbeiten.

Wichtig: Melden Sie fehlende Artikel immer über das Online-Serviceformular. So erhalten wir alle erforderlichen Informationen und Ihre Anfrage wird direkt als Serviceticket erfasst.

5. Was geschieht nach Ihrer Meldung?

Sobald Sie Ihre Serviceanfrage eingereicht haben, untersucht unser Serviceteam den Sachverhalt.

Wir überprüfen bei Bedarf Ihre Bestelldaten, die dokumentierten Bearbeitungsschritte im Lager und die Versandinformationen unserer Transportpartner.

Falls weitere Informationen erforderlich sind, fordern wir diese über Ihr Serviceticket an.

Wenn sich herausstellt, dass ein bestellter Artikel oder ein mitgeliefertes Teil tatsächlich fehlt, sorgen wir für eine passende Lösung, beispielsweise indem wir den fehlenden Artikel oder das fehlende Teil nachsenden.

Über die Prüfung und das weitere Vorgehen werden Sie über Ihr Serviceticket informiert.

Bewahren Sie die Verpackung auf, bis Ihre Bestellung vollständig ist

Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackungen und das schützende Verpackungsmaterial aufzubewahren, bis Sie überprüft haben, ob Ihre Bestellung vollständig ist.

Die Verpackungen und Versandetiketten können wichtige Informationen für die Untersuchung eines fehlenden Artikels enthalten.

Benötigen Sie Hilfe?

Sind Sie unsicher, ob Ihre Bestellung vollständig ist, oder können Sie ein bestimmtes Teil nicht finden?

Überprüfen Sie dann zuerst die Tracking-Informationen in Ihrem Customer Dashboard und den Inhalt aller erhaltenen Verpackungen.

Fehlt danach noch etwas? Über unseren Helpdesk Chat können Sie ganz einfach das Online-Serviceformular ausfüllen. Nach dem Absenden wird automatisch ein Serviceticket erstellt, damit wir Ihre Meldung sorgfältig bearbeiten können.

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Haben Sie einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben? Das ist natürlich ärgerlich und sollte nicht passieren.

Bei Loriano werden alle Produkte beim Zusammenstellen und Verpacken sorgfältig kontrolliert und gescannt. Dennoch kann es in Ausnahmefällen zu einem Fehler kommen.

Wir helfen Ihnen gerne, das Problem so schnell und sorgfältig wie möglich zu lösen. Über unseren Helpdesk Chat können Sie ganz einfach eine Serviceanfrage mit einer Beschreibung und Fotos des erhaltenen Produkts einreichen.

1. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und das erhaltene Produkt

Bevor Sie uns den Fehler melden, empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob der erhaltene Artikel Ihrer Bestellung entspricht.

Überprüfen Sie dazu Folgendes:

• Bestellbestätigung: Sehen Sie nach, welche Produkte Sie genau bestellt haben, einschließlich der gewählten Farbe, Abmessungen und Ausführung.
• Artikelnummer (SKU): Vergleichen Sie, falls vorhanden, die Artikelnummer auf dem erhaltenen Produkt oder der Verpackung mit der Artikelnummer in Ihrer Bestellung.
• Produktverpackung: Prüfen Sie, ob der richtige Artikel möglicherweise in einer anderen Verpackung geliefert wurde.
• Mehrere Pakete: Haben Sie mehrere Produkte bestellt? Prüfen Sie dann, ob Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Sendungen geliefert wird.

Die Angaben zu Ihrer Bestellung finden Sie ganz einfach in Ihrem persönlichen Customer Dashboard in unserem Onlineshop oder in Ihrer Bestellbestätigung.

2. Haben Sie tatsächlich einen falschen Artikel erhalten?

Stellt sich nach der Überprüfung heraus, dass Sie ein anderes Produkt, die falsche Farbe, eine abweichende Größe oder eine falsche Ausführung erhalten haben?

Dann bitten wir Sie, uns dies vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unseren Helpdesk Chat zu melden.

Eine schnelle Meldung hilft uns, die Lager- und Versanddaten effizienter zu überprüfen und das Problem schneller zu lösen.

Entdecken Sie den Fehler erst später? Melden Sie ihn uns bitte trotzdem. Die Frist von 48 Stunden schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

3. Wie melde ich einen falsch gelieferten Artikel?

Ein falsch geliefertes Produkt können Sie ganz einfach über unser Online-Serviceformular melden.

1. Öffnen Sie den Helpdesk Chat
   Klicken Sie auf das Helpdesk-Chat-Symbol in unserem Onlineshop.
2. Starten Sie eine Serviceanfrage
   Wählen Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung aus und folgen Sie den Schritten, um das Online-Serviceformular zu öffnen.
3. Beschreiben Sie das Problem
   Geben Sie an, welchen Artikel Sie bestellt und welchen Sie tatsächlich erhalten haben. Nennen Sie nach Möglichkeit die Artikelnummer (SKU).
4. Fügen Sie deutliche Fotos hinzu
   Laden Sie Fotos des erhaltenen Produkts, des Produktetiketts und der Verpackung hoch.
5. Senden Sie Ihre Meldung ab
   Sobald Sie das Formular eingereicht haben, wird automatisch ein Serviceticket erstellt. Unser Serviceteam kann Ihre Meldung dann prüfen und bearbeiten.

Wichtig: Ein falsch gelieferter Artikel muss über das Online-Serviceformular gemeldet werden. Sie müssen dafür keine reguläre Rückgabe beantragen.

4. Welche Fotos benötigen wir?

Damit wir Ihre Meldung so schnell wie möglich prüfen können, bitten wir Sie, die folgenden Fotos hinzuzufügen:

• Der erhaltene Artikel: Ein deutliches Übersichtsfoto des gesamten Produkts.
• Produktetikett oder Barcode: Ein Foto, auf dem die Artikelnummer (SKU), der Barcode oder andere Produktangaben lesbar sind.
• Die Produktverpackung: Ein Foto des Kartons oder der Verpackung, in der der Artikel geliefert wurde.
• Das Versandetikett: Ein Foto der äußeren Verpackung, auf dem das Versandetikett deutlich zu sehen ist.

Diese Fotos können Sie direkt über das Online-Serviceformular in unserem Helpdesk Chat hochladen.

5. Was geschieht nach meiner Meldung?

Sobald Sie Ihre Serviceanfrage eingereicht haben, untersucht unser Serviceteam den Sachverhalt.

Wir vergleichen die Angaben zu Ihrer Bestellung mit den erfassten Lagerdaten und den von Ihnen bereitgestellten Fotos.

Wenn sich bestätigt, dass tatsächlich ein falscher Artikel geliefert wurde, sorgen wir für eine passende Lösung.

Je nach Situation kann das beispielsweise bedeuten, dass:

• wir Ihnen den richtigen Artikel noch kostenlos zusenden.
• wir eine andere passende Lösung mit Ihnen abstimmen.
• wir bei Bedarf eine kostenlose Rücksendung des falsch gelieferten Artikels organisieren.

Unser Serviceteam informiert Sie über Ihr Serviceticket über die nächsten Schritte.

6. Muss ich den falsch gelieferten Artikel zurückschicken?

Das hängt von der Situation ab. In manchen Fällen bitten wir Sie, den falsch gelieferten Artikel an uns zurückzusenden.

Senden Sie den Artikel nicht eigenständig zurück. Warten Sie zunächst auf die Anweisungen unseres Serviceteams.

Wenn die Falschlieferung von uns verursacht wurde und der Artikel zurückgesendet werden muss, sorgen wir für eine geeignete kostenlose Rücksendemöglichkeit.

Wir empfehlen Ihnen, das erhaltene Produkt und die Originalverpackung sorgfältig aufzubewahren, bis Ihre Serviceanfrage abgeschlossen ist.

7. Wie lange dauert die Bearbeitung?

Wir bemühen uns, Meldungen über falsch gelieferte Artikel so schnell wie möglich zu prüfen.

Die benötigte Bearbeitungszeit hängt von der Art des Problems, den verfügbaren Informationen und einer gegebenenfalls erforderlichen zusätzlichen Prüfung in unserem Lager ab.

Wenn der richtige Artikel erneut versendet werden muss, hängt die voraussichtliche Lieferzeit vom aktuellen Lagerbestand und vom Versanddienstleister ab.

Wir garantieren kein genaues Zustelldatum, setzen jedoch alles daran, das Problem unter Wahrung Ihrer gesetzlichen Rechte so schnell wie möglich zu lösen.

Benötigen Sie Hilfe?

Sind Sie sich nicht sicher, ob Sie den richtigen Artikel erhalten haben, oder entspricht das Produkt nicht Ihrer Bestellung?

Überprüfen Sie dann zunächst Ihre Bestelldaten in Ihrem persönlichen Customer Dashboard.

Stellt sich heraus, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben? Öffnen Sie dann unseren Helpdesk Chat und reichen Sie Ihre Meldung über das Online-Serviceformular ein.

Nach dem Absenden wird automatisch ein Serviceticket erstellt, damit wir Ihre Meldung sorgfältig bearbeiten können.

Meine Bestellung hat keine Tracking-Updates oder Zustellbenachrichtigung

Haben Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten und sehen Sie keine neuen Tracking-Updates? Wir verstehen, dass das ärgerlich sein kann, besonders wenn Sie Ihre Produkte schnell benötigen.

In vielen Fällen liegt eine vorübergehende Verzögerung beim Versanddienstleister vor oder die Tracking-Informationen werden noch aktualisiert. Das bedeutet nicht automatisch, dass Ihr Paket verloren gegangen ist.

Im Folgenden erklären wir, was Sie überprüfen können und wie wir Ihnen helfen können, wenn Ihre Bestellung länger unterwegs ist als erwartet.

1. Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung und die verfügbaren Tracking-Informationen finden Sie in Ihrem persönlichen Customer Dashboard in unserem Onlineshop.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie auch eine Versandbestätigung mit einem Track-&-Trace-Link.

Überprüfen Sie Folgendes:

• Ob Ihre Bestellung tatsächlich als versandt registriert ist.
• Ob ein Track-&-Trace-Link verfügbar ist.
• Welchen Status der Versanddienstleister zuletzt erfasst hat.
• Ob ein aktualisiertes voraussichtliches Zustelldatum angezeigt wird.
• Ob Ihre Bestellung möglicherweise aus mehreren separaten Sendungen besteht.

2. Warum werden meine Tracking-Informationen nicht aktualisiert?

Es kann vorkommen, dass sich die Tracking-Informationen vorübergehend nicht ändern, obwohl Ihr Paket noch unterwegs ist.

Das kann verschiedene Ursachen haben:

• Versandetikett erstellt: Ihre Bestellung wurde für den Versand vorbereitet, aber der Versanddienstleister hat das Paket möglicherweise noch nicht bearbeitet oder gescannt.
• Auf dem Weg zu einem Sortierzentrum: Während des Transports werden nicht zu jedem Zeitpunkt neue Scans erfasst.
• Verzögerung beim Versanddienstleister: Aufgrund eines hohen Sendungsaufkommens, der Wetterbedingungen oder logistischer Probleme kann der Transport länger dauern.
• Verzögerte Tracking-Informationen: Manchmal werden neue Scan- und Zustelldaten erst später sichtbar.

Das Ausbleiben eines neuen Tracking-Updates bedeutet also nicht automatisch, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist.

3. Wie lange dauert der Transport normalerweise?

Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt, beträgt die durchschnittliche Transportzeit 1 bis 4 Werktage, abhängig vom Bestimmungsort und vom Versanddienstleister.

Dies ist ein Richtwert und keine garantierte Zustellfrist.

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden, Feiertage und unvorhergesehene Umstände die Transportzeit beeinflussen können.

4. Meine Bestellung ist verspätet. Was soll ich tun?

Haben Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten, bleiben die Tracking-Informationen längere Zeit unverändert oder ist das voraussichtliche Zustelldatum verstrichen?

Dann können Sie uns dies ganz einfach über unseren Helpdesk Chat melden.

So funktioniert es:

1. Öffnen Sie den Helpdesk Chat
   Klicken Sie auf das Helpdesk-Chat-Symbol in unserem Onlineshop.
2. Wählen Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung
   Wählen Sie anschließend die Option "Meine Bestellung wurde versandt, ist aber nie angekommen".
3. Füllen Sie das Online-Formular aus
   Beschreiben Sie das Problem mit der Lieferung. Fügen Sie bei Bedarf weitere Informationen oder einen Screenshot des Tracking-Status hinzu.
4. Senden Sie Ihre Meldung ab
   Nach dem Absenden wird automatisch ein Serviceticket erstellt, damit unser Serviceteam Ihre Anfrage prüfen kann.

Sie müssen den Versanddienstleister nicht selbst kontaktieren. Wir können die Nachforschung zu Ihrer Sendung direkt mit unserem Transportpartner abwickeln.

5. Was geschieht nach meiner Meldung?

Sobald Ihre Meldung eingegangen ist, überprüft unser Serviceteam die verfügbaren Versanddaten und den zuletzt bekannten Status Ihres Pakets.

Falls nötig, leiten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein, um festzustellen, wo sich Ihre Bestellung befindet und warum sich die Lieferung verzögert.

Abhängig vom Ergebnis der Nachforschung informieren wir Sie über die nächsten Schritte und sorgen für eine passende Lösung.

Wenn sich herausstellt, dass ein Paket tatsächlich verloren gegangen ist, klären wir dies mit dem Versanddienstleister und sorgen dafür, dass Ihre Bestellung unter Wahrung Ihrer gesetzlichen Rechte ordnungsgemäß abgewickelt wird.

6. Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe nichts erhalten

Zeigen die Tracking-Informationen an, dass Ihr Paket zugestellt wurde, obwohl Sie nichts erhalten haben?

Überprüfen Sie zunächst, ob das Paket möglicherweise an einen DPD Parcelshop, einen vereinbarten Ablageort oder einen anderen in den Tracking-Informationen angegebenen Ort geliefert wurde.

Können Sie das Paket nicht finden? Melden Sie dies über unseren Helpdesk Chat, damit wir die Zustellung überprüfen können.

Fragen zu Ihrer Bestellung?

In Ihrem persönlichen Customer Dashboard können Sie jederzeit den aktuellen Bestellstatus und die verfügbaren Tracking-Informationen einsehen.

Haben Sie nach der Überprüfung dieser Angaben noch Fragen oder ist Ihre Bestellung nicht angekommen? Nutzen Sie unseren Helpdesk Chat, um ganz einfach eine Meldung einzureichen.

Wir helfen Ihnen gerne, das Problem so schnell und sorgfältig wie möglich zu lösen.

Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe nichts erhalten

Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie aber kein Paket erhalten haben? Das ist natürlich sehr ärgerlich.

In manchen Fällen wurde ein Paket an einen Paketshop, bei einem Nachbarn oder an einem vereinbarten Ablageort zugestellt. Es kann auch vorkommen, dass der Zustellstatus vorzeitig aktualisiert wurde.

Wir helfen Ihnen gerne dabei, herauszufinden, wo Ihre Bestellung geblieben ist.

1. Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung

Sehen Sie sich zunächst die neuesten Informationen zur Sendungsverfolgung über den Track & Trace-Link an, den Sie nach dem Versand erhalten haben.

Diese Informationen finden Sie auch in Ihrem persönlichen Customer Dashboard in unserem Webshop bei der betreffenden Bestellung.

Überprüfen Sie Folgendes:

• Lieferadresse: Prüfen Sie, ob die richtige Lieferadresse angegeben ist.
• DPD Parcelshop: Prüfen Sie, ob Ihr Paket möglicherweise an einen Paketshop zugestellt wurde.
• Nachbarn: Prüfen Sie, ob das Paket möglicherweise bei einem Nachbarn abgegeben wurde.
• Vereinbarter Ablageort: Haben Sie eine Abstellgenehmigung erteilt? Prüfen Sie dann den angegebenen Ort.
• Zustellinformationen: Sehen Sie sich gegebenenfalls Zustellfotos, Zustellhinweise oder zusätzliche Informationen des Versanddienstleisters an.
• Mehrere Pakete: Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung aus mehreren Sendungen besteht und ob alle Pakete als zugestellt erfasst sind.

Bitte beachten Sie: Manchmal wird ein Paket bereits als zugestellt erfasst, während die Zustellinformationen noch aktualisiert werden. Prüfen Sie deshalb auch, ob es weitere Aktualisierungen in der Sendungsverfolgung gibt.

2. Paket immer noch nicht gefunden?

Haben Sie die oben genannten Punkte überprüft und können Ihre Bestellung immer noch nicht finden? Dann können Sie uns dies ganz einfach über unseren Helpdesk Chat melden.

So funktioniert es:

1. Öffnen Sie den Helpdesk Chat
   Klicken Sie auf das Helpdesk Chat-Symbol in unserem Webshop.
2. Wählen Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung
   Wählen Sie anschließend die Option "Meine Bestellung wurde versandt, ist aber nie angekommen".
3. Füllen Sie das Online-Formular aus
   Geben Sie an, dass Ihr Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie aber nichts erhalten haben. Fügen Sie bei Bedarf weitere Informationen hinzu.
4. Senden Sie Ihre Meldung ab
   Nach dem Absenden wird automatisch ein Serviceticket erstellt, damit unser Serviceteam den Sachverhalt untersuchen kann.

Sie müssen den Versanddienstleister nicht selbst kontaktieren. Wir klären den Sachverhalt direkt mit unserem Transportpartner.

3. Was geschieht nach meiner Meldung?

Sobald Sie Ihre Meldung eingereicht haben, prüft unser Serviceteam die verfügbaren Zustelldaten und die erfassten Zustellinformationen.

Falls nötig, leiten wir eine offizielle Nachforschung beim Versanddienstleister ein, um herauszufinden, wo und an wen das Paket zugestellt wurde.

Dabei können wir unter anderem folgende Angaben anfordern:

• Den erfassten Zustellort.
• Das Zustelldatum und die Zustellzeit.
• Eventuelle Zustellfotos oder eine Empfangsbestätigung.
• Die verfügbaren Angaben des Zustellers.
• Eventuelle weitere Angaben zur Zustellung.

Falls wir für die Nachforschung weitere Informationen von Ihnen benötigen, fragen wir diese über Ihr Serviceticket an.

4. Was passiert, wenn mein Paket tatsächlich verloren gegangen ist?

Wenn die Nachforschung ergibt, dass Ihre Bestellung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde oder verloren gegangen ist, sorgen wir unter Wahrung Ihrer gesetzlichen Rechte für eine angemessene Lösung.

Je nach Situation kann das beispielsweise bedeuten, dass wir die fehlenden Produkte erneut versenden oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Wir informieren Sie über Ihr Serviceticket über das Ergebnis der Nachforschung und die weitere Bearbeitung.

5. Wie kann ich den Status meiner Meldung verfolgen?

Nach dem Einreichen wird Ihre Meldung als Serviceticket erfasst. Unser Serviceteam nutzt dieses Ticket, um die Nachforschung und die weitere Bearbeitung zu koordinieren.

Etwaige Rückfragen oder Neuigkeiten teilen wir Ihnen über Ihr Serviceticket mit.

Benötigen Sie Hilfe?

Haben Sie die Sendungsverfolgung überprüft, können Ihre Bestellung aber immer noch nicht finden?

Öffnen Sie dann unseren Helpdesk Chat und wählen Sie "Meine Bestellung wurde versandt, ist aber nie angekommen".

Über das Online-Formular können Sie das Problem ganz einfach melden. Wir untersuchen anschließend, was mit Ihrer Bestellung geschehen ist, und helfen Ihnen bei der weiteren Bearbeitung.