Garantie

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und bieten daher klare Garantiebedingungen.

Gesetzliche Gewährleistung

Für alle bei uns gekauften Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß den EU-Vorschriften. Dies bedeutet, dass ein Produkt für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Lieferung den Erwartungen entsprechen muss, die Sie als Verbraucher vernünftigerweise daran stellen dürfen.

Kommerzielle Garantie

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir je nach Marke und Produktkategorie eine standardmäßige kommerzielle Garantie von 2 bis 15 Jahren. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler und strukturelle Mängel ab. Die kommerzielle Garantie beeinträchtigt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

WAS NICHT ABGEDECKT IST

Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler und strukturelle Mängel ab, kann jedoch nicht auf jede Situation angewendet werden. Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Installation, Nichtbeachtung der Pflegehinweise oder den Kontakt mit aggressiven oder säurehaltigen Reinigungschemikalien entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen.

Kosmetische Abnutzungserscheinungen wie kleinere Kratzer, Oberflächenabrieb, Verfärbungen, Dellen und Kalkablagerungen aufgrund der Wasserbeschaffenheit oder der Verwendung scheuernder Produkte gelten nicht als Mängel.

Bitte beachten Sie, dass Messing und unbeschichtete Metalloberflächen lebende Materialien sind und im Laufe der Zeit auf natürliche Weise oxidieren, eine Patina entwickeln oder Farbtonveränderungen aufweisen. Diese Veränderungen gehören zu den zu erwartenden Eigenschaften des Materials und sind nicht von der Garantie abgedeckt. Andere Oberflächen (Schwarz, Weiß, Gunmetal, Kupfer-/Goldtöne) sind beschichtete Oberflächen, bei denen normale Abnutzung, geringfügige Farbton- oder Strukturabweichungen sowie Veränderungen aufgrund von Reinigungsgewohnheiten oder Wasserbedingungen von der Garantie ausgeschlossen sind.

Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie ausschließlich das Produkt selbst bei Herstellungsfehlern abdeckt (Reparatur oder Austausch, je nach Fall). Kosten für Montage/Demontage, Anfahrtskosten von Installateuren, Reisekosten und von Dritten ausgeführte Installationsarbeiten sind ausdrücklich ausgeschlossen.

Einreichen eines Garantieanspruchs

Unabhängig davon, ob Ihr Produkt unter die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung oder eine erweiterte kommerzielle Garantie von bis zu 15 Jahren fällt, ist die Einreichung einer Anfrage unkompliziert und erfolgt direkt über unseren HelpdeskChat.

Bei Ansprüchen innerhalb der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistungsfrist wird unser Support-Team Ihre Anfrage direkt bearbeiten. Für Ansprüche aus der kommerziellen Garantie nach Ablauf der ersten 2 Jahre gelten die Bedingungen des jeweiligen Herstellers. Sie können sich direkt an den Hersteller wenden oder unser Team unterstützt Sie nach eigenem Ermessen gerne, indem es Ihnen die Kontaktdaten zur Verfügung stellt oder in Ihrem Namen handelt, um bei der Lösung des Problems zu helfen.

Um einen Garantieanspruch einzureichen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über den HelpdeskChat und geben Sie an, dass es sich um einen Garantieanspruch handelt. Beschreiben Sie das Problem bitte so genau wie möglich und fügen Sie deutliche Fotos oder Videos des Problems sowie eine Kopie Ihrer Rechnung oder Ihres Kaufbelegs bei. Wir prüfen Ihren Anspruch und bieten Ihnen innerhalb von 30 Tagen eine Lösung an. Sollte zusätzliche Zeit für die Bewertung erforderlich sein, halten wir Sie umfassend auf dem Laufenden.

Weitere Informationen

Detaillierte Garantiebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Benötigen Sie Hilfe oder möchten Sie eine Serviceanfrage stellen? Dies kann ganz einfach über unseren HelpdeskChat erfolgen, der unten rechts auf unserer Website zu finden ist. Unser Team steht bereit, um Ihnen schnell und effizient zu helfen!

Wie stelle ich eine Serviceanfrage?

Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um eine Serviceanfrage zu stellen:

• Öffnen Sie den HelpdeskChat
• Klicken Sie auf den Live HelpdeskChat unten rechts auf unserer Website.
• Wählen Sie „Senden Sie uns eine Nachricht“.
• Wählen Sie Ihre Serviceanfrage aus
• Wählen Sie die Option „Ich möchte eine Serviceanfrage stellen“.
• Wählen Sie die Bestellnummer, die betroffen ist.
• Wählen Sie das Produkt, für das Sie eine Serviceanfrage stellen möchten.
• Laden Sie Fotos oder Videos hoch

Sie haben die Möglichkeit, Fotos und/oder Videos des Problems direkt im Chat hochzuladen.

Nach der Einreichung erhalten Sie eine Service-Ticket-Nummer, mit der Sie den Status Ihrer Anfrage verfolgen können.

Wir prüfen Ihren Antrag und kommen innerhalb von 30 Tagen mit einer Lösung auf Sie zu. Sollte mehr Zeit benötigt werden, informieren wir Sie darüber.

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter!