Wir bieten mehrere sichere und bequeme Zahlungsmethoden, damit Sie Ihren Einkauf problemlos abschließen können. Nachfolgend finden Sie die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten:

1. Vorkasse per Banküberweisung

Sie können den Betrag direkt auf unser Bankkonto überweisen. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet wird, was einige Werktage dauern kann.

2. VISA oder Mastercard (über eine sichere Verbindung)

Wir akzeptieren Zahlungen mit VISA und Mastercard. Ihre Zahlung wird über eine sichere Verbindung verarbeitet, die Ihre Daten schützt.

3. Apple Pay

Apple-Nutzer können schnell und sicher mit Apple Pay bezahlen. Die Zahlung kann bequem über iPhone, iPad oder Mac abgeschlossen werden.

4. Google Pay

Android-Nutzer können Google Pay für eine einfache und schnelle Zahlung mit gespeicherten Zahlungsinformationen verwenden.

5. Wero

Bezahlen Sie sicher und sofort über Ihre Bank mit WERO – schnell, bequem und ganz ohne Kreditkarte.

6. Klarna (für Bestellungen bis 750 €)

Mit Klarna können Sie Ihre Bestellung zuerst erhalten und später bezahlen. Der maximale Bestellbetrag beträgt 750 €, abhängig von der Genehmigung durch Klarna.

7. Billie (für Bestellungen bis 25.000 €)

Mit Billie können Geschäftskunden ihre Bestellung flexibel auf Rechnung bezahlen. Der maximale Bestellbetrag beträgt 25.000 €, abhängig von der Genehmigung durch Billie.

Wichtige Informationen

• Für einige Zahlungsmethoden können zusätzliche Gebühren anfallen, die beim Checkout klar angezeigt werden.
• Wir legen großen Wert darauf, dass Ihr Zahlungsprozess sicher und reibungslos verläuft.
• Haben Sie Fragen zu unseren Zahlungsmethoden oder benötigen Sie Unterstützung bei der Bestellung? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!

Wir verstehen, wie wichtig eine Rechnung ist – zum Beispiel für deine Unterlagen, eine Rücksendung oder geschäftliche Zwecke. Es ist ganz einfach, deine Rechnung zu finden – egal ob du ein Konto hast oder nicht.

Wenn du ein Konto hast

• Geh auf unsere Website.

• Klick oben rechts auf „Konto“ und logg dich ein.

• Geh zu „Meine Bestellungen“.

• Such die passende Bestellung und klick auf „Bestellung ansehen“.

• Klick auf „Rechnung herunterladen“.

Deine Rechnung wird dann als PDF gespeichert, damit du sie ganz einfach speichern oder ausdrucken kannst.

Wenn du ohne Konto bestellt hast

Das kannst du tun, um sie zu finden:

• Schau in deinem Posteingang nach der E-Mail mit der Rechnung.

• Versuch Begriffe wie „Rechnung“ oder den Namen unseres Shops zu suchen.

Keine Rechnung erhalten?

• Überprüf, ob du die richtige E-Mail-Adresse bei der Bestellung angegeben hast.

• Schau auch in deinem Spam-Ordner oder bei den unerwünschten Mails.

• Such im Posteingang nach Begriffen wie „Rechnung“, „Quittung“ oder unserem Shopnamen.

Immer noch nichts gefunden?

• Deine Bestellnummer

• Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast

Wir schicken dir die Rechnung gerne nochmal zu.

Keine Sorge — eine fehlgeschlagene Zahlung kann verschiedene Ursachen haben. Im Folgenden zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie das Problem erkennen und Ihre Bestellung erfolgreich abschließen können.

1. Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung aufgegeben wurde

• Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine Bestellbestätigung

• Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und sehen Sie unter „Meine Bestellungen“ nach

• Wenn Sie als Gast bestellt haben, nutzen Sie das Tool „Bestellung verfolgen“ auf unserer Kundendienstseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer von der Bestätigungsseite ein

Wichtig: Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben und die Bestellung weder im Konto noch über das Tracking erscheint, war Ihre Zahlung wahrscheinlich nicht erfolgreich und wurde nicht verarbeitet.

2. Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten

Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte:

• Kartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode (CVV)

• Rechnungsadresse stimmt mit Bankdaten überein

• Alle Pflichtfelder beim Checkout wurden korrekt ausgefüllt

• Karte ist für Online- und Auslandszahlungen freigeschaltet

• Die Bank hat die Karte nicht aus Sicherheitsgründen blockiert

Bei Zahlung über Wero:

• Sie sind mit der richtigen Banking-App oder dem richtigen Konto angemeldet

• Das ausgewählte Konto verfügt über ausreichendes Guthaben

• Ihre Bank unterstützt WERO-Zahlungen

• Sie haben die Zahlung korrekt über App oder Sicherheitsverfahren bestätigt

• Sie haben alle erforderlichen Verifizierungen abgeschlossen (z. B. 3D Secure oder biometrische Bestätigung)

Bei Apple Pay oder Google Pay:

• Richtiges Apple ID-/Google-Konto verwendet

• Karte im Wallet ist aktiv

• Gerät ist authentifiziert (Face ID, Touch ID oder Code)

• Rechnungsadresse passt zum Formular

• Zahlung über Browser oder Gerät erlaubt

Bei Klarna:

• Transaktion wurde von Klarna genehmigt

• Persönliche und Rechnungsdaten sind korrekt

• Sie haben Ihr Limit bei Klarna nicht überschritten

• Sie erfüllen Alters-, Wohnsitz- und Berechtigungskriterien

Bei Banküberweisung:

• Richtiges Zahlungskennzeichen verwendet

• IBAN und Kontonummer korrekt eingegeben

• Zahlung innerhalb der Frist vorgenommen

• Beachten Sie 1–5 Werktage Bankbearbeitungszeit

Wenn Sie Billie verwenden (für B2B-Bestellungen bis zu 25.000 €):

• Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Geschäftskonto angemeldet sind und nicht mit einem privaten Konto
• Überprüfen Sie, ob Ihr Unternehmen für Billie zugelassen ist (z. B. gültige Umsatzsteuer-ID, korrekte Rechnungsinformationen)
• Vergewissern Sie sich, dass alle Unternehmensdaten (Firmenname, Umsatzsteuer-ID, Rechnungsadresse) den Anforderungen von Billie entsprechen
• Billie führt eine Echtzeit-Bonitätsprüfung durch – wenn diese abgelehnt wird, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode oder wenden Sie sich direkt an Billie
• Achten Sie darauf, dass Ihr Browser nicht durch Datenschutz-Erweiterungen oder Pop-up-Blocker eingeschränkt ist
• Falls die Zahlung während des Verifizierungsprozesses unterbrochen wurde, starten Sie bitte den Bestellvorgang erneut und versuchen Sie es noch einmal

3. Versuchen Sie es erneut

• Die Zahlung mit derselben oder einer anderen Methode erneut versuchen

• Die Seite aktualisieren oder den Cache löschen

• Einen anderen Browser oder ein anderes Gerät verwenden

4. Technische Probleme beim Bezahlvorgang

• Leere Seite oder Absturz nach Zahlungsbestätigung (oft bei 3D Secure)

• Verzögerte Rückleitung von der Bank auf unsere Website

Was Sie tun können:

• Einige Minuten warten

• Nicht auf „Zurück“ klicken oder Seite vorzeitig schließen

• E-Mail oder Konto auf Bestellstatus prüfen

5. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Zahlungsplattform

• Tageslimit erreicht

• Sperrung von Online- oder Auslandszahlungen

• Unzureichendes Guthaben

• Fehler bei der 3D Secure-Verifizierung

Bitte kontaktieren Sie Ihren Anbieter zur Bestätigung.

6. Benötigen Sie Hilfe?

• Die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse

• Die verwendete Zahlungsmethode

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Fehlermeldungen oder Screenshots (wenn vorhanden)

Wir prüfen die Angelegenheit und helfen Ihnen, den Kauf abzuschließen.